我們的專業(yè)成了別人的免費自助餐。

欄目 | 文旅商業(yè)故事

領(lǐng)域 | 旅行社

01

暑期過半，做日本高端定制旅游的A小姐就忍不住微信上和我開啟吐槽模式了。

A小姐說，最近，自己遇到了個神仙客戶，開口閉口“私人訂制”，要求北海道冷門景點、頂級體驗、網(wǎng)紅打卡、隱秘小眾，還要求省心、省力......

北海道利尻島/旅界實拍

她以為自己遇見了大魚，結(jié)果這個客戶一聽要收前置咨詢費，臉立刻垮了。

“你們收咨詢費，這也太過分了吧？我就想要個行程，憑什么收費？”

A小姐告訴我，其實前置咨詢費也叫“價格墻”，她專門用來屏蔽那些想白嫖的客人。

“這不就精準(zhǔn)命中了？”

這種人雖然經(jīng)常有，但A小姐那段時間壓力大，還是一點就炸了，“你不愿意付費，還想要我提供專業(yè)服務(wù)？你自己上網(wǎng)拼行程啊！”

開罵。拉黑。消失。

客人還義憤填膺，仿佛白要是天經(jīng)地義。

我問她：“這么多年了，你還沒習(xí)慣嗎？”

A小姐說，這輩子自己都習(xí)慣不了，然后給我講當(dāng)初剛?cè)胄幸沧鲞^“傻白甜”。

“遇見客戶沒付錢要行程，耐著性子，連夜幫他列了一版詳細(xì)到小時的路線，還推薦了自己私藏的小眾隱奢酒店，標(biāo)注了最劃算的價格......”

結(jié)果呢？

“對方拿到行程，消失了。”

“像一陣風(fēng)，連句謝謝都沒有。”

更絕的是，過了幾天，A小姐朋友圈刷到他在自駕游，還配文：“自己搞定的行程，真省錢，真自由。”

客人是自由了，A小姐差點把手機摔了。

這還真是：要你掏腦子，不想掏錢包；拿到方案，轉(zhuǎn)頭拉黑人。

她冷笑：“這就是那些想白嫖的客人。”

你去問問律師，設(shè)計師，哪一個專業(yè)不要收費？憑什么旅行社給你當(dāng)免費勞工？

“拍腦袋給你規(guī)劃一套行程，不要成本不要經(jīng)驗，天上掉的？”

醒醒。

連咨詢費都舍不得掏的人，壓根不配和老娘談高端。

02

還有更離譜的。

這兩天，有個華東組團社的B哥和我直言，現(xiàn)在中國大陸客人嘴里的“性價比”三個字，正在毒害整個行業(yè)。

他說，熙少，我問你，什么叫性價比？

我還沒接話，他已經(jīng)開始連珠炮輸出，在某些客人眼里，那就是“花最少的錢，享受VIP待遇”。

客人要求“經(jīng)濟艙的機票，頭等艙的服務(wù)，地攤價的酒店，五星級的體驗。”

結(jié)果呢？

299元海南雙飛五日游，落地先送三天三夜購物團； 2899元日本關(guān)西自由行，結(jié)果全程進免稅店打卡； 3999元馬爾代夫蜜月游，住的是馬累的民宿； 還有199元云南純玩團，變成每天趕路十小時的苦行僧……

馬爾代夫soneva fushi酒店/旅界實拍

到最后，省下來的不是錢，是一肚子氣，被坑了，被騙了，還振臂高呼：“為什么沒有人告訴我？”

對不起，告訴過了。

只是你只相信朋友圈的羊毛，不相信專業(yè)的提醒，買包不手軟，買服務(wù)像掰骨頭。

剛和你們說句“要收一點咨詢費”，就臟話連篇。

誰把旅游行業(yè)搞成這個鬼樣子？

就是想白嫖的你們啊。

就是你們嘴里念著“性價比”，手里捏著錢包，眼睛里盯著旅行社的每一塊肉。

03

這個暑期，A小姐和B哥的怨氣都爆表了，現(xiàn)實更是扎心。

于是，我分別問了他們同一個問題，“為什么現(xiàn)在旅行社想收個咨詢費都要挨噴呢？”

同行們沉默了。

B哥后來先回復(fù)我，他說因為這些喜歡白嫖的客人覺得：旅行社的服務(wù)，不值錢。

“畫張行程表，動動嘴皮子，憑啥收錢？”

“但他們從不想這背后是成千上萬次踩坑試錯換來的經(jīng)驗，是我們上萬公里踩點踩出來的血汗。”

而白嫖客人信奉的是啥？

信息透明時代，我能網(wǎng)上查，干嘛要花錢？但他們又想能不能既享受專業(yè)服務(wù)，又不花一分錢？

既要又要還不要臉，屬實為難他們了，所以，這些人習(xí)慣了白嫖。

群里蹭攻略，小紅書拿秘籍，慣性索取，還嫌你收費態(tài)度不好。

“你一個小旅行社，能有多大能耐？不就是賺個差價嘛，別太拿自己當(dāng)回事。”

抱歉，咱是賣服務(wù)，不是做慈善的。

白嫖不止是一種占便宜，更是一種人格崩壞。

這時候，A小姐也想好措辭了，她總結(jié)稱：“那是因為市場上有太多旅行社把客戶當(dāng)做上帝，幫他們做所有工作卻什么都不收錢。結(jié)果，久而久之，客戶就認(rèn)為你是免費的勞動力。”

我表示理解，但確實也想不通：“怎么會這樣呢？你們也知道市場競爭激烈，服務(wù)的確是免費的，但它的成本不是零。”

她無奈地笑了笑：“這就涉及到人的邊界感了，很多已經(jīng)習(xí)慣了在免費試探中拿到更高價值的服務(wù)的人壓根不會在意你的辛苦。”

所以，A小姐總覺得今年暑期市場被客人牽著走的根源在于以下兩點：

首先，旅游市場的透明化和競爭過于激烈，讓很多客戶理所當(dāng)然地認(rèn)為所有服務(wù)都應(yīng)該是免費的，甚至自認(rèn)為自己是“市場的引領(lǐng)者”。

其次，很多同行們也沒有勇氣堅持“合理定價”，反而愿意在客戶面前妥協(xié)，導(dǎo)致了不合理的客戶需求被接納，造成了惡性循環(huán)。

“今天這個樣子，應(yīng)該說買賣雙方都有責(zé)任吧。”A小姐一錘定音。

04

那旅行社準(zhǔn)備怎么辦呢？

很簡單。

A小姐說，就算挨罵我也得先收錢，立規(guī)矩，篩客戶唄，咨詢要錢，方案要定金，服務(wù)有邊界。

“不再伺候刁民，不再取悅白嫖，不再被道德綁架，不再內(nèi)耗。”

“因為，取悅低端市場，只會讓你越混越慘，真正讓旅行社活下去的，永遠(yuǎn)是愿意尊重價值的人。”

“服務(wù)，不是施舍，旅行，更不是討飯。”

“你嫌貴？那你根本不是我的服務(wù)對象啊，擺脫低價值客戶，是旅行社盈利的第一步。”

我表示特別理解，但告訴她，你可以這么要求自己，無法要求所有同行......

A小姐說這就談到根上了，她壓根也沒指望所有同行都這么硬氣，但她想說，不是所有人，配做旅行社的客戶。

那些想白嫖的客人，從來不是在享受旅行，而是在享受斤斤計較的快感。

他們會為了10塊錢大發(fā)雷霆，為了午餐少個菜罵娘，卻不會在意導(dǎo)游的專業(yè)、司機的安全、酒店的合法。

旅行社如果為了取悅這群人，就只能一步步跪下，壓縮服務(wù)，降低標(biāo)準(zhǔn)，最后自己賠得血本無歸。

而A小姐說隨著她這些年打磨口碑和服務(wù)圈層，大部分接手的客戶層次早已經(jīng)不屬于這個范疇了，她是替行業(yè)在說這個話。

日本鹿兒島/旅界實拍

B哥服務(wù)大眾市場，做的是“人民旅行”，注定難以逃開白嫖客人，他只是希望客人不要把旅行社當(dāng)成“萬能”的。

“你可以沒錢，但不能沒良心，你可以不買，但不能用完即棄，別把別人的專業(yè)，當(dāng)成自己隨便踩的草地。”

“我們是旅行社，不是你的出氣筒，不是你的免費秘書，不是你的靈感制造機，你沒付錢，憑什么要求我們無條件服務(wù)？”

我耐心聽完，最后問B哥：“你打算怎么做？”

他笑了笑，回我一句：“篩客戶，少陪笑，先收錢。”說完就下線了，干脆利落，像關(guān)上了一道門。

我想，旅行社要減少內(nèi)卷，可能真的就是從他這一句開始的吧。

今日話題：你認(rèn)為旅行社是否該和客人收前置咨詢費 ？歡迎在下方留言框與旅界君互動。

————END ————

歡迎來撩旅界主編微信：haoxi524（加群：公司職務(wù)+姓名，不備注公司信息一律不通過申請！感謝配合！）