為貫徹落實中國銀保監(jiān)會《關(guān)于開展2022年銀行業(yè)保險業(yè) “ 3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動的通知》（銀保監(jiān)辦便函〔2022〕180號）、福建省銀保監(jiān)局《關(guān)于開展2022年銀行業(yè)保險業(yè)“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動的通知》（閩銀保監(jiān)辦發(fā)〔2022〕44號）文件要求，在做好疫情防控的前提下，中國人壽財險福建省分公司積極組織全省分支機構(gòu)開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動：

高度重視，及時部署

中國人壽財險福建省分公司充分認識到本次“3.15”系列活動的重要性，第一時間成立活動領(lǐng)導小組及工作小組，制定并下發(fā)了本次“3.15”活動方案，要求各分支機構(gòu)及時部署，認真組織開展各項活動。

宣傳當先，營造氛圍

中國人壽財險福建省分公司全面依托營業(yè)單位、網(wǎng)點營造濃厚的活動宣傳氛圍。全省9家中支71個營業(yè)場所統(tǒng)一在本單位營業(yè)大廳、職場等地的電子屏幕上滾動播出“3.15”系列口號，統(tǒng)一展示張貼本次活動監(jiān)管主題海報以及公司統(tǒng)一印制的主題海報，同時，在營業(yè)大廳設(shè)立“公共教育專區(qū)”擺放活動專題宣傳折頁，通過基層網(wǎng)點為活動宣傳造勢。

班子接待，維權(quán)宣傳

為切實維護保險消費者的合法權(quán)益，中國人壽財險福建省分公司要求各分支機構(gòu)在3.15當天在轄區(qū)內(nèi)開展消費者權(quán)益保護日負責人接待日活動。在三、四級機構(gòu)客戶服務(wù)中心設(shè)立“領(lǐng)導接待臺”，安排機構(gòu)負責人和承保/理賠業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場接待客戶，傾聽客戶意見，接受客戶投訴咨詢，秉持快速處理原則，高效解決糾紛，同時開展負責人“面對面”“零距離”宣教活動。

線上線下，全面開展

（一）線上開展情況

1. 開設(shè)分公司官方微信“3.15”宣傳專欄。

中國人壽財險福建省分公司在官方微信公眾號開設(shè)“3.15”宣傳專欄，向大眾推送“通俗易懂”的宣教軟文及活動內(nèi)容，并組織各機構(gòu)員工全員轉(zhuǎn)發(fā)推文，擴大受眾面。截至目前已面向公眾推送推送6篇相關(guān)軟文，包括面向所有金融消費者的“關(guān)注保險期間 及時續(xù)保護權(quán)益”、“短信鏈接勿輕信 小心謹慎防受騙”；面向老年人的“如何正確購買保險產(chǎn)品 降低金額消費風險”、“老年人意外險有備無患”等內(nèi)容。

2. 組織“消費者權(quán)益保護接力”活動。

中國人壽財險福建省分公司積極組織開展“消費者權(quán)益保護接力”活動，以傳遞消費者權(quán)益保護口號的方式，發(fā)動公司全體員工共同參與，向廣大消費者展示公司維護消費者合法權(quán)益的立場，做消費者美好生活守護者。

3. 開展老年客戶線上問卷調(diào)研活動。

中國人壽財險福建省分公司針對老年客戶開展專項調(diào)研活動，以問卷形式獲取老年客戶對公司各方面服務(wù)現(xiàn)狀及服務(wù)體驗的反饋建議，不斷優(yōu)化客戶體驗，推動解決來年人保險服務(wù)中的難點、痛點。

（二）線下開展情況

1.積極參與3·15消費者權(quán)益紀念日活動。3月13日上午，中國人壽財險福建省分公司總經(jīng)理室分管領(lǐng)導應(yīng)邀參加了福建省消費者權(quán)益保護委員會組織的3·15消費者權(quán)益紀念日活動，并代表分公司與美容化妝品商會簽約“美信保”項目合作框架，雙方將共同努力共促美容化妝品行業(yè)良序發(fā)展，充分保護消費者合法權(quán)益。

2.開展“消保知識三進入”活動。中國人壽財險福建省分公司各分支機構(gòu)結(jié)合“警保聯(lián)動”、“星光守護”等系列活動，側(cè)重特定地區(qū)和人群，開展消保教育“進養(yǎng)老院、進街道、進農(nóng)村”等活動，通過發(fā)放各類宣傳折頁、閱讀科普知識內(nèi)容、“零距離”講解消費者權(quán)益保護知識等，加強對金融消費者尤其是老年人等薄弱人群的金融知識普及和風險提示力度，增加無網(wǎng)點地區(qū)及無法到達網(wǎng)點人群的服務(wù)覆蓋及教育宣傳。

3.開展誠信教育，加強誠信文化建設(shè)。中國人壽財險福建省分公司各分支機構(gòu)充分利用晨會、交流會、例會等日常機會開展消保誠信教育，進一步加強對內(nèi)部員工及合作機構(gòu)的誠信教育，在為消費者提供服務(wù)的全流程中堅持誠實守信原則，滲透消保理念，消除侵害消費者合法權(quán)益的亂象行為，推動改善保險行業(yè)的社會形象。