12345市民服務熱線是化解社會矛盾的關鍵閥門，更是政府與群眾之間緊密相連的橋梁。平涼路街道紡三居民區將12345市民服務熱線作為“民有所呼，我有所應”的重要平臺，致力于為群眾解決“急難愁盼”問題。在日常工作中，紡三居民區注重未雨綢繆，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態，爭取把問題解決在前面，讓居民少操心、少煩心。

組建樓組微信群

快速反應、及時反饋

依托“走四百”聯絡機制，紡三居民區充分發揮社區云平臺的信息優勢，主動深入了解小區事務與居民需求，及時捕捉環境衛生、設施老化、鄰里矛盾等潛在問題，并迅速介入，將矛盾化解于萌芽狀態。而發現問題苗頭的方法就是組建樓組微信群，開展點對點微信溝通，搭建起居委會與居民之間的信任橋梁。

如今，居民遇到“急難愁盼”問題時，首先想到的不再是投訴，而是直接聯系居委或塊長，這種模式有效減少了中間環節，使居委能夠快速響應、及時反饋。得益于此，近年來紡三居民區的12345工單數量始終保持在較低水平。

建立鄰里議事會

共同協商解決社區問題

在面對重大問題時，紡三居民區踐行“楓橋經驗”，建立鄰里議事會制度，讓居民面對面溝通，共同協商解決社區問題。

當瑞安建筑在施工過程中與惠浦大廈居民產生矛盾時，紡三居民區創建了“共駐共建、資源共享、事情共商、問題共解”的“朋友圈”。

一方面，依托網格力量，形成溝通協調機制，推動轄區黨建工作與項目工程深度融合，促進施工方與居民之間面對面溝通，增進相互理解與支持；另一方面，指導惠浦大廈居民成立新一屆業委會，暢通業主訴求表達渠道。通過一系列舉措，為惠浦大廈爭取到了出口通道、停車庫雨棚、保安亭、無障礙通道的升級改造以及一系列的援助，成功化解了可能出現的群體矛盾。

依托“多格合一”優勢

構建聯合處置閉環機制

紡三居民區堅持以黨建引領為核心，形成了居委會、業委會、物業、共建單位、職能部門聯動治理機制。在環境衛生、出行安全方面，凝聚各方力量，破解跨部門治理難題。如通過區建管委、教育局、體育局、交警支隊、綠化市容局等相關部門的積極配合，以及共建單位懷一小學的理解與支持，共同推動位于許昌路上塵封30年的校門重新開啟，消除了紡三小區內狹小的過道，人流車流交織混行的安全隱患和環境問題。

同時，紡三居民區建立了“問題解析—協同會商—聯合處置”的閉環機制。從了解問題原因、分析責任主體、拆解難點入手，依托網格力量，協同相關部門共同參與工單的處置，形成了治理合力。例如協調物業、環衛，成功化解了小區內垃圾廂房頂部雨水倒灌居民墻面潮濕發霉的矛盾。

面對不同工單的訴求，紡三居民區根據實際情況，依托“多格合一”機制的優勢，找到資源獲取處置力量。面對已動遷的后紡三地塊遺留的環境和擾民問題時，與舊改辦、區土地儲備公司、平涼物業、派出所、街道城管等部門建立聯系，多方施策，跨部門協同治理，回應了訴求點，得到了居民的認可。

記者從紡三居民區了解到，隨著“多格合一”模式深入基層，以往單兵作戰的情況越來越少，現在資源下沉、力量更壯大，希望能進一步優化網格資源和力量配置，提升居民滿意度，為打造更加和諧、宜居的社區環境而不懈努力。

文字 |陳濤

編輯 |奚宇軒

資料 |平涼路街道

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