最近幾年，汽車行業正在發生激烈變革，技術革命悄然改變汽車本質，此前的機械工具，逐漸成為萬物互聯的一個節點。

在汽車技術突飛猛進的同時，汽車營銷模式也在發生重大變革，舊有模式逐漸鈍化，新的工具、新的平臺和新技術不斷延伸，新的模式、新的鏈路和新的渠道逐漸發揮更大價值。一些領先品牌大膽探索，率先為行業尋找新路。

日前，東風日產攜手騰訊，率先推出線上汽車數字門店，給用戶帶來全新體驗。

趨勢，擁抱線上場景勢在必行

就如同春天來臨，種子就會發芽一般，汽車營銷行業第一批數字門店出現并非偶然，而是行業發展的必然，是一切外在環境發展的自然結果。

首先一點，近年數字技術的進步，尤其是元宇宙技術發展為數字門店提供了技術基礎。特別是隨著物聯網、5G、云計算、人工智能、虛擬現實等技術的成熟，元宇宙之風席卷整個互聯網時代，種種尖端技術的突破，使得web3.0下的數字門店技術逐漸成熟，并有希望成為消費、應用的全新場景。

與此同時，消費者購車習性也在發生微妙變化，線上流程已經成為發展趨勢。尤其隨著互聯網原住民逐漸成為消費主力，消費線上咨詢、線上溝通、線上體驗和線上決策逐漸占據更大比重。據統計，56%消費者期待體驗新興服務模式，同時40%消費者在門店花費的時間下降。消費者購車全鏈路進一步線上化的決策路徑，正在加速汽車服務體驗升級需求。消費者對新興服務模式與體驗也有了更多期待和要求。

受多種因素影響，很多消費者已經逐漸習慣選擇線上購物或者線上體驗。即便對于汽車這樣的高價值低頻次消費品，也將更多鏈路轉移線上，消費者僅僅在交車環節才進入實體店。

緣于種種環境變量以及消費心理趨勢發展共同發酵，導致線上看車已經大勢所趨，主機廠需要迅速升級數字化展廳，滿足用戶線上看車數字化體驗需要，并與終端銷售體系形成銜接，構建全新用戶與品牌的互動體驗，滿足消費者更多需求，迎合行業發展的時代潮流。

變局，虛擬4S店正式上線

東風日產數字門店正式上線，打開了全新營銷場景。數字門店以官方微信小程序為公域入口，在原有小程序看車模塊進入，就可以無感進入3D數字門店。

作為行業第一批數字門店，東風日產數字門店暫時僅推出奇駿（參數丨圖片）一款車型，不過業務功能覆蓋非常寬泛，可以提供展廳看車、廣告位曝光、3D看車、預約試駕、在線下定、同屏語音互動、亮點視頻露出等功能。用戶可以實現線上全鏈路觸達，不但可對車輛信息和細節了如指掌，還能一鍵喚起真人客服同屏答疑，既能進入道路實景虛擬試駕，也可在線定制自己的Dream Car并完成下訂。

在更具體的展廳體驗方面，系統提供詳細豐富的功能單元。展廳模塊延續了品牌一貫的門店設計風格及視覺標識，涵蓋數字孿生門店、1:1數字孿生體的車輛、場景優化、預約試駕、添加企業微信客服、跳轉在線訂車等功能。

車輛模塊則涵蓋車輛外觀內飾空間等等所有產品要素，以及包括座椅、輪轂、車燈、方向盤、中控，甚至一些局部工藝細節，方便用戶對車輛進行深入細致的了解。

場景模塊則可以線上感知官方試駕體驗的動態視頻，對于車輛的性能進行更深度認知。

互動模塊則包括語音和同屏互動等多種形式，方便用戶與后臺在線客服的溝通交流。

在功能實現方面，數字門店可以實現全流程全系統的閉環體驗，和現實4S店已經區別不大。

破局，全新3.0數字門店成行業利器

在數字化變革的籠罩之下，其實大多數主機廠已經意識到線上門店重要性，消費市場同樣對于數字門店充滿期待。不過截止目前，整體行業依然存在一個巨大的數字鴻溝，關鍵問題在于當前線上模式無法滿足實體店所提供的“觸摸并感知”的體驗。截至目前，主機廠大多數線上門店主要內容依然處于二維時代，依然是圖片、文字和短視頻為主，僅能提供觸達，難以深度感知。在體驗度方面既不能充分展現產品特征優勢，也不能滿足消費者內心期待與愿望。東風日產數字門店的出現，有望填平橫梗于消費者和主機廠之間的數字鴻溝。

首先一點，東風日產數字門店在技術方面有著豐厚儲備，數字門店是騰訊利用數字孿生技術所構建的三維立體虛擬世界，打破時間與空間的限制，實現了虛擬現實與數字孿生技術的突破，給消費者帶來3D乃至4D的沉浸感，提升了用戶的人機交互體驗，加強了虛擬人際之間的交流。與此同時，項目通過結合B/s架構部署，解決了傳統網頁項目渲染質量低的問題，同時克服了高質量場景耗費資源重、修改難度大、成本高以及對服務器資源和硬件配置要求高的弊端，不但在應用性方面實現了技術保證，同時也打通了普及性方面的一個重要障礙。

在更具體的真實體驗方面，3.0數字門店在體驗方面相對2.0時代有了飛躍進步，尤其是在真實性體驗方面提升巨大。數字門店在虛擬網絡空間將品牌線下門店1比1還原，實現了物理世界建筑物全要素數字化、虛擬化及可視化，帶來真實4S店場景既視感，包括門頭、地板、草地、石板路，甚至墻面裝飾畫都栩栩如生，猶如瞬間穿越進入真實4S店。

在產品展現方面，內容更具體，細節更完善，不僅可以360度查看每一個細節參數，任何一個局部或者工藝細節亦可以放大展示，車門、天窗都可以輕松開啟，可以深入細致了解關于車輛的所有細節，甚至包括座椅的材質，以及翼子板縫隙的寬度都可以清晰認知。實際體驗中，消費者看車體驗與實體幾乎無異，極大增強對于產品的了解認知。

兩相對比，此前2.0時代，限于技術限制，網上展廳僅能實現信息觸達，可以獲知車輛外形、內飾的設計特點以及空間、配置、動力各種數據，但是因為信息內涵狹窄，同時展現模式近似于二維，用戶缺乏對于產品的深度認知。3.0時代數字門店，則真正實現從觸達到沉浸，實現線上感知，線上體驗，線上預約，最后虛擬下定，事實上可以在線上完成90%的購車程序，滿足了用戶對創新技術應用及消費體驗的迫切需求。

新局，用企微打通數字化體驗和銷售終端

通過種種先進技術融入以及各種功能搭建，東風日產3.0數字展廳實質就是一個虛擬4S店，尤其在功能方面，不僅可以實現360度看車，還能進入道路實景虛擬試駕，既能一鍵喚起真人客服同屏答疑，也可在線定制完成下訂和試駕預約。尤其企業微信的介入，使得數字化看車體驗與銷售終端體系進一步融合，帶來更便利的轉化渠道。

在數字門店主頁面，用戶可以通過左下角的企微客服實現一鍵加企業微信，瞬間實現和主機廠/經銷商的鏈接，輕松構建完整順暢的看車、留資鏈路，并可以后續進入企業微信群培育轉化，事實上打通了公域和私域流量的重要關口。

而在更具體的線索轉化過程中，通過多樣化互動，系統可對用戶人群行為偏好進行分析。比如用戶參與活動深度，用戶是否愿意授權留資，用戶溝通時長以及時效等等。從各種維度對興趣人群的偏好行為進行研判標簽，然后根據標簽身份，進行不同方式的培育或者轉化。比如深度互動又玩又看還授權留資的人群，可以直接外呼跟進。一些互動相對消極的人群，則可以拉入微信群慢慢培育。如此既可以極大提升由有效線索的利用效率，同時也避免了潛在線索資源的浪費。

此外，企業微信工具還有自我歸因的功能，可依據標簽人群打包后持續拓量，在后續廣告投放中，成為向上擴大目標人群開口的依據參考，同時更可以根據投放效果，不斷歸因調整優化，實現更理想投放組合，最終降低投放成本，提升投放效率。

未來之局，數字門店成行業大趨勢

3.0數字門店的出現，對于行業是一個突破性事件，對于汽車營銷行業所有層面都產生了重大影響。

對于消費者，全新數字門店提供了更深度的互動形式，更貼近線下實景的線上購車體驗，同時好玩有趣，也帶來更透明便捷的成交模式，深為用戶所喜愛。

對于主機廠，全新數字門店提供線上預約試駕、在線下定、同屏語音互動功能，促進購車需求的轉化。同時通過企業微信介入，獲得了與用戶長期深度溝通的渠道。

對于經銷商，以前的多次現場接待流程大幅度簡化，多數環節轉移到線上完成，營銷成本大幅度降低。

更重要的是，線上門店出現，將對行業產生深遠影響，推動4S全行業線上化趨勢形成。展望更廣闊未來，數字展廳其實不過剛剛起步，未來還有巨大發展空間。不久之后，數字門店不但將實現車型的全面展示，還將出現具有街景的4S場景門店展示，出現線上多場景體驗的虛擬試駕，甚至包括虛擬店長的接待，并可以提供虛擬購車體驗。一個完全虛擬，但是又非常真實的線上4S很快即將出現。

從線上到線下，從現實到虛擬，行業趨勢的大幕已經緩緩拉開。