為深入踐行"以人民為中心"的發(fā)展理念，今年以來(lái)，信陽(yáng)市新縣新集街道以"為居民群眾辦好事、讓居民群眾好辦事"為目標(biāo)，通過(guò)構(gòu)建人性化服務(wù)模式、打造高效化辦事流程、完善協(xié)同化治理體系，全面升級(jí)基層政務(wù)服務(wù)體系。新集街道累計(jì)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)超2600件，群眾滿意度達(dá)99.2%，成功探索出一條具有示范意義的基層政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新路徑。

服務(wù)模式人性化。堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，選配出綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的窗口骨干人員，按照“凡進(jìn)必幫”和“能辦盡辦、能辦快辦、能辦辦好”的原則，針對(duì)老弱病殘等群體開設(shè)綠色通道，今年以來(lái)已為106名特殊群眾提供優(yōu)先辦理服務(wù)，全程代辦社保認(rèn)證、醫(yī)保報(bào)銷等事項(xiàng)289件，代寫幫填各類表單120余份，實(shí)現(xiàn)特殊群體辦事“零障礙”，其中80%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)群眾“零跑腿”。

辦事流程高效化。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造線上線下融合發(fā)展的服務(wù)新模式，一方面完善實(shí)體大廳功能，優(yōu)化窗口設(shè)置，簡(jiǎn)化辦事流程；另一方面引導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，增設(shè)自助服務(wù)終端1臺(tái)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)廳事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”的便利。目前，線上平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)用戶1.2萬(wàn)人，可辦理事項(xiàng)達(dá)20余項(xiàng)，今年以來(lái)線上辦理業(yè)務(wù)1300余件，占總辦件量的50%，真正實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”的便利。

治理體系協(xié)同化。定期開展便民服務(wù)下沉活動(dòng)，讓轄區(qū)居民在家門口享受貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“群眾跑腿”到“服務(wù)跑路”的轉(zhuǎn)變，通過(guò)集中培訓(xùn)、系統(tǒng)實(shí)操等方式，提升21個(gè)村（社區(qū)）、63名工作人員的業(yè)務(wù)協(xié)同能力。整合行政審批等服務(wù)，打造“一站式”綜合平臺(tái)，建立完善監(jiān)督考核機(jī)制，推行“政務(wù)服務(wù)好差評(píng)”事后打分模式，累計(jì)收到評(píng)價(jià)5000余條，好評(píng)率99.2%，有效確保服務(wù)工作落到實(shí)處。

下一步，新集街道將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，不斷拓展政務(wù)服務(wù)舉措，以更完善和更精準(zhǔn)高效的服務(wù)，為群眾提供“有愛無(wú)礙”的辦事環(huán)境。（通訊員：吳玉霞）