趙 珊 徐妍迪

外國游客在甘肅敦煌莫高窟使用攜程線下多語種自助售票機輕松購票。 攜程供圖

今年以來，中國免簽國家范圍不斷擴大，各地多維度優化旅游服務，入境游持續升溫。國家移民管理局最新數據顯示，今年上半年，免簽入境外國人1364萬人次，占入境外國人的71.2%，同比上升53.9%。

近日，攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章在接受本報專訪時表示，入境游的發展水平是一個國家綜合競爭力的直觀體現，它不僅反映國家基礎建設包括旅游專項設施的完善程度，也是經濟實力與文化軟實力的綜合折射。中國已進入發展入境游的黃金窗口期，中國入境游市場有巨大增長空間。

梁建章認為，中國在吸引外國游客方面具備若干有利條件。在中國的旅游場景中，無論是航空、高鐵等交通服務，還是酒店住宿，都展現出顯著優勢，且支付和簽證便利化的瓶頸已基本解決。中國有顯著的價格競爭優勢、全面多樣的高性價比入境游產品。當前，中國在旅游接待特別是酒店、交通等關鍵環節供應能力充足，近年來價格呈下降趨勢。反觀全球旅游市場在復蘇進程中普遍面臨供給不足、成本上漲的問題，這使得中國旅游服務的優勢日益凸顯，對外國游客的吸引力持續增強。因此，釋放中國入境游巨大的增量潛力是當務之急。

發展入境游需構建一個成熟完善的國際化運營平臺。梁建章介紹，攜程旅行及Trip.com經過多年發展，緊跟中國入境游發展的步伐，持續提升多語言技術和服務能力，通過技術手段解決諸多實際問題。借助多元AI技術優化服務流程，比如將數百萬酒店房型精準翻譯成26種語言，不僅提升了信息傳遞效率，也為合作酒店節約了人力成本，積極助力國內酒店突破海外獲客瓶頸。同時，不斷強化真人服務能力。目前，攜程在全球11個國家和地區設立了23個服務聯絡中心，提供20多種語言的支持，實現7×24小時全覆蓋。“很多時候，游客面對復雜問題時，只有真人服務才能讓他們真正安心。”梁建章說。

為滿足外國游客多樣化、個性化需求，激活入境游增量，攜程持續創新深度游產品，如包車游、半日游、一日游等。中國入境游目的地突出自身獨特性，將奇山秀水、網紅地標、特色美食、夜游生活、演藝項目、運動休閑等列為入境游推廣的重點，以“多點開花”“多地爆發”吸引外國游客高頻次到訪。

梁建章認為，東南亞客群作為入境游主力，對短線行程接受度高，高頻次、多目的地的推廣模式是主要方向。針對歐美客群，需設計長線產品串聯各地精華，以滿足高效游覽需求，商務旅游與國際會議的結合是重要抓手。垂直領域的服務要做好對不同客群需求的精準把握，比如為日韓游客設計他們更感興趣、又有差異化體驗的溫泉、滑雪等旅游產品。中小企業可專注特定客群或深耕某座城市特色線路，提供精準服務。攜程作為平臺，正整合多語言版本的城市漫步、包車游等分散特色產品，方便外國游客查詢預訂，助力中小企業提升曝光度、擴大消費場景，拓展入境游市場。