新冠疫情持續(xù)時間已達(dá)2年之久，在長達(dá)2年的艱難發(fā)展歷程中，各行各業(yè)百廢待興，旅游行業(yè)更是亟待破局。

這個問題對于攜程如此，對于其他旅游平臺亦如是。

只不過，在這種共同的環(huán)境和危機(jī)面前，不同的旅游平臺心態(tài)亦各趨不同——在行業(yè)問題未解之前，有人選擇“高筑墻、廣積糧”，實(shí)行休養(yǎng)生息策略以期來年再戰(zhàn)；但同時，也有人選擇“迎風(fēng)出擊、逆流而上”的方向，以期在風(fēng)險與困難中收獲新機(jī)。

對于“暫緩備戰(zhàn)”的選擇自有可理解之緣由，但對于迎困難而上的選擇是何理解、會是另一種“知己而勝己者無敵，知難而克難者制勝”的兵法韜略嗎？

攜程的做法，或可為這個答案揭開一縷曙光。

攜程再造新“攜程”

12月9日，在澳門召開的全球供應(yīng)商大會上，攜程創(chuàng)始人之一的梁建章對外透露了一組用戶增長數(shù)據(jù)——截止目前，攜程30歲以下的年輕用戶占比過半，相較于2019年提升了接近10%；在歸結(jié)增長原因方面，梁建章認(rèn)為這主要得益于攜程此前在營銷、內(nèi)容生態(tài)等方面的布局所致。

如果以此源頭為回顧節(jié)點(diǎn)的話，這不難讓人想起疫情肆虐之初時，攜程及梁建章等一眾高管即已奔赴在一線戰(zhàn)斗前線的片段。

在新冠疫情爆發(fā)初期，受影響者當(dāng)屬旅游業(yè)為先，在這種情況下，梁建章及攜程開啟了行業(yè)自救的新序幕。

這其中廣為流傳的橋段是“BOSS換裝直播”——在每期直播節(jié)目中，梁建章本人及嘉賓Cosplay成不同的影視劇角色，通過鏡頭及直播等方式向用戶推介各種旅游資源。作為攜程嘗試的新型營銷方式，這種“BOSS換裝直播”形式新穎、關(guān)注力強(qiáng)，同時又兼具完全線上即可參與的方式，推出短期便讓攜程成為旅游行業(yè)率先破局的新典范。

大BOSS肉身出鏡帶動的效果自然是直接而干脆的，在梁建章的身體力行帶動下，攜程也自然收獲了讓人矚目的成績。

根據(jù)澎湃新聞的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，梁建章牽頭掀起的這輪直播推介方式在為期24期的"Boss直播"紀(jì)錄中，一共取得了GMV累計帶貨達(dá)到13.5億元的新成績，其中2020年8月的4場"Boss直播"更是取得了觀看人數(shù)近2000萬、GMV近1.65億元的新節(jié)點(diǎn)。除此之外，攜程還在此期間與30余個省市通過"政企合作"拉動旅行消費(fèi)、帶動旅行直接消費(fèi)近5億元規(guī)模。

更為重要的是，梁建章及攜程此舉還為整個旅游業(yè)市場打開了新窗口。

在大BOSS梁建章的帶領(lǐng)下，越來越多的旅游商家、服務(wù)平臺也競相步入直播新領(lǐng)域用直播+短視頻等方式向消費(fèi)者推介各種前沿旅游資源。根據(jù)媒體統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在攜程平臺上，一共有超過3000家旅游商家入駐攜程直播平臺并開啟了多達(dá)一萬多場次的直播頻次，這些商家在攜程平臺直播期間直接產(chǎn)生的訂單數(shù)，更是較之之前提升了近15倍規(guī)模。

直播、短視頻等新型營銷方式之外，攜程也發(fā)力了其他方向的新生態(tài)營銷。

星球號是攜程面向商家及用戶推出的全新旅游生態(tài)社區(qū)產(chǎn)品，在星球號上，有高達(dá)2.2億的平臺用戶通過星球號創(chuàng)作大量優(yōu)質(zhì)旅游內(nèi)容。這些原創(chuàng)的高質(zhì)量內(nèi)容，不僅可為商家?guī)チ髁考捌放茖?dǎo)流等生態(tài)價值，還能為有消費(fèi)需求的消費(fèi)者提供精準(zhǔn)推薦功能。換言之，攜程星球號上數(shù)以億計的高質(zhì)量原創(chuàng)旅游內(nèi)容，銜接了商家與消費(fèi)者的消費(fèi)鏈接、打通了商家與消費(fèi)者的隔閡界限。

在這個過程中，商家可通過星球號帶去的流量享受到平臺賦予的消費(fèi)者需求商機(jī)、而消費(fèi)者也可通過星球號實(shí)現(xiàn)更多、更廣的商家選擇。

從攜程官方統(tǒng)計的數(shù)據(jù)及案例情況來看，這些從內(nèi)容維度發(fā)力的內(nèi)容生態(tài)戰(zhàn)略起到了良好效果，其中除了社區(qū)內(nèi)容增長超過120%之外，商家通過星球號的內(nèi)容發(fā)布量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交的GMV也保持著月均50%的增速。除此之外，攜程自制的音樂相關(guān)綜藝《邊走邊唱》以及與社交相關(guān)的《心動旅行》等產(chǎn)品，也通過星球號實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)曝光逾40億次的規(guī)模，可堪是星球號在內(nèi)容生態(tài)營銷方面的成功案例。

在新冠疫情持續(xù)影響情況下，攜程通過直播、短視頻、生態(tài)內(nèi)容等方式的“自救”雖有偶然因素，但更客觀的原因還在于攜程創(chuàng)造了需求新價值。這種用多維度戰(zhàn)略打法再造一個新“攜程”的思路，一定程度上也是整個旅游行業(yè)破局的參考模板。

發(fā)力數(shù)字技術(shù)

直播、生態(tài)內(nèi)容作為平臺破局的新節(jié)點(diǎn)，為攜程開啟了新冠疫情之下的旅游新方向；但在構(gòu)筑長久、周全的生態(tài)戰(zhàn)略方面，攜程也亟需硬實(shí)力夯實(shí)全新格局下的旅游新挑戰(zhàn)。

發(fā)力數(shù)字科技及技術(shù)，正是攜程在這期間布局的下一步大棋。

在此次于澳門召開的峰會上，攜程集團(tuán)機(jī)票事業(yè)部CEO譚煜東對媒體表示，攜程目前正通過架構(gòu)全新的解決方案為用戶提供更具體驗(yàn)和服務(wù)的技術(shù)服務(wù)。

他舉例，在用戶通過平臺搜索機(jī)票信息時，平臺需要針對用戶的搜索需求提供數(shù)百個航路和數(shù)萬航班中選擇最具競爭力的選擇的同時，還需要向用戶提供不同地區(qū)和國家的防疫政策、簽注等信息，這期間又因?yàn)楹桨啻嬖诎嚆暯娱g的中轉(zhuǎn)時長、行李、簽證等意外因素，以及不同地區(qū)和國家的防疫政策、簽注等不同簽注信息，因此平臺需要具有高技術(shù)水準(zhǔn)的數(shù)據(jù)及信息處理能力。因此，攜程目前正通過提升、優(yōu)化智慧計算的中轉(zhuǎn)能力，為用戶提供更便利和精準(zhǔn)的搜索需求服務(wù)。

在具體工作方面，攜程為航司企業(yè)開發(fā)了FlightAi平臺，為航司企業(yè)提供整套智能解決方案，幫助航司企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值、提升產(chǎn)品收益的同時，更快速了解自身經(jīng)營數(shù)據(jù)、行業(yè)整體趨勢。

攜程集團(tuán)副總裁兼攜程商旅CEO張勇的另一則關(guān)于技術(shù)研發(fā)投入的發(fā)言，也佐證了譚煜東的觀點(diǎn)。在張勇接受媒體的采訪中，他表示攜程商旅在供應(yīng)鏈方面的投入較疫情前提升81%、產(chǎn)品技術(shù)方面的投入提升86%，有效提升了攜程的平臺服務(wù)能力。在這方面，攜程商旅針對商旅客年輕化趨勢推出“隨心訂和混付功能”等功能，即可讓酒店商家與平臺實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)直連，從而將預(yù)定時長縮短75%。

而在本次澳門召開的大會上，梁建章更是透露了攜程也在關(guān)注元宇宙的消息，不過和行業(yè)的關(guān)注熱潮不同，梁建章對元宇宙的觀點(diǎn)是理性與冷靜的，他在警惕“勿讓元宇宙代替真旅游”的同時，也認(rèn)可元宇宙在“利用虛擬現(xiàn)實(shí)，預(yù)覽真宇宙，激發(fā)探索真宇宙的靈感和意愿”他方面的作用，他同時也表示攜程會充分利用元宇宙的技術(shù)去推廣旅游，達(dá)到真正讓元宇宙對旅游產(chǎn)生促進(jìn)作用而非替代作用。

除此之外，為保障消費(fèi)者資金安全及體驗(yàn)而推出的“程支付”等產(chǎn)品，以及投資旅游教育等舉措，亦是攜程在通過技術(shù)、教育等方式完善旅游生態(tài)的全新舉措。在海外市場，攜程也推出了面向海外市場的專屬產(chǎn)品，比如上海客服團(tuán)隊通過在線工具的方式為英語語種用戶推出了的英文直達(dá)服務(wù)，用以解決海外英文用戶需求的同時，也增加了國內(nèi)就業(yè)崗位。

在新加坡市場，攜程也推出了在國內(nèi)已被成功驗(yàn)證的消費(fèi)券模式——新加坡籍用戶可在攜程國際平臺上使用SRV補(bǔ)貼金額，從而享受到更大優(yōu)惠幅度的平臺補(bǔ)貼服務(wù)。據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，推出此優(yōu)惠服務(wù)后，新加坡本地旅游的訂單較上年增長434%、新加坡籍用戶數(shù)增加超10倍的成績。

其他諸如此類的舉措，不勝枚舉。

如果說內(nèi)容生態(tài)營銷是破局新序幕的話，那么著力數(shù)字科技建設(shè)，則意味著攜程在打造另一個維度方面的硬實(shí)力也邁出了夯實(shí)的一步。不過，至于攜程在技術(shù)迭代和革新方面還能帶來什么樣的革新舉措，目前且拭目以待。

下一站，再出發(fā)

新冠疫情作為人類在過去2年時間里始料未及的黑天鵝事件，對旅游行業(yè)的打擊幾乎堪稱致命，但隨著抗疫工作的持續(xù)與全面深入，2年之后的今天，新冠疫情對旅游行業(yè)的持續(xù)影響也正呈現(xiàn)式微局面。

伴隨人類抗擊新冠疫情進(jìn)行到全新節(jié)點(diǎn)，旅游行業(yè)的復(fù)蘇跡象也正呈現(xiàn)利好現(xiàn)象，在本次的澳門會議上，梁建章就表示目前旅游市場中，“截至9月歐洲航空市場已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的七成；10月美國國內(nèi)市場平均每周客座率已經(jīng)達(dá)到80%以上”，在國際旅游市場方面，“除了亞洲以外，歐美國際市場已恢復(fù)得相當(dāng)不錯，已恢復(fù)至疫情前的一半。這兩個月美國對全球開放旅游，歐美的機(jī)票預(yù)訂，歐洲到美國和美國到歐洲兩條線已經(jīng)恢復(fù)到60%-70%。”

在梁建章看來，國際旅游市場的有序放開將是一個良好的積極訊號，隨著整個旅游大環(huán)境市場的全面打開，中國市場也有望迎來有條件開放的機(jī)會。

從目前攜程的國際業(yè)務(wù)市場數(shù)據(jù)來看，梁建章的這一預(yù)測也可謂有跡可循，比如在攜程國際平臺上，二季度接入Trip.com的韓國和香港的景區(qū)、展覽館線上門票預(yù)約量已占整體票量約10%以上，Trip.com海外新注冊用戶環(huán)比增長更是較一季度取得多倍增長態(tài)勢。

對于此成績，攜程CEO孫潔也在大會上表示：“經(jīng)過2021一年的淬煉，攜程平臺對商家的賦能、對行業(yè)的支持、對國家政策的響應(yīng)都在更豐富的維度上展開，將繼續(xù)與行業(yè)合作伙伴一起應(yīng)對國內(nèi)疫情常態(tài)化和未來國際旅游的開放和復(fù)蘇。”

孫潔的自信并非空穴來風(fēng)，在抗疫工作方面，目前全世界的防疫工作新進(jìn)度，是她能對未來旅游業(yè)保持信心的基礎(chǔ)。

隨著全球消費(fèi)者在提升防疫認(rèn)知、接種疫苗程度等方面的推進(jìn)，整個旅游業(yè)迎來新進(jìn)程即將水到渠成。孫潔表示，“疫情后復(fù)蘇正在成為全世界的主要趨勢，在國內(nèi)，全國接種兩針疫苗的人口已經(jīng)超過11億，而隨著第三針疫苗接種推廣，疫情的傳播率將會呈現(xiàn)下降；在海外，歐美市場都實(shí)現(xiàn)了快速反彈”，在這種情況下，旅游行業(yè)亟需迎來一個全新節(jié)點(diǎn)的未來，從目前來看已是理所當(dāng)然之事。

而攜程要做的，則是在這個進(jìn)程中積蓄力量的同時、協(xié)手平臺商家和消費(fèi)者，一起全力以赴奔赴下一站。