河北
分析干系人需求
1. 所有需求都來源于干系人。
2. 所有干系人都有自身需求。
3. 人的需求有不同的層次。
4. 建立溝通管理計劃。
繪制組織結構圖
1. 客戶行政組織結構圖
2. 公司內部組織結構圖
3. 項目組織結構圖
馬斯洛需求層次理論
干系人分析
干系人需求分析
建立宏觀需求定位。
可能遇到的問題
1. 干系人
□ 對于方案已經有預先的考慮
□ 不知道他們實際想要的是什么
□ 無法明確表達他們所需要的
□ 他們認為已經了解了自己的需求，但是當實際結果出來后卻不認可
2. 需求分析者
□ 認為他們比干系人，更清楚需求所在
3. 任何人
□ 任何人都是從自身的視角看待問題
□ 所有人都被政治上的信念所驅動
與干系人的溝通戰略決策
影響干系人需求的重要部分是需要在溝通管理計劃下，整合并記錄下關于干系人的相關信息
□ 干系人在項目中的角色
□ 項目的生命周期
□ 組織類型
□ 地域和文化差異
□ 政策法規
□ 上報路徑
□ 虛擬團隊
□ 溝通級別
□ 干系人溝通的偏好方式
□ 性格類型
溝通管理
1. 溝通活動分類
□ 內部（項目內）和外部（客戶、其他項目、媒體、公眾）
□ 正式（報告、備忘錄、簡報）和非正式（電子郵件、即興討論）
□ 垂直（上下級之間）和水平（同級之間）
□ 官方（新聞通訊、年報）和非官方（私下溝通）
□ 書面和口頭
□ 口頭語言和非口頭語言（音調變化、身體語言）
2. 溝通技能，例如：
□ 積極有效地傾聽
□ 通過提問、探詢意見和了解情況，來確保理解到位
□ 開展教育，增加團隊的知識，以便更有效地溝通
□ 尋求事實，以識別或確認信息
□ 設定和管理期望
□ 說服某人或組織采取一項行動
□ 通過協商，達成各方都能接受的協議
□ 解決沖突，防止破壞性影響
□ 概述、重述和確定后續步驟
作者：秦羽｜公眾號：秦羽思維，企業高管及創業者，資深管理教練。聚焦互聯網、電商和新商業，洞察一切商業本質。歡迎大家關注、點贊、轉發、評論！
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