分析干系人需求

1. 所有需求都來源于干系人。

2. 所有干系人都有自身需求。

3. 人的需求有不同的層次。

4. 建立溝通管理計(jì)劃。

繪制組織結(jié)構(gòu)圖

1. 客戶行政組織結(jié)構(gòu)圖

2. 公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖

3. 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖

馬斯洛需求層次理論

干系人分析

干系人需求分析

建立宏觀需求定位。

可能遇到的問題

1. 干系人
□ 對(duì)于方案已經(jīng)有預(yù)先的考慮
□ 不知道他們實(shí)際想要的是什么
□ 無法明確表達(dá)他們所需要的
□ 他們認(rèn)為已經(jīng)了解了自己的需求，但是當(dāng)實(shí)際結(jié)果出來后卻不認(rèn)可

2. 需求分析者
□ 認(rèn)為他們比干系人，更清楚需求所在

3. 任何人
□ 任何人都是從自身的視角看待問題
□ 所有人都被政治上的信念所驅(qū)動(dòng)

與干系人的溝通戰(zhàn)略決策

影響干系人需求的重要部分是需要在溝通管理計(jì)劃下，整合并記錄下關(guān)于干系人的相關(guān)信息
□ 干系人在項(xiàng)目中的角色
□ 項(xiàng)目的生命周期
□ 組織類型
□ 地域和文化差異
□ 政策法規(guī)
□ 上報(bào)路徑
□ 虛擬團(tuán)隊(duì)
□ 溝通級(jí)別
□ 干系人溝通的偏好方式
□ 性格類型

溝通管理

1. 溝通活動(dòng)分類
□ 內(nèi)部（項(xiàng)目內(nèi)）和外部（客戶、其他項(xiàng)目、媒體、公眾）
□ 正式（報(bào)告、備忘錄、簡報(bào)）和非正式（電子郵件、即興討論）
□ 垂直（上下級(jí)之間）和水平（同級(jí)之間）
□ 官方（新聞通訊、年報(bào)）和非官方（私下溝通）
□ 書面和口頭
□ 口頭語言和非口頭語言（音調(diào)變化、身體語言）

2. 溝通技能，例如：
□ 積極有效地傾聽
□ 通過提問、探詢意見和了解情況，來確保理解到位
□ 開展教育，增加團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，以便更有效地溝通
□ 尋求事實(shí)，以識(shí)別或確認(rèn)信息
□ 設(shè)定和管理期望
□ 說服某人或組織采取一項(xiàng)行動(dòng)
□ 通過協(xié)商，達(dá)成各方都能接受的協(xié)議
□ 解決沖突，防止破壞性影響
□ 概述、重述和確定后續(xù)步驟

作者：秦羽｜公眾號(hào)：秦羽思維，企業(yè)高管及創(chuàng)業(yè)者，資深管理教練。聚焦互聯(lián)網(wǎng)、電商和新商業(yè)，洞察一切商業(yè)本質(zhì)。歡迎大家關(guān)注、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論！