6月13日，小米副總裁盧偉冰在社交平臺(tái)上表示：“小米服務(wù)升級(jí)，任意官方渠道購(gòu)入的小米產(chǎn)品都可以在小米官方商城享受售后服務(wù)”。

在此之前，第三方購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)入的小米產(chǎn)品（包括線下專賣店和授權(quán)等渠道）需要先在購(gòu)買平臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)，或撥打小米官方客服電話，再寄回產(chǎn)品后小米售后網(wǎng)點(diǎn)再對(duì)其進(jìn)行檢修，整個(gè)流程談不上通暢，畢竟在某東某寶某多多等第三方平臺(tái)購(gòu)物的朋友們還是非常多的。

這解決了網(wǎng)上不少用戶認(rèn)為小米售后流程申請(qǐng)難的問(wèn)題，也給售后服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。

子瑜實(shí)測(cè)了一下整個(gè)流程，具體步驟如下。

統(tǒng)一官方入口

下載【小米商城】APP 即可進(jìn)入官方申請(qǐng)售后渠道。

三種申請(qǐng)方式

點(diǎn)擊【我要維修】，即可進(jìn)入售后申請(qǐng)。

服務(wù)升級(jí)后的頁(yè)面，提供了三種申請(qǐng)入口——「產(chǎn)品申請(qǐng)」「訂單申請(qǐng)」「產(chǎn)品識(shí)別碼申請(qǐng)」。

「產(chǎn)品申請(qǐng)」針對(duì)手機(jī)、電視、筆記本電腦、大家電等大件產(chǎn)品。選擇手機(jī)型號(hào)及配置后，就可以根據(jù)出現(xiàn)的故障和需求填寫(xiě)提交訂單。

「訂單申請(qǐng)」這個(gè)入口主要針對(duì)小米商城/小米之家，注意：需要在小米官方線上線下的訂單才可以使用。

「產(chǎn)品識(shí)別碼申請(qǐng)」了解小米產(chǎn)品的朋友一定不陌生，在每個(gè)小米產(chǎn)品上都有SN識(shí)別碼。填入識(shí)別碼即可提交該產(chǎn)品的服務(wù)訂單。給那些已經(jīng)下架了的產(chǎn)品提供了便捷。

一鍵追蹤進(jìn)度

【服務(wù)進(jìn)度】功能可以一鍵追蹤售后進(jìn)度，大大降低了追蹤成本，時(shí)刻可以看到你正在進(jìn)行的服務(wù)單和以往結(jié)束的服務(wù)單。

不難看出，服務(wù)升級(jí)后，從提交申請(qǐng)到關(guān)注完單整個(gè)過(guò)程僅需3步，效率大大提升。

值得注意的是，第三方平臺(tái)購(gòu)入如果需要退貨，還是需要通過(guò)原渠道申請(qǐng)的。

總的來(lái)說(shuō)，隨著品牌的不斷發(fā)展，小米也認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性。不僅要關(guān)注到，越來(lái)越多新發(fā)布的產(chǎn)品類目和型號(hào)，也要關(guān)注到往代產(chǎn)品的質(zhì)量維護(hù)。

這一次，線上線下訂單的打通，全渠道購(gòu)入平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，往代和下架產(chǎn)品售后方法的入口提供，都給使用小米產(chǎn)品的用戶提供了便捷，這對(duì)品牌提升也是極好的。