顛覆常識(shí)，在奢侈品的光環(huán)被市井撕扯碾碎的時(shí)候，服務(wù)業(yè)的傲慢和消費(fèi)者的憤怒，哪一個(gè)更容易被點(diǎn)燃？

卷簾門(mén)快速的落下來(lái)，穿著白色制服的人朝著跌坐在地上的黃裙子顧客撲過(guò)去。

手機(jī)的鏡頭再閃個(gè)不停，香奈兒的射燈照著扭打在一起的人。這可不是什么時(shí)裝秀，而是真實(shí)發(fā)生在合肥市萬(wàn)象城的格斗場(chǎng)面。

在7月18號(hào)的晚上8:54，36歲的王某拿著手機(jī)在貨架上不停的拍。在38秒以后，柜姐羅某做出了一個(gè)不允許拍攝的手勢(shì)，這下就像點(diǎn)燃了火藥桶。

從互相推搡到扯頭發(fā)，也就是三句話(huà)的功夫。從監(jiān)控畫(huà)面可以看得出來(lái)。地上掉了很多樣品。有十幾個(gè)圍觀的人拿著手機(jī)在拍。廣播里反復(fù)的喊著，請(qǐng)不要聚集，但是根本蓋不住大家的驚呼聲。

從警方的通報(bào)可以看得出來(lái)一個(gè)非常戲劇性的轉(zhuǎn)折。沖突發(fā)生的原因是關(guān)于手機(jī)能不能拍的爭(zhēng)議。但是更加讓人覺(jué)得意外的是在派出所的做法，雙方都沒(méi)有驗(yàn)傷，也沒(méi)有進(jìn)行索賠。

簽字接受治安調(diào)解的速度比打架的時(shí)候還要快。有一個(gè)重要的點(diǎn)是，治安調(diào)解就說(shuō)明是雙方自愿和解，不用接受處罰。

柜姐的工牌飛了，顧客的項(xiàng)鏈斷了。作為奢侈品的巨頭，香奈兒公司有什么樣的態(tài)度呢？客服只會(huì)不停的重復(fù)說(shuō)，這已經(jīng)超出了我的權(quán)限，請(qǐng)?zhí)畋怼?/p>

商場(chǎng)方面更加淡定。只是說(shuō)現(xiàn)在還在正常營(yíng)業(yè)，一切以警方的通報(bào)結(jié)果為準(zhǔn)。品牌的體面？早就碎了一地。

發(fā)生這樣的事情真的是偶然的嗎？翻開(kāi)網(wǎng)友對(duì)這家店鋪的評(píng)價(jià)，真相扎眼的很，要小樣的時(shí)候就像是乞討一樣。感覺(jué)柜姐的眼神可以殺死人。

碰一下樣品就要被瞪，難道我是花錢(qián)去買(mǎi)氣受的嗎？

奢侈品防偷拍本來(lái)是常事，可抬腳用鞋跟踹顧客，這早就過(guò)頭了。有學(xué)習(xí)法律的人說(shuō)，要是顧客驗(yàn)出來(lái)是輕微傷，柜姐可能還要被拘留5-10天。這次可以調(diào)解成功，純屬是運(yùn)氣好。

更加讓人覺(jué)得搞笑的是混亂中的那只第3只手。有目擊者拍到，一個(gè)穿著黑衣服的女的趁亂順走了，展示柜里面的香水。警方的調(diào)查清單因此多了一項(xiàng)，這是偷竊啊，還是趁亂渾水摸魚(yú)？

在秩序亂了套的時(shí)候，體面就成了不值錢(qián)的犧牲品。

有一個(gè)網(wǎng)名叫云朵面包的網(wǎng)友，他說(shuō)的一句話(huà)，沖上了熱搜。在工牌和鉆戒都掉地上了的時(shí)候，就香奈兒的體面沒(méi)掉，因?yàn)樗鼔焊蜎](méi)露面。

奢侈品真正的奢侈是什么？是價(jià)格標(biāo)簽背后的服務(wù)溫度，不是像冰柜一樣冷冰冰的展廳。在羅某扯著顧客頭發(fā)的時(shí)候，她捍衛(wèi)的真的是商業(yè)機(jī)密嗎？還是被品牌光環(huán)給帶偏了的虛假權(quán)威？

你花三萬(wàn)塊買(mǎi)個(gè)包的時(shí)候，想過(guò)會(huì)被當(dāng)成賊防著嗎？

有一個(gè)點(diǎn)贊率特別高的評(píng)論揭開(kāi)了更深層的矛盾，綁大閘蟹的草繩，總覺(jué)得自己也值螃蟹價(jià)。

崗位給了服務(wù)的機(jī)會(huì)，不是仗著崗位欺負(fù)客人的特權(quán)。消費(fèi)者想要的從來(lái)不是跪著的服務(wù)，而是不被貼標(biāo)簽的平等尊重。背帆布包的可能是低調(diào)的富豪，舉手機(jī)的說(shuō)不定是潛在的客戶(hù)。

這場(chǎng)鬧劇的新進(jìn)展是什么樣的呢？這家涉事門(mén)店已經(jīng)恢復(fù)了營(yíng)業(yè)，但是香奈兒的官網(wǎng)還是一直沒(méi)有吭聲。網(wǎng)友們捅到點(diǎn)評(píng)區(qū)刷屏，說(shuō)需要防偷拍指南嗎？我來(lái)教柜姐怎么用禮貌用語(yǔ)。

一位網(wǎng)名叫做職場(chǎng)逆鱗的網(wǎng)友說(shuō)。一個(gè)月薪只有8000的柜姐踢市值上萬(wàn)億的品牌守著門(mén)檻？拜托你清醒一點(diǎn)吧。你摔碎的每一瓶香水都是你自己的工資。

一個(gè)網(wǎng)名叫清醒消費(fèi)派的網(wǎng)友說(shuō)，香奈兒漲了七次價(jià)還被瘋搶?zhuān)蛇@次打架的讓所有人看明白，奢侈品溢價(jià)的盡頭，是尊嚴(yán)的貶值。

還有一個(gè)叫法理君的網(wǎng)友說(shuō)，法律可不管你是不是拳頭硬，要是顧客拍攝真侵權(quán)了，大可以叫保安，可一動(dòng)手，你就從服務(wù)的變成打人的了。

本文信源

① 合肥市公安局蜀山分局警情通報(bào)2025.7.19

② 澎湃新聞/界面新聞現(xiàn)場(chǎng)取證2025.7.19

③ 涉事門(mén)店消費(fèi)者差評(píng)數(shù)據(jù)庫(kù)2023-2025

風(fēng)暴啟示錄

當(dāng)射燈照亮的不再是新品，而是扭打的身影；

當(dāng)香水味混進(jìn)血腥味，品牌神話(huà)終被凡人撕碎

奢侈品最該防的不是手機(jī)鏡頭，而是銹蝕的人心。