文|新經濟沸點 郭娟

【編者按】這篇稿件采寫于2014年，一位資深的物流創業者再創業，針對的是這個領域當時存在的三個痛點：快遞員投妥率、消費者隱私保護和消費端需求的精準采集。

社區商店成為這三個痛點的“答案”：它承擔了包裹代收、轉換線下流量，再到大規模反向定制，在當時看來這一模式層層遞進、一氣呵成、堪稱完美。

7年后的今天再回首，這個答案走到第1.5步：1步指包裹代收，也就是今天末端物流常用的方式；0.5步為線下流量轉化到線上，用戶在取包裹時順便買點東西的行為不是很常見；而C2B反向定制可能需要更為精細的運營方式，目前還未看到效果。

可能這個創業項目已經不存在，然而創始人王戈無論是思考還是實踐都發生在七年前，在今天看來依然具備行業價值。

傳統物流業的三大痛點

王戈在“追隨”陳平做宅急送的那些年里，對于物流這個產業已經很熟悉，熟悉到什么程度？只要你隨意問中國某地在哪里，王戈思考一下就能作出回答，作為一位資深物流界人士，王戈說，物流從業者必須要做的功課之一，便是心中要有地圖。

他曾經將整個中國地圖爛熟于胸。

就在王戈打算隱退“江湖”之際，一個很好的機會讓他來到深圳，他想，如果要繼續在物流業里創業，就要找到這個領域的痛點，并有行之有效的解決方案，這樣去創業才有價值，在與幾個志同道合的朋友閉關三天三夜，洋洋灑灑寫出50頁主題為物流業之痛的分析報告后，貓屋男孩誕生，時間是2013年7月。

王戈總結，傳統物流業存在三大痛點：

• 一是一個普通快遞員一天的工作量為快遞40~50單，但常有客戶不在家，于是快遞員不得不進行二次配送，這樣增加了工作量，也因此加大了投訴的幾率。
• 二是對于網購人群而言，詳細的地址和聯系方式會讓隱私被泄露。
• 三是生產企業目前先調研再下單的生產方式，因為沒有精準地了解到消費端的需求，造成生產物資的積壓，也即是高庫存產生的根源。

這些痛點是王戈創業時要解決的，他很快發現，社區便利店是一個突破口：通過與社區便利店合作，在包裹到達時，不再直接送到家里，而是把參與合作的便利店作為接收點，這樣既能減少快遞員的二次配送，也可以讓網購人群的個人信息盡可能地不被泄露。

一般情況下，便利店拿到包裹后，便將包裹單號錄入到系統，系統發送短信通知到網購方，或是網購人群在提交訂單、選擇收貨地址時，便對貓屋男孩的配送點進行選擇。

這項被王戈稱為“包裹刺激”的功能給貓屋男孩的連鎖店帶來的是客流量，在深圳地區的監測中顯示，只要一家連鎖店保持持續經營，貓屋男孩每天能夠帶來80~200個不等的到店客人。店主則可以在一單包裹中收取8毛不等的配送服務費，同時，來取包裹的人還有可能順便帶點商品回去，這樣也為便利店帶來收入。

逆向O2O才是重點

事實上，除了提供包裹服務之外，O2O才是貓屋戰略中的重頭戲。

王戈說：“貓屋男孩的基本運作是把‘送貨到家’前移到‘送貨到小區’，同時，利用‘包裹刺激’給小區便利店帶來客流的方式來帶動商務功能的開啟，尤其是C2B的反向定制和O2O的逆向運作，傳統O2O的運作基本上是從線上走到線下，而貓屋男孩是從線下走到線上。”

去年秋天，貓屋男孩做了一個大閘蟹的反向定制活動。

貓屋先與陽澄湖大閘蟹生產方合作，在連鎖店里擺放大閘蟹，社區居民可以現場體驗和觀察到大閘蟹，同時，由于便利店參與銷售有提成，便可對消費者進行“鄰里式的推銷”，小區居民則在便利店下訂單、預付款，在約定的時間里，便會有鮮活的大閘蟹送上門。

王戈說，門店除了變為銷售渠道外，還承擔了售后服務的功能，假如大閘蟹有問題，都可以送到門店里來，賠付則由貓屋完成。

除了店面預訂的方式，還有一種掃碼的方式讓消費者從線下走到線上。2014年3月22日起，在貓屋的社區店，帶有“天貓、淘寶”標識的宣傳海報被擺在顯眼的位置，消費者用手機掃描海報上相應商品的二維碼，就可以進入天貓、淘寶的商家頁面，進行下單和支付，之后，他們還可以享受由貓屋門店提供的各項物流服務和優惠活動。

而在2014年1月，貓屋男孩便在各門店推送“掃碼買大米”的活動，僅在18天里便實現了550單的掃碼成績。

王戈說：“‘掃碼購物’提供的商品一般定位于社區居民日常生活需要的果蔬食品與日化用品。傳統的O2O是從線上引流到線下，貓屋男孩通過占領便利店的方式，從線下引流到線上下訂單。”

社區的價值

在王戈的研究中，社區可以分為中央商務區、學區、旅游景區、工業園區和普通社區，這種劃分為貓屋男孩所沉淀用戶提供了依據。

一般而言，每個社區的消費人群有著不同的購買力、消費習慣等，“以普通社區為例，社區居民開門七件事：柴米油鹽醬醋茶，在這個區域里面所產生的消費沖動更多在于水果蔬菜、日化洗滌以及一些嬰兒用品，我們搶占社區后，就會著力解決這些生活問題，這樣就有目的地去推動定制產品，在庫存方面就不會盲目去生產。”王戈分析。

“十年前的互聯網，人們習慣于搜索功能，想買什么就去網上找，現在搶占社區后，便是根據社區群體共同的喜好、消費習慣和消費能力等進行主動的推動，這些基于數據挖掘的推送，較以前的盲目性生產有了進一步精準的趨勢，給消費者推送的一般都是他們的剛需，例如社區便利店里做大米的促銷，奶粉促銷等，這些都能給消費者帶來驚喜。”王戈說道。

2014年，O2O全面爆發，其中，社區是一個重要場景。搶占社區目前已成為阿里、騰訊、百度、京東等平臺的當務之急。不久前，京東宣布與萬家連鎖便利店合作，推進O2O；順豐也啟動了萬家門店計劃；阿里的手機淘寶也在深度切入線下。

但是，社區并非易取之地。尤其是分布在社區的小微門店，要拉動他們上線，可能面臨更多挑戰。

以2014年1月“掃碼買米”的活動為例，為了做好該活動，貓屋出動了20多個地推人員，培訓社區門店店主如何通過O2O的方式向鄰居銷售大米，貓屋的客服人員也實時跟進，為店主及鄰居們提供任何疑難問題的咨詢。

王戈說：“這種紛繁細致的工作，更遠非阿里、騰訊等互聯網公司所能勝任。”

(本文為新經濟沸點原創，未經授權，請勿轉載。）