7.14~7.18

熱線盤點

1、地下車庫信號差，影響周邊居民生活。

何先生：家住華山路洛河路中原萬達附近，小區內地下車庫聯通信號很差，感覺生活非常的不方便。

節目之后，記者將此情況轉至中國聯通鄭州分公司。經過落實，鄭州聯通方回復：經和用戶溝通，用戶反映在萬達小區東區2號樓地庫負一負二充電區信號差。前期地下車庫已進行覆蓋，現場測試排查發現分布被破壞，后續進行整改完善信號覆蓋。已與用戶進行溝通，用戶認可。

2、用戶自己不知情，竟被人開了移動彩鈴。

張女士：今年年初偶然機會，張女士發現自己的手機被人開通了彩鈴業務，費用共計240元，而且手機彩鈴所顯示內容是有關一家公司的業務推廣，張女士和該公司無任何交集，而且張女士也從過來沒有開通任何彩鈴業務。張女士對此項費用有異議。

節目后，記者將此情況反映給中國移動鄭州分公司。23號早間，張女士再次打來熱線，據她介紹，240元彩鈴使用費已經全部退還，至于為何會被開通了移動彩鈴業務，中國移動方解釋是以短信形式的形式開通。

3、想在鄭州35萬買套房，10年了仍未拿到房子。

謝女士：10年前，經朋友介紹準備在京廣路賈寨購買一套回遷房，當時承諾價格是35萬元，先期付款30萬元，交房過戶后支付5萬元尾款。今年年初，賈寨回遷房開始陸續交付。當謝女士和對方溝通過戶事宜時，卻了解到對方涉債務糾紛并未拿到房屋，無奈的謝女士打來熱線求助。

（網絡配圖）

節目之后，記者就此情況咨詢《百姓熱線》特約律師團隊。律師說，謝女士的處境很被動，但不是完全沒有辦法。核心是固定證據、查清現狀、果斷行動（協商或訴訟）、用好法律武器（尤其是財產保全）。拖延只會對她更不利。建議她找專業律師介入是解決此類復雜糾紛最有效的途徑。

4、新建小區想裝網線，何時才可以成功？

市民劉先生：自己的小區是新建小區，一直想裝寬帶但是一直沒有網線。

節目后，記者將此情況進行轉辦。據回復：經過現場勘查，客戶臨時房位于惠濟區新興街（金光路）與江山輔路交叉口，距離現有路由較遠，已與當地村委協商重新勘查建立新路由，目前正在施工中，具體施工情況隨時與客戶溝通助。

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編輯：季臻

統籌：馬松林、 汪昆明、梁艷