文|段燁

“我們老年人還是習慣到人工窗口掛號，現在窗口有專為老年人預留的專家號，我們找專家看病可方便多了！”文爺爺手里緊緊攥著剛掛到的專家號，臉上掛著慈祥的微笑。近期，楚雄州人民醫院在掛號窗口為老年患者及醫聯體轉診患者預留17%的專家、?？铺栐吹呐呐e措，受到了老年患者們的歡迎。

隨著老年友善醫院建設步伐的加快，楚雄州人民醫院關于改善老年患者就醫流程、保障老年患者就醫安全和生活質量、提高老年患者滿意度的各項便民措施也在不斷“升級”和完善，尊老、助老、敬老、愛老的濃厚氛圍在醫院隨處可感，關愛老年人的貼心服務覆蓋各個角落。

優化就醫流程 貼心服務“再升級”

楚雄州人民醫院將老年病科建設、老年護理工作寫入醫院“十四五”發展規劃，把建設老年友善醫院作為一項重點工作來抓，不斷改善和優化老年患者的就醫流程，更好地滿足老年人的健康及照護需求。

醫院開設了老年人就醫綠色通道，為老年患者就醫提供方便。在醫院入口、掛號、收費、取藥、檢查等環節設有老年優先綠色專用通道和窗口，導醫護士和志愿者主動幫助老年人掃碼、診查結果、自助設備等查詢或操作，并為老年患者提供“優先就診、優先收費、優先檢查、優先取藥”服務。

近年來，楚雄州人民醫院大力推行“智慧醫院”建設，向群眾普及微信公眾號、自助掛號機掛號和繳費等“智能服務”。但考慮到老年人大多不太“玩得轉”智能手機，醫院始終保留多個人工窗口，現根據老年患者需求及時調整專家、專科號源，不斷為老年人掛號提供方便。

完善公共設施 舒心環境“再升級”

老年人無健康碼通道、老年人專用停車位、老年患者就醫指導處、老年人休息區、無障礙衛生間……通過一個個人性化的設施、一條條暖心的舉措，楚雄州人民醫院不斷增強患者就醫的舒適度，努力為老年患者打造一個安全、友善、適宜的就醫環境。

在門急診、住院病區，還配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車）、老花鏡、助聽器等，方便有需求的患者取用；在門急診和病區主出入口設有無障礙通道，為靠輪椅出行的老年人提供便利；老年病科的病房里還為老年人配有時鐘、日歷和提示板，病床邊設置了呼叫器及易于使用的床燈開關，桌椅、家具、墻角處也都安裝了防撞條……每一個暖心的小細節都凝結著醫院對老年患者的關愛。

弘揚敬老美德 文化氛圍“再升級”

楚雄州人民醫院將關愛老年人服務深入到院區各個角落，隨處可以看到關愛老年人、保障老年人權益、維護老年人尊嚴的宣傳內容，營造關愛老年人的就醫氛圍，弘揚中華民族敬老、助老、愛老的美德。

同時，醫院積極組織院內尊老、助老、護老等活動，并不定期到院外開展尊老、愛老、孝老等宣傳義診活動。10月12日上午，院工會心理協會走進州干休所開展“情滿九月九 愛在夕陽紅”關愛老年人心理健康公益活動，為老人們的心理健康提供傾訴渠道，幫助他們過得更加健康和快樂；10月14日，老年病科、心內科、內分泌科、眼科等專家為老年人開展義診，宣傳普及高血壓和心腦血管防治知識，幫助老年患者正確認識和對待疾病。

這些溫暖的舉措只是楚雄州人民醫院關愛老年人的小小縮影，今后還將在加強老年醫學科建設、重視老年患者安全管理、規范血栓防控體系、提高老年人群慢性病服務水平、大力發展老年護理、深化老年健康促進工作等方面不斷探索，確保每一位老年患者都能滿意而歸。

作者單位：楚雄州人民醫院