近日,關于“高鐵上能不能吃泡面”的話題再次引發關注。中國鐵路12306官網中的注意事項指出:旅客列車車廂屬于封閉空間。為創造良好旅途環境,確保空氣清新,旅客在乘車期間,請不要食用榴蓮、方便面等有濃重氣味的食品。
高鐵用餐作為一個老話題,再次引發網友熱議是因為這則注意事項太過“扎眼”。“請勿食用榴蓮、方便面等氣味濃重的食品”,把泡面同榴蓮并列,在公眾看來像是一個脫離現實的“強制規定”。畢竟,如果真的照此執行,那么車廂內有人食用泡面,具體該如何處罰?12306多地客服熱線也對此回應稱,高鐵沒有禁止食用方便面的規定,如果旅客認為他人食用濃重氣味食物造成了影響,可以直接向列車工作人員反映。因此,鐵路部門也有必要給予公眾明確解釋,官網這一注意事項是否不具有強制力,而更像是一個期望表達力度的倡導性建議?
鐵路部門出此建議不難理解,由于高鐵車廂空間封閉、空氣流動性不強,因為泡面味道引發的乘客矛盾時常出現,但明明是為了大家好的呼吁,為何很多人不買賬?首先,但凡正餐恐怕都有味道,哪些濃重、哪些無味因人而異,還有不少網友表示,高鐵盒飯味道同樣“氣味濃重”甚至難聞,“眾鼻難調”之下,不能只對方便面“出手”。更重要的是,除了經濟實惠、食用便捷的方便面,旅客還有沒有更好的選擇?
官方以榴蓮、方便面舉例,大抵是由于眾意當中,前者反感最多、后者爭議最大。榴蓮不必多言,但一味呼吁“別吃泡面”,恰恰觸到了公眾的高鐵用餐痛點。根據《鐵路旅客運輸服務質量規范》,列車被要求供應高、中、低不同價位的盒飯,各地鐵路局在具體執行上,也多是推出15元、30元、45元三個價位,甚至15元左右的盒飯還常常被乘客反映“買不到”。可見,提高高鐵盒飯性價比是公眾長久以來的呼聲,這一用餐痛點不能解決,恐怕出于善意的“請勿食用方便面”就很容易被理解為“只管理不服務”、缺少人情味的空話。
事實上,目前已有一些鐵路局推出地方特色餐食,還有不少車次推出了平價盒飯,12306也推出了點外賣服務。但具體情況上,有的價格依然居高不下,平價盒飯普及范圍不高,外賣服務還需在列車到達該站前1小時下單、每單配送費8元。能看到,高鐵餐飲服務有待改進的地方依舊很多:餐飲服務上,讓價格更透明實惠、多價位供應更充足;硬件設施上,也不妨進一步提升餐吧空間利用率、給出清晰指引。說到底,對于乘客在車上用餐帶來的氣味問題,治理思路不該是建議人們不吃泡面,而是如何提供更好的服務以實現疏堵結合,這場關乎泡面的爭論自然也就不攻自破。
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