杭州的俞女士幾天前預(yù)定了一輛小米Yu7，銷售承諾今年年底可以提車。可她實(shí)際下定后，系統(tǒng)提示要52-55周，也就是最快也要一年后才能提車。對(duì)此，俞女士有點(diǎn)不想要了。

圖為小米門店中的YU7展車

6月26號(hào)，小米發(fā)布了Yu7這款新車型，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。27號(hào)，俞女士去小米汽車杭州拱墅吾悅廣場(chǎng)店試駕了Yu7，當(dāng)天就在APP上定了車，付了5千元定金。

俞女士已支付5000元定金

“因?yàn)閅u7的品牌名，跟我自己的姓氏是一樣的，所以當(dāng)時(shí)也有一點(diǎn)點(diǎn)情感的加成，體驗(yàn)了試駕，之后在店里進(jìn)行了一系列的咨詢，所以才購(gòu)買的。”俞女士比其他米粉更愛Yu7。

俞女士稱當(dāng)時(shí)有一點(diǎn)情感加成

和廣大準(zhǔn)車主關(guān)心的問題一樣，俞女士下定之前她特地詢問過提車時(shí)間，“最關(guān)心的一個(gè)問題，其實(shí)就是關(guān)于年底購(gòu)置稅政策，所以主要咨詢的是一個(gè)交期問題，銷售給到了非常具體的回答，年底提車沒有問題，80%-90%的概率，說目前小米有兩個(gè)工廠，每個(gè)工廠月產(chǎn)3萬(wàn)輛。”

圖為最新的新能源車購(gòu)置稅免征政策相關(guān)規(guī)定

根據(jù)最新的新能源車購(gòu)置稅免征政策：2024年1月1日至2025年12月31日期間，購(gòu)置稅全額免征，2026年1月1日至2027年12月31日轉(zhuǎn)為減半征收，每輛減稅額上限為1.5萬(wàn)元。這就意味著，如果今年年底前不能提車，俞女士要繳納1萬(wàn)多的購(gòu)置稅。

“我們?cè)谡麄€(gè)APP下單過程中，并沒有任何的提示說你預(yù)計(jì)什么時(shí)候能提到車，但是銷售給了我非常明確的回答，所以我才做了這個(gè)消費(fèi)決策。”

小米汽車后臺(tái)顯示，預(yù)計(jì)52-55周交付

可在俞女士下定后一天，小米汽車后臺(tái)顯示，預(yù)計(jì)52-55周交付，交車時(shí)間在一年之后。“APP顯示出來之后，銷售跟我說他懵了，然后他說一般來說，正常情況下，加了很多預(yù)計(jì)這個(gè)話術(shù)，他就說都會(huì)提前很多，其實(shí)我已經(jīng)沒有辦法去相信他了，應(yīng)該給我們安排退還定金。”

圖為小米門店

針對(duì)俞女士的講述，記者來到了小米汽車杭州拱墅吾悅廣場(chǎng)店，當(dāng)事銷售不在，他通過電話表示，訂單合同上寫明了，鎖單后是沒有辦法退款的，“我們這邊也確實(shí)沒有給過你肯定的承諾。”

對(duì)于這位杭州拱墅吾悅廣場(chǎng)店銷售葉經(jīng)理的說法，俞女士當(dāng)即表示強(qiáng)烈反對(duì)，她認(rèn)為銷售除了給出“80%-90%可能性年底提車”、“小米有兩個(gè)廠，每個(gè)廠產(chǎn)能3萬(wàn)臺(tái)，一個(gè)月能產(chǎn)6萬(wàn)臺(tái)”兩個(gè)回復(fù)外，還有另一種說法，“然后你還給我畫了一個(gè)餅，說第三個(gè)工廠也有可能投入使用，但是這個(gè)你沒法保證，我雖然不是原文復(fù)述，但基本上所有的內(nèi)容都是真的，你這樣子全盤否定還有信譽(yù)可言嗎？”

小米汽車銷售人員稱鎖單后無法退款

對(duì)于俞女士的說法，銷售人員矢口否認(rèn)，記者隨后向門店了解了情況。小米汽車杭州拱墅吾悅廣場(chǎng)店蔣店長(zhǎng)表示，他們內(nèi)部也做了檢查，沒有人會(huì)直接承諾具體什么時(shí)間提車，“銷售有沒有跟她說今年年底80%-90%的概率可以提車，這個(gè)我不方便回答，但是我可以說的是，沒有人會(huì)直接承諾你具體什么時(shí)候能提車的，如果說客戶這邊有什么證據(jù)，也不用找媒體。”

門店人員接受采訪

門店方面表示，當(dāng)時(shí)俞女士和銷售確實(shí)溝通了購(gòu)車事宜，但是沒有留下相關(guān)證據(jù)，雙方到底說了什么，現(xiàn)在不好確認(rèn)。

這起事件，最關(guān)鍵的還是在于提車時(shí)間，記者現(xiàn)場(chǎng)嘗試下訂，付款前系統(tǒng)提示，預(yù)計(jì)37-40周交付。“我們鎖單之后是無法進(jìn)行退訂改配的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)APP里面大量涌入訂單，計(jì)算需要時(shí)間，然后我們高管也是正面回應(yīng)過了，會(huì)根據(jù)今年排產(chǎn)的情況，動(dòng)態(tài)去刷新APP里的顯示時(shí)間。”蔣店長(zhǎng)表示。

記者現(xiàn)場(chǎng)嘗試下訂，付款前系統(tǒng)提示，預(yù)計(jì)37-40周交付

“我是6月27號(hào)，并不是發(fā)布會(huì)當(dāng)天去下定的，所以我才到門店咨詢銷售人員之后去做消費(fèi)決策的，他所謂的公開是6月28號(hào)以后，才會(huì)有這個(gè)時(shí)間顯示，他們是先下定才能看到交付期。”俞女士依然認(rèn)為當(dāng)時(shí)銷售的答復(fù)是她定車的關(guān)鍵，而她下定時(shí)并沒有和現(xiàn)在記者試下定一樣顯示目前的車輛排期。

小米Yu7發(fā)布當(dāng)天3分鐘內(nèi)預(yù)定量達(dá)到20萬(wàn)輛

據(jù)了解，小米在6月26號(hào)發(fā)布新款Suv車型小米Yu7，3分鐘內(nèi)，預(yù)定量達(dá)到20萬(wàn)輛。6月27號(hào)，小米汽車副總裁李肖爽發(fā)微博稱，因短時(shí)間內(nèi)訂單量太大，預(yù)計(jì)要到27號(hào)晚上，系統(tǒng)才會(huì)刷新交付周期。而俞女士到了28號(hào)才發(fā)現(xiàn)，自己的車子要50多周才能交付。

針對(duì)這起糾紛，市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)介入，在這里我們也提醒大家，涉及到商家的承諾，務(wù)必要在合同里明確，以免造成不必要的麻煩。

來源：小強(qiáng)熱線浙江教科