近日，福州市市場監(jiān)管局四級調(diào)研員何春陽帶領市局消費者權益保護處、消費者投訴舉報指揮中心、市消委會相關負責人調(diào)研倉山區(qū)紅星美凱龍“先行賠付”放心消費落實工作。

調(diào)研組首先聽取紅星美凱龍關于綠色環(huán)保先行賠付、同城比價、五倍退差、30天無理由退貨、商品質(zhì)量負全責、送貨安裝準時達、設計家裝一站式及線上線下一體化的八大服務星承諾落實情況匯報。

隨后，調(diào)研組參觀了客訴接待室和部分展廳，詳細了解了企業(yè)消費投訴情況、投訴處理情況和日常經(jīng)營情況，對投訴的規(guī)范運作和企業(yè)日常運營進行現(xiàn)場指導。

最后，召開“先行賠付”放心消費座談會，作深入交流。調(diào)研組肯定了倉山區(qū)市場監(jiān)管局對紅星美凱龍的指導與監(jiān)管工作成效，并提出三點要求：

一要對企業(yè)加強指導幫扶力度，對企業(yè)處理消費投訴中存在的問題要有明確了解，為進一步服務企業(yè)、解決企業(yè)實際困難、推動政企良性互動奠定基礎。

二要加強行政指導在消費維權工作中的作用，推動消費維權工作前移，督促經(jīng)營者落實主體責任，切實保護消費者合法權益。

三要拓展工作覆蓋面，推進“先行賠付”等放心消費制度“點、線、面”同步發(fā)力，利用紅星美凱龍等龍頭示范企業(yè)，帶動轄區(qū)放心消費各項服務全覆蓋、強落實。

2022年上半年，倉山區(qū)市場監(jiān)管局共接收辦理各類投訴10400件（其中12315投訴件6387件，12345訴求件4013件），按時辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失110余萬元。其中，疫情期間購房違約合同退款遭拒引發(fā)爭議的消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失83萬元。

（來源：倉山區(qū)市場監(jiān)管局；?消費者投訴舉報指揮中心；）