陜西
陽光訊（記者 趙小康 通訊員 虢娜維 文/圖）“三個多月的煩心事，多虧社區調解員跑斷了腿、磨破了嘴，我們老鄰居才能重新熱乎起來?！蹦杲?0歲的趙阿姨紅著眼眶說。7月18日上午，西蘭路街道濱河西路社區收到一封大大的感謝信。
事情還要從幾個月前說起：趙阿姨發現自家主臥小衛生間吊頂龍骨及面板銹蝕嚴重，經排查后，漏水源鎖定在樓上鄰居家。原來鄰居家半年前翻新衛生間時更換防水設施，可能因施工不當埋下隱患。社區網格員趙麗娟在了解情況后，面對兩鄰居因積怨不愿見面的僵局，開啟“電話+上門+面談”多軌調解。網格員每日致電趙阿姨，先共情其面板銹蝕的委屈，再普及《民法典》相鄰權責任；同時又聯系樓上鄰居，結合裝修師傅估算的實際損失，引導換位思考。經過多次登門走訪、現場勘查漏水情況并估算修復成本，又多次當面調解、電話聯系，既從專業角度依據《民法典》厘清法律責任，又從情感層面引導雙方換位思考、互諒互讓，最終促成雙方就賠償金額達成一致，簽訂調解協議。
下一步，濱河西路社區將繼續以新時代“楓橋經驗”為指引，持續開展矛盾糾紛排查化解，讓“調解一小步，和諧一大步”成為基層治理新常態，全力提升轄區居民的安全感和滿意度，努力營造平安、和諧、穩定的社區環境。
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