虞山街道“麗麗說法”第五期

——旅游權益專題開播

常熟市人民法院審判委員會專職委員、民一庭庭長趙麗丹，虞山司法所所長何麗華，特邀嘉賓常熟市旅游發展有限責任公司董事長繆倩，北京盈科（常熟）律師事務所律師馮曉萍參與討論。虞山街道20位人大代表、議政代表、居民代表進行現場觀看。

“麗麗說法”是常熟市人大常委會虞山街道工委、常熟市人民法院民事審判第一庭以及常熟市司法局虞山司法所聯合打造的普法直播欄目。

本期主題

旅游權益

目前正值暑假的旅游黃金季，聚焦游客旅游過程中交通、住宿、餐飲等高頻問題，嘉賓從徒步、租賃、拼車到住店，再到野泳安全，圍繞游客關心的旅游權益保護進行充分交流。暢談大家該如何保護自身的合法權益。

▲掃碼查看本期節目回放

趙麗丹

常熟市人民法院審判委員會專職委員、民一庭庭長

守護旅游市場秩序、保障群眾出行權益，是人民法院踐行司法為民宗旨、服務經濟社會發展大局的應有之義。我們充分發揮審判職能，持續織密旅游安全“防護網”，暢通消費維權“快車道”：一方面，通過明晰各方主體法律責任邊界、發布典型案例，為市場主體規范經營、履行法定義務提供明確指引，也為消費者依法理性維權筑牢法律支撐；另一方面，主動加強與文旅、市場監管、消協等部門的協同聯動，大力推廣非訴解紛、先行調解等多元機制，力爭以高效、便捷、低成本的方式化解旅游消費矛盾，推動糾紛止于未訴。當前暑期來臨，安全是快樂假期的前提，更關乎青少年健康成長，期待與家長、學校及社會各界攜手，以法治力量共同織密安全防護網，用司法護航守護每一份出行的安心與成長的安康。

何麗華

常熟市司法局虞山司法所所長

旅游權益是游客出行的重要保障，是旅游市場健康發展的基礎。作為司法行政部門，我們在普法宣傳、糾紛化解和司法保障等方面加大工作力度，以法治方式助力旅游權益維護。深度參與旅游相關立法調研，結合司法實踐提出完善建議，推動旅游權益保障法律法規的健全；加強旅游權益普法宣傳，通過典型案例解讀、法律知識宣講等方式，提升游客依法維權意識和旅游經營者守法意識；積極開展旅游糾紛調解，聯動各個部門實質性化解矛盾糾紛，為游客維權提供堅實司法支撐。通過營造全社會共同參與、共同守護的旅游權益法治環境，守護游客“行程中的安心”。

特邀嘉賓：繆倩

常熟市旅游發展有限責任公司董事長

守護旅游權益是擦亮文旅底色的民生之責。以系統思維構建權益保障體系，從規范服務標準到優化消費環境，從源頭化解糾紛到長效機制建設，織密全域權益防護網。對侵害游客權益行為堅持零容忍治理，以剛性制度守護市場清朗；以人文關懷細化服務細節，讓旅途滿意安心。全社會共筑“權益即口碑”價值共識，讓尊重融入服務，讓責任護航旅程。

特邀嘉賓：馮曉萍

北京盈科（常熟）律師事務所律師

假期出行，權益先行。在享受假期的同時，作為消費者應樹立“理性簽約、過程留痕、依法維權”的法律意識，有幸參與“麗麗說法”第五期，一起來聊聊旅游權益問題。希望我們本次的探討能給在旅途中的每個人專業的解答，讓大家了解如何維護自身的旅游權益，為大家撐起一把權益保護傘，攜手共創一個更加公平、透明、安全的旅游環境。

白鴿

主持人

暑期到了，開心游玩的同時，也要時時刻刻保護好自身權益，希望本期“麗麗說法”可以幫助游客朋友們帶上一份法律常識，收獲一路平安歡笑！另外，暑假期間，再次提醒廣大居民尤其小朋友們，在保護自身旅游權益的同時，更要守護人身安全。讓我們安全“不放假”！

下一步，常熟法院將持續推進“家?庭融合”品牌建設，深化司法服務創新，以“裁判精細化、治理協同化”為核心，強化司法裁判規則，明晰責任邊界，主動加強與文旅、市場監管、消協等部門的協作聯動，為打造法治化、規范化、高品質的旅游消費環境貢獻司法力量。

供稿｜民一庭

編輯｜陳夏芝

排版｜戴曉潔

審核｜趙麗丹