7月16日清晨，杭州余杭區(qū)多個小區(qū)居民打開水龍頭，迎接他們的是一股撲鼻的“下水道臭味”——有人說像化糞池，有人說像死老鼠味，還有人洗完臉吐了三次。

一時間，“糞水管接錯”成了主流的說法。直到7月17日，臭水的臭味才開始逐漸變淡。

在小紅書，“糞圍杭州”成了一個熱梗。

杭州余杭水務(wù)集團(tuán)的通報(bào)白紙黑字寫了——7月16日上午就發(fā)現(xiàn)了氣味異常，他們卻沒有在第一時間停止供水和發(fā)出通知，從異味嚴(yán)重到公布問題，拖了長達(dá)十幾個小時。

其實(shí)，臭水味很明顯是居民自己先發(fā)現(xiàn)的。

一些收到通知較早的居民，也是到了16日下午5點(diǎn)半才收到物業(yè)的通知，此時距離發(fā)現(xiàn)水臭已經(jīng)過去大半天。

處理問題的緩慢，導(dǎo)致很多居民誤用了臭自來水做飯、洗澡，留下很深的心理陰影和健康隱患。

即便“完成管網(wǎng)清洗”，宣稱臭水問題緩解之后，自來水依然沒有完全恢復(fù)，如果用白毛巾包住水龍頭放水，一分鐘就會呈現(xiàn)褐色。而且這時候的自來水又變成了一股濃烈的消毒水味道，也讓當(dāng)?shù)鼐用裆罡欣Щ蟆?/p>

這不是發(fā)生在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的小縣城，也不是因?yàn)楹樗卣鹨l(fā)的供水應(yīng)急，而是出現(xiàn)在全國最被稱道的“智慧城市”樣本之中——杭州。更具體點(diǎn)說，是杭州的“數(shù)字治理排頭兵”之一：余杭區(qū)，阿里總部所在地，良渚文明發(fā)源地，還是無數(shù)“新杭州人”夢想安家的高知新區(qū)。

杭州在中國城市治理領(lǐng)域幾乎就是一塊金字招牌。它不僅擁有龐大的“城市大腦”系統(tǒng)，用來進(jìn)行紅綠燈調(diào)控、交通預(yù)測、垃圾分類監(jiān)管和水資源管理，還屢屢在國家級的智慧城市試點(diǎn)中擔(dān)當(dāng)重任。

外界對杭州的認(rèn)知，早已不只是“美麗西湖”或“阿里巴巴”，而是一種“現(xiàn)代化治理樣本”。

可現(xiàn)實(shí)往往就在這種“樣板房”里最先塌陷。

余杭的這次水污染事件，直接動搖了公眾對“先進(jìn)城市”的安全感。如果連杭州——一個治理經(jīng)驗(yàn)豐富、財(cái)政充盈、科技系統(tǒng)完備的地方——都無法保障最基本的飲用水安全，那么，中國還有哪座城市是絕對“安全”的？

更令人擔(dān)憂的是，這并非偶然孤例。就在2020年，杭州西湖區(qū)湖埠村也曾因?yàn)槭┕なд`導(dǎo)致廚余垃圾污水接入自來水管，造成1600人腹瀉、皮疹。五年過去了，類似事情再度發(fā)生，令人感到迷惑。

真相不透明，謠言自然瘋長。

事件發(fā)生后，杭州水務(wù)控股第一時間回應(yīng)稱原因是“苕溪原水出現(xiàn)異常”，于是緊急切換水源、沖洗管網(wǎng)，并提醒居民“多放水，等待恢復(fù)”。

但問題是：異常的原水到底異常在哪里？污染物是什么？來源從何而來？是否影響健康？這些問題始終沒有得到清晰解答。

通報(bào)中只看到急切的“我們已經(jīng)解決問題”，但沒有“問題到底出在哪”。

水質(zhì)檢測也遲遲沒有向公眾公布全部數(shù)據(jù)。

一個現(xiàn)代化的城市治理體系，最不該做的就是沉默。信息真空只會制造恐慌，官話套話只會助長謠言。

越不解釋，越解釋不清；而越是沉默，就越是助長恐慌。網(wǎng)上各種傳言蜂擁而至，官方一邊發(fā)公告說“請勿信謠傳謠”，一邊卻拿不出令人信服的調(diào)查結(jié)論。

在重大突發(fā)公共事件面前，透明信息披露和及時專業(yè)解釋，才是穩(wěn)住人心、打消恐慌的第一劑“清水”。

試問，如果連“水為啥臭了”都搞不明白，那下次萬一是空氣異味、燃?xì)庑孤㈦娏Ξ惓＃覀冞€怎么相信這個城市能保護(hù)我們？

最重要的事情還在于：檢測報(bào)告、健康評估與賠償機(jī)制不能缺席。

一方面，必須完整、詳細(xì)、專業(yè)地公開檢測報(bào)告。包括原水、管網(wǎng)水和末梢出水的各項(xiàng)指標(biāo)，特別是揮發(fā)性有機(jī)物、氨氮、重金屬、消毒副產(chǎn)物、微生物總數(shù)等潛在有害因素。不能只說“達(dá)標(biāo)”或“不達(dá)標(biāo)”，而要清晰展示具體數(shù)值和評估方法。

如果是管網(wǎng)問題，是否存在老化、串流、死水盲點(diǎn)？有沒有二次供水設(shè)備出問題？這也需要深入的調(diào)查和解釋。

另一方面，衛(wèi)生健康部門也應(yīng)對居民健康狀況進(jìn)行排查評估。如果有健康異常，是否與此次水質(zhì)污染有關(guān)？是否需要醫(yī)療干預(yù)或跟蹤觀察？這些都應(yīng)納入責(zé)任范圍，而非甩鍋。

另外，經(jīng)濟(jì)損失和間接影響必須合理賠償：

1、居民自費(fèi)購買礦泉水、桶裝水、外出洗澡，這些支出；

2、餐館、咖啡館、酒店等服務(wù)業(yè)因供水異常被迫停業(yè)，甚至導(dǎo)致長期的聲譽(yù)受損和經(jīng)營損失，也需要評估和補(bǔ)償；

3、教育機(jī)構(gòu)、托幼機(jī)構(gòu)等因水質(zhì)問題臨時停課。

這些都不該由個人和企業(yè)默默承擔(dān)，而應(yīng)納入事故責(zé)任體系。

但目前為止我們看到的卻只有：“為彌補(bǔ)用戶損失，我司將會給予7月份每戶5噸水費(fèi)的減免。”算下來，大概是15塊錢。

就這？？？如此“慷慨”，是不是還要向人家致謝？

從本質(zhì)上講，這類事件的發(fā)生不是“偶然”，而是城市病的顯性化。

中國城市的基礎(chǔ)設(shè)施，在過去二十年里快速擴(kuò)張，卻存在一個廣泛隱患：基礎(chǔ)管網(wǎng)系統(tǒng)被長期忽視，隱蔽性強(qiáng)、監(jiān)測難、修復(fù)代價(jià)高。特別是水務(wù)系統(tǒng)，不像道路那樣目視可查，也不像供電那樣有實(shí)時斷電報(bào)警，往往要等事故發(fā)生才能察覺。

目前全國大多數(shù)城市都存在老舊管網(wǎng)管徑小、銹蝕嚴(yán)重、錯接亂接、二次供水管理混亂等問題。

而隨著城市規(guī)模膨脹、用水壓力加劇，未來類似事件的發(fā)生頻率只會越來越高。供水安全不能再被當(dāng)作技術(shù)部門的工作職責(zé)，輕描淡寫，而要上升為公共治理的核心命題。

在過去十年里，我們用技術(shù)、資本、算法、數(shù)據(jù)堆出了一個又一個“智慧城市”。但真正的“智慧”是什么？不只是掃碼出行、刷臉通關(guān)、算法調(diào)度，而是當(dāng)突發(fā)問題來臨時，是否有坦誠的回應(yīng)、專業(yè)的修復(fù)、制度性的保障。

一個城市的文明，不取決于它的摩天樓、智慧云，而取決于它能否在危機(jī)中依然保持著透明與坦誠。

別再讓市民“放水沖味”了，真正該沖洗的，是某些部門腦子里積存多年的“甩鍋思維”。

杭州的這口臭水，可別白喝了。