“手機碰一下就能認證養老金？我試試！”7月22日上午，海淀區北下關街道便民服務中心里，前來辦理社保業務的侯大姐將手機輕貼了一下社保服務觸碰板，隨著“滴”的提示音，支付寶“京通”小程序自動彈出社保待遇認證頁面。在人臉識別通過的瞬間，她驚喜地拍手：“每次要翻五六層手機菜單，才能進入社保業務服務頁面，現在一碰就成，太方便了！”

海淀區人社局社保中心

在全市首推

將手機“碰一碰”服務

應用到社保領域

在保留傳統辦理渠道基礎上，海淀區人社局將NFC近場通信技術與社保業務深度融合，首批推出個人賬號變更、權益記錄查詢等5項高頻業務“碰觸即辦”。記者在現場看到，黑色觸碰板僅巴掌大小，表面印有“解鎖手機碰這里”的提示字樣和手機感應區標識。

“群眾最煩在手機里‘捉迷藏’找辦事入口。”辦事大廳的工作人員介紹說，僅社保待遇資格認證一項，就經常有老年人因操作復雜需現場求助。如今通過預置NFC芯片的觸碰板，系統能自動識別業務類型并跳轉至對應界面，操作步驟大大縮減，老年人操作起來也更簡明易懂。

目前，在海淀區人社局社保辦事大廳、北下關街道便民服務中心和西三旗街道便民服務中心，已經設置了社保服務觸碰板，有效提升群眾辦事體驗，打通掌上辦事的“最后一公里”。

這種“無感跳轉”是區人社局在人工智能領域的又一次創新嘗試。區人社局聯合轄區內科技企業，將DeepSeek大模型嵌入海淀社保微信公眾號平臺的“海保云智通”智能客服，同時積極探索運用“RPA數字員工”技術，通過模擬經辦人員鍵盤和鼠標操作、定位抓取識別屏幕信息等技術，全面篩查待處理業務數據，自動完成相應業務操作，提升經辦服務速度。

今年以來，海淀區人社局充分發揮區域科技創新優勢，聚焦技術賦能、場景創新、用戶體驗提升等，開展專題調研，了解AI產品的數據架構設計、大模型訓練方式及預期效果，引導我區人工智能領域科技企業參與人社經辦服務的數字化轉型和智能化升級。海淀區人社局不僅通過運用“機器人流程自動化”技術抓取日常經辦信息，提升工作效率，還將DeepSeek、RPA、電子線圈等技術手段與社保業務緊密融合，全力打造“AI+社保”服務版圖，加快推進社保經辦服務數字化轉型、智能化升級。

“這次推出手機服務‘碰一碰、辦社保’，是我們從日常工作中篩選出個人賬號信息變更、權益記錄查詢、社保待遇資格認證等5個辦理量最高的個人業務作為試點，通過制作載有NFC芯片的觸碰板，讓參保群眾用手機‘滴’一下就能迅速跳轉辦事界面，打通掌上辦事的‘最后一公里’。” 海淀區人社局社會保險基金管理中心副主任張松巖介紹道。

據悉，下一步，海淀區人社局將繼續拓展“碰一下”服務場景，同時擴大“碰一下”社保服務版圖，將這些社保服務觸碰板發放至全區29家街鎮便民服務中心、11個社銀合作網點以及科創園區合作網點，實現“碰一下，辦社保”服務在轄區內的全覆蓋。

記者：栗潔

編輯：關鎵萍

推薦 · 閱讀