鉑爵旅拍發布公告稱將百分百履約

近日，知名婚紗攝影公司鉑爵旅拍被曝“失聯”“欠薪”，多名消費者投訴稱退款無門且收不到服務產品。

7月24日，主播李佳琦在其直播間中對近期“鉑爵旅拍”產品的售后進行公開回應，稱將為在直播間下單“鉑爵旅拍”產品的相關用戶先行退款。

李佳琦直播視頻截圖

李佳琦宣布三種賠付方案

將先為未拍攝的消費者進行退款處理

據了解，近日，多名消費者在社交媒體上表示，在訂購了鉑爵旅拍的婚紗旅拍服務后，對接的工作人員電話、微信不回，官網和客服也無人應答，其婚紗旅拍相關工作人員“集體失聯”，疑似“跑路”。

同時，有部分消費者稱在李佳琦直播間中購買了“鉑爵旅拍”的相關產品，同樣被拒絕退款，而李佳琦的直播間客服也并未對此事作出回應。

對此，李佳琦在昨日（7月24日）的直播中表示：“最近看到不少關于鉑爵旅拍履約難的問題，對在直播間購買了鉑爵旅拍產品但還沒有完成拍攝的用戶表達歉意，這種狀況確實始料未及。”

李佳琦在直播中宣布了三種賠付方案，對于已核銷未拍攝的用戶，李佳琦直播間將先行賠付退款；對于已核銷已拍攝但未取得底片的用戶，直播間將發放一定金額關懷金，并協助用戶拿到底片；對于未核銷的用戶，建議用戶盡快聯系平臺退款，直播間客服也將提供售后溝通協助支持。

對于此次賠付方案，南都·灣財社記者聯系了李佳琦直播間客服，詢問其具體的賠付方案細節，但客服表示需要提供相關的訂單內容才可以根據具體的情況進行答復。

而根據社交平臺上的消費者發帖內容，有已核銷但未拍攝的消費者表示發起退款后，便自動收到了相關的退款；也有的消費者表示，目前僅向李佳琦官方客服提交了相關訂單信息進行登記核實，但還未有進一步的處理結果。

在直播間下單的消費者留言反映賠付情況

其旅拍業務一直處于虧損狀態

根據此前南都報道，7月18日晚、7月19日，鉑爵旅拍連續發布兩份公告回應稱，為了優化經營模式決策縮減旅拍業務，關停部分虧損門店，但承諾100%履行所有已確認的拍攝檔期，“公司的旅拍、跟拍、寫真等業務板塊平穩運營。”

根據鉑爵旅拍7月18日發布的公告內容，針對“已預約但未拍攝的客戶”，鉑爵旅拍承諾所有已確認的拍攝檔期將100%得到履行，目前已優先保障拍攝團隊的穩定性和資源調配，確保拍攝體驗與品質標準不變。如消費者對檔期有調整需求，鉑爵旅拍的客服團隊也將全力配合協調。

而對于“已完成拍攝但未收到產品的客戶”，鉑爵旅拍將對這類客戶的照片精修、相冊設計、相框制作等后期環節，采取包括設立專項保障團隊，優先處理已拍未交付的訂單，加強流程管理與質量抽檢等措施保障進度與質量。

而在7月19日的公告中，鉑爵旅拍表示，自疫情以來經濟下行，結婚率持續走低，消費降級、行業內卷，婚紗旅拍業務成本居高不下，一直處于虧損狀態，嚴重拖累公司跟拍、寫真、肖像等其他業務板塊。

為了優化經營模式，減負前行，鉑爵旅拍決策縮減旅拍業務，關停部分虧損門店，并進行組織優化。旅拍、跟拍、寫真等業務板塊平穩運營，“已關注到網絡媒體片面和不實報道，特做此聲明澄清。”

對此，南都·灣財社記者撥打了公告中提供的服務專線后，語音卻提示“已欠費”，電話無法撥通。鉑爵旅拍小紅書官方賬號客服，也并未對記者的留言進行回復。南都·灣財社記者還向鉑爵旅拍的電商旗艦店客服進行咨詢，均無人應答。

疑似員工反映被欠薪數月

市監局稱已關注到消費者投訴

與此同時，還有部分疑似鉑爵旅拍的員工在評論區內反映，公司欠薪數月仍未發放，也無相關高層領導出面回應。鉑爵旅拍有內部員工接受南都·灣財社記者采訪后表示，公告發布后，公司也并未發布新通知給員工，工作安排和業務方面目前暫時沒有任何變動。

7月19日，廈門市翔安區市場監管局的工作人員接受南都·灣財社記者采訪時表示，目前已關注到該事件，并表示收到部分消費者的投訴，對于后續是否會介入調查和展開相應行動，目前仍在商討階段。

根據媒體報道，廈門市翔安區市場監督管理局工作人員還曾表示，近期已接到大量關于鉑爵旅拍的投訴后，目前該公司處于停業狀態，現場查看發現所有業務已停止。

此外，據消費保投訴平臺數據顯示，僅7月19日至7月21日，兩天內鉑爵旅拍相關投訴已達200余件，當前投訴還在增加。另一方面，類似婚慶攝影“跑路”事件并非孤例。近三年來，從“韓國藝匠”到“唯一旅拍”，多家曾紅極一時的旅拍品牌因資金鏈斷裂或經營異常，相繼關停、收縮，留下一地客訴。

據消費保數據顯示，截至2025年7月21日，平臺共收到婚慶攝影相關投訴12020件，涉訴金額超4307萬元。相關投訴問題主要集中在退款糾紛、虛假宣傳、霸王條款及服務態度差等方面。

采寫 | 南都·灣財社記者 邱康正