（原標題：女子稱七旬母親兩年內兩次被“誘導”買同一公司保險，保險業務員回應）

近日，湖北武漢的陳女士向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映，她73歲的母親經常參加中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）舉辦的活動。通過這些活動，母親兩年內購買了兩份保險。

陳女士稱，母親轉述業務員推銷第一份保險的說法是，每年繳費約1.2萬元，3年到期后取出時，會獲得約2.5%的年化收益。但實際上該保險需連續繳費10年，再存放5年。此外，母親無房產，但合同中卻有“房屋出租”的收入。母親每月退休金僅3000多元，而第二份保險合同中的收入卻是8萬元。她懷疑業務員誘導母親購買了保險。

7月11日，中國人壽湖北省武漢市收展江北支公司李姓工作人員回應稱，辦理其中一項保險的業務員現已離職。7月21日，澎湃新聞針對該保險的性質，以及陳女士母親是否能退保，如果退保如何退費等問題再次詢問該李姓工作人員，其表示不對接媒體，隨即掛斷了電話。

中國人壽湖北省武漢市江南中介業務拓展部的袁姓業務員則回應稱，在給陳女士母親辦理保險時，他是按行業慣例，根據保單需要，估算后填了收入。

陳女士母親第一份投保單收入來源，含“房屋出租”一項，但她沒有房屋 本文圖片由受訪者提供

女子稱其母健康和財產狀況都被保險業務員虛構

陳女士介紹，她母親今年73歲，此前經常參加中國人壽組織的“免費一日游”、“節日送禮”等聽課活動，活動中會發米、油等禮品。

陳女士稱，2023年5月母親參加類似上述活動時，被銷售人員引導購買了一份“鑫享鴻福+鑫尊寶（萬能型）（C款）”的產品。陳女士轉述她母親的說法稱，當時的銷售人員來自中國人壽湖北省武漢市收展江北支公司，姓李。“對方告訴她每年繳費約1.2萬元，連續繳3年。期滿后從賬戶取錢會獲得約2.5%的年化收益。今年5月，母親卻說，中國人壽App推送信息顯示，該保險后續仍要續費7年。”

陳女士提供的保單顯示，產品名稱為“鑫享鴻福+鑫尊寶（萬能型）（C款）”，成立日期為2023年5月29日，產品首次保費為12050元 ，營業單位名稱為“中國人壽湖北省武漢市收展江北支公司”。

陳女士介紹，2025年5月，她閱讀保單條款后發現，這份保險需連續繳費10年，再存放5年，總計15年。同時她還發現，雖然母親與她同住，并沒有房產，但保險合同里卻多出一項母親有“房屋出租”的收入。

第二份投保單“病史詢問”

此外，也是這個時候，陳女士才知道，今年5月，母親參加中國人壽的活動后，又購買了一份“鑫益鴻運+如意寶（萬能型）（2024版）”。陳女士查閱保險合同發現，合同載明的利率為“年利率不低于1.5%”。但母親告訴她，業務員說年利率有2.65%。

保險合同顯示，產品首次保費為30050元，產品名稱為“鑫益鴻運+如意寶（萬能型）（2024版）”，營業單位名稱為“中國人壽湖北省武漢市江南中介業務拓展部”。

陳女士稱，2020年母親做過心臟手術。但保險合同的健康詢問項“是否有既往病史”填的卻是“否”。另外，母親每月退休金僅3000多元，但這份保單填寫的年收入卻是8萬元。她懷疑，母親是在業務員的誘導下購買了這兩份保險。

陳女士希望，中國人壽能督促相關業務人員就銷售過程是否存在誘導、保單填寫是否存在不實信息等問題作出說明。如果情況屬實，她希望退保，并曝光銷售人員的不當行為。

第二份投保單顯示“年收入8萬元”

回應：未詢問具體收入和健康情況

此前，陳女士曾撥打國家金融監督管理總局金融消費者投訴電話，投訴中國人壽業務員誘導母親購買保險。隨后，兩名工作人員分別聯系了她的母親。但截至目前，雙方尚未達成一致意見。

7月11日，為陳女士母親推介第一份保險的李姓工作人員回應澎湃新聞稱，該公司確實有組織聽課的活動，當時給陳女士母親辦理業務的是他的同事，該同事已離職。對于陳女士的投訴，他稱不清楚三年前購買保險的詳細情況，客戶可以隨時來公司溝通。

中國人壽湖北省武漢市江南中介業務拓展部袁姓業務員給陳女士母親辦理了另一份保險。7月11日，該袁姓業務員回應澎湃新聞稱，給陳女士母親辦理業務時有錄音錄像。他們詢問了她的基本情況，但沒有詳細詢問具體收入，而是按照行業慣例，根據保單需要估算后填寫收入，也沒有詳細詢問健康情況。

該袁姓業務員介紹，陳女士母親購買的保險適用年齡在75周歲以下，只要符合年齡即可自行購買，無需告知家人。后續，他會繼續與陳女士母親聯系，嘗試解決問題。

律師：可主張撤銷合同并要求全額退保

就此事，湖南金州律師事務所律師邢鑫表示，根據《保險法》第一百三十一條第（一）項、《人身保險銷售誤導行為認定指引》第六條第（一）項，《保險法》第十六條第一款規定，投保人具有如實告知的義務，但前提條件是保險人就有關情況提出詢問。若業務員未詢問或誘導投保人虛假回答，甚至代填信息，引導投保人投保，應當視為業務員對詢問的實質性放棄，進而免除投保人的如實告知義務。在此情形下，即便未來發生保險事故，保險公司不得以未如實告知為由拒賠。

邢鑫表示，在這一事件中，陳女士及母親可考慮依法主張撤銷合同并要求全額退保。

最新進展

中國人壽：已讓分公司就“誘導買保險”進行調查

湖北武漢的陳女士反映，73歲的母親經常參加中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）舉辦的活動。通過這些活動，母親兩年內購買了兩份保險。這兩份保險的保單中，填寫的她母親收入、健康狀況和實際不符。她懷疑業務員誘導母親購買了保險。

7月21日，澎湃新聞相關報道發布后，21日晚間，中國人壽品牌部相關工作人員回應記者稱，在關注到澎湃新聞的報道后，該公司正在讓湖北分公司的相關工作人員對此事進行調查，了解具體情況。