項(xiàng)目的難題

美國專門從事跟蹤項(xiàng)目成功或失敗的權(quán)威機(jī)構(gòu)Standish Group，在它每年的CHAOS Report報(bào)告中給出了IT項(xiàng)目的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)。
根據(jù)Standish Group對(duì)13500個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行研究分析，其中成功的項(xiàng)目僅為34%，大大低于50%，徹底失敗的項(xiàng)目為15%，而超出預(yù)算、超出時(shí)間、或功能不符合受到質(zhì)疑的項(xiàng)目占51%，在這些高達(dá)66%的失敗項(xiàng)目中，大約60%的失敗是源于需求問題，這一可怕現(xiàn)象引起人們的高度重視。

需求的定義

1. PMBOK中的定義
需求是指發(fā)起人、客戶和其他干系人的已量化且記錄下來的需要與期望。

2. IEEE軟件工程標(biāo)準(zhǔn)詞匯表
□ 用戶解決問題或達(dá)到目標(biāo)所需要的條件或能力
□ 系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其他正式規(guī)定文檔所需具有的條件或能力
□ 滿足以上條件或能力的文檔說明

3. CMMI中的定義
□ 使用者解決問題或達(dá)成目標(biāo)所需的條件或能力
□ 產(chǎn)品或產(chǎn)品組件必須符合或擁有的條件或能力，以滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或其他正式提出的文檔
□ 記錄以上所述條件或能力的文檔

需求三要素

需求的層次

1. 業(yè)務(wù)需求
業(yè)務(wù)需求從非技術(shù)或商業(yè)的角度來談的目標(biāo)，即從業(yè)務(wù)的角度，客戶希望達(dá)到的目標(biāo)或效果，有效合理的目標(biāo)。

2. 用戶需求
用戶需求基于業(yè)務(wù)的需求，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品或技術(shù)（如軟件技術(shù)），分析和提煉需要用系統(tǒng)或產(chǎn)品來幫助人工完成的需求。
用戶需求分為功能需求和非功能需求。

需求的層次概念

需求的故事

需求易善變，難捕獲，理解誤區(qū)等造成不符合用戶期望。

A. 我想買臺(tái)車，通過性強(qiáng)，空間大，有野外需要。
B. 詢問幾驅(qū)，幾把鎖，懸掛、輪胎等要求，推薦專業(yè)越野車。
A. 品牌差點(diǎn)兒。
B. 推薦國際知名品牌越野車。
A. 智能程度太差，也不舒適。
B. 選擇豪華套件改裝。
A. 這車太貴了，我只有10個(gè)W，平常城市，偶爾郊游。
B. 基于成本和用車，推薦普通轎車，可以滿足需求。
A. 我還是想要大的，馬上提車。
B. 推薦普通SUV，沒有現(xiàn)車，需要等。

作者：秦羽｜公眾號(hào)：秦羽思維，企業(yè)高管及創(chuàng)業(yè)者，資深管理教練。聚焦互聯(lián)網(wǎng)、電商和新商業(yè)，洞察一切商業(yè)本質(zhì)。歡迎大家關(guān)注、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論！