為進(jìn)一步提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，塑造良好隊(duì)伍形象，近日，敦化市六鼎山文化旅游區(qū)綜合管理大隊(duì)開(kāi)展“提升服務(wù)溫度 重塑隊(duì)伍形象”專題培訓(xùn)會(huì)議。此次會(huì)議旨在強(qiáng)化全體隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

會(huì)議由六鼎山管委會(huì)副主任趙保國(guó)主持并進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了服務(wù)理念、溝通技巧、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理等多個(gè)方面。通過(guò)理論講解、案例分析和現(xiàn)場(chǎng)模擬等形式，深入淺出地向隊(duì)員們傳授了如何在日常工作中主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)，如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞浇鉀Q游客的問(wèn)題和訴求，以及如何在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)保持冷靜、妥善應(yīng)對(duì)。

趙保國(guó)指出，一是認(rèn)清關(guān)鍵形勢(shì)，需時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)防因工作疏漏引發(fā)嚴(yán)重后果；二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，需深刻認(rèn)識(shí)輿情事件對(duì)景區(qū)形象、效益的嚴(yán)重影響；三是強(qiáng)化崗位意識(shí)，作為景區(qū)“第一道崗”，綜合管理大隊(duì)形象直接代表景區(qū)門面，要深刻認(rèn)識(shí)5A級(jí)景區(qū)品牌需通過(guò)持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)累積，將“游客至上”理念落實(shí)到細(xì)節(jié)中；四是提升工作質(zhì)效，工作中要強(qiáng)化換位思考，精準(zhǔn)對(duì)接游客需求；五是嚴(yán)守工作紀(jì)律，遇問(wèn)題須第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)，堅(jiān)決杜絕回避拖延，處理問(wèn)題要保持理性冷靜，避免情緒化處置引發(fā)次生問(wèn)題；六是發(fā)揮示范作用，要以榜樣力量，以身作則，帶動(dòng)其他人共同進(jìn)步，要以釘釘子精神抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)工作，擦亮5A景區(qū)這塊金字招牌，凝聚發(fā)展合力，共同推動(dòng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

通過(guò)此次培訓(xùn)，六鼎山文化旅游區(qū)綜合管理大隊(duì)不僅在服務(wù)理念和技能上有了顯著提升，更深刻認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性和使命感。未來(lái)，他們將以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的服務(wù)，迎接每一位前來(lái)六鼎山的游客，讓游客在欣賞美景的同時(shí)，感受到景區(qū)的貼心服務(wù)和人文關(guān)懷。

來(lái)源：敦化市委宣傳部