“你好，送藥”

一條微信新增好友驗證消息彈出來，新手媽媽凡凡趕緊點擊了通過。

十分鐘之前，她在寶媽群里看見一張新冠疫情用藥互助平臺的圖片，抱著試試看的想法，她趕忙在上面發布了自己的需求——“5個月寶寶發燒一天，求泰諾林，只需要 10 ml。”

凡凡的女兒是全家最后一個發燒的，但也是最讓人揪心的，小寶寶不能亂用藥，但唯一能用的藥，早就全市斷貨好些天了。凡凡從 12 月 10 日起就通過各種渠道備藥，卻一直沒有買到現貨，好不容易在網上搶到的庫存，也不知道還有多久才能寄到。

甚至連醫院也開不出這種藥，只讓她回去想辦法“先退燒”，但就是這區區三個字，難住了凡凡一家。

這位鄰居住在離她 500 米遠的隔壁小區，給她發了微信位置，約好五分鐘后在小區門口見。通過微信接上頭，凡凡才發現這位鄰居跟她年齡相仿，看上去，也還在發燒。

聽凡凡說完女兒的情況，本準備將藥分給她一半的鄰居，將整瓶藥都塞給了她。“我家寶寶 2 歲多，快退燒了，這個藥小寶寶更需要，你都拿著吧。”她說。

鄰居說，她是在朋友圈里刷到了騰訊的用藥互助平臺，一打開就看見了凡凡的求助信息，一看不遠，就趕忙聯系了凡凡。

“孩子這時候發燒是大事，不能等。你快回去吧。”鄰居說。

那是 12 月 20 日下午，這個互助小程序經過 2 天多的緊急開發、內測后，開始在朋友圈廣泛自發地流傳起來。在短短半天內，訪問用戶量就超過了 10 萬。

無數向凡凡這樣有緊急用藥需求的人通過平臺發布了自己的求助信息，一個個求助信息跳出來，又很快被標上“已解決”字樣。愛心和善意通過互聯網工具，在陌生人之間傳遞著，溫暖著過于寒冷的冬日。

“團隊健康的同學不多了，

多多包涵”

很少人知道的是，這個互助小程序從群里討論到第一個版本在內部上線，只用了短短 2 天時間。項目最初啟動的時候，只有一位產品經理加上一位技術同學，就是最初的應急小隊成員。2021 年河南汛情爆發，騰訊出行與騰訊地圖團隊緊急上線了汛情信息互助小程序，這次直接復用到“新冠防護藥物公益互助”小程序上，事半功倍。

在內部試用過程中，團隊逐步意識到，送藥這件事“可能并沒有我們想象地那么簡單”，越來越多人參與到小程序的開發與迭代中來。到現在為止，這個內部的開發群已經集結了超過 20 位騰訊員工。

團隊中，有人一邊“陽”，一邊做開發。還有人一邊做產品，一邊把多余的退燒藥、抗原放上去，下班就變成了“發貨員”。

21 日晚 8 點 43 分左右，在又接到一個需求后，團隊負責人在群里發了一條消息：“團隊健康的同學不多了，多多包涵，我們加快速度。”

因為，在這樣的緊急情況下，每加快一點速度，都是在為守護生命，多爭取一點時間。

很多人留言都只是要幾顆布洛芬，或是幾顆對乙醯氨基酚片，在這個時刻，人們都知道，要將醫院的資源留給更有需要的人。

在這個特殊的時間節點上，看似鄰居的舉手之勞，卻有著更深刻的意義。

“鄰里守望相助，科技就守護鄰里。”

截止到 12 月 24 日 0 點，已有數百萬人訪問了這個小程序，用戶自主發布信息超過 100 萬條。

“不要忘記為這個世界上的好心人做點什么”

有一位即將參加考研的考生，隨著家人都陸續開始不舒服，自己也開始有了癥狀，試著通過小程序發布了抗原的求助需求，結果很快就有鄰居打電話過來。那位鄰居怕耽誤他復習的時間，把藥放在門口就離開了。

“那一瞬間就是覺得，真的希望自己有能力為世界上這樣成千上萬的好心人做點什么吧。”這位考生在微博上寫道。

小郭也是一位 2023 考研er，準備報考哲學專業的研究生，她最欣賞的一位哲學家是查爾斯·泰勒，他說現代社會形成了原子化的個人，每個人對其他人不關心。

在上考場的前一天，小郭“中招”了。

其實，小郭不是沒囤藥，但因為身邊的同學、朋友陸續“陽”了，小郭把藥分給他們，給自己只留了 2 顆布洛芬、3 包“999感冒靈”。

結果自己藥吃完了，燒卻沒退。

早上 9 點，小郭在平臺上發布了求助，9點半就有人聯系她，加微信第一句話是：

“我這里可以提供4顆布洛芬和12顆對乙，需要嗎？”

“原來真的會有人愿意幫忙。”一股熱流洋溢在小郭心里。收到藥之后，小郭內疚于自己沒什么像樣的東西可以作為回報，只能祝他生活順利。對方非常淡定，發了一個“ok”的表情。

“上了平臺，我發現泰勒說的并不對，維系人與人之間的紐帶非常強，還是有人愿意幫助別人。”她說，“如果我退燒了，我也會把藥放在平臺上，送出去。”

在杭州做電商運營的小豆與兩位室友合住，三人先后都“陽”了，如今正在恢復當中。盤算了一下家中剩余的藥量，小豆決定拿出 24 顆布洛芬，分享給有需要的人。

半天之內，他將藥分享給了 5 位附近的人，這些人里有同樣獨自在杭州打拼的年輕人，也有家有老人孩子的中年人。在異鄉漂泊，平時工作緊張，其實很少與鄰里有接觸。但通過互聯網人更熟悉的方式，他幫助了鄰居，也收獲了愛與感激。

這一代年輕人大多生活在異鄉，在一個小區生活了多年，或許也不認識對門鄰居住著誰。新型的鄰里的關系之下，互相幫助可能并不是日常的噓寒問暖，也不是我煮了餃子分一碗給鄰居送去，而是體現在這樣一個小程序上，“你需要藥，我給你送”。

關鍵時刻，人性中的閃光點，會在技術力量的幫助下，變得更加閃耀。

科技，

為應急事件提供一雙眼睛

從正式上線開始，互助平臺的熱度和傳播度都超過了團隊的預期。

無論是產品優化速度、技術能力，還是在服務器的準備上，壓力無時無刻不在增加。

為了更好保障用戶隱私，也為了避免惡意利用或藥物囤積，用戶量上去之后，小程序迅速上線了實名認證功能，且列表選項中建議限量互助，避免過度交易。小程序內支持互助的藥物，也均為國家衛健委推薦的居家常備非處方藥。此外，團隊表示，已經有藥企主動找過來，目前在接洽中。

騰訊集團的其他部門，也加入到了這場愛心接力的“保駕護航”行動中來。為互助平臺提供技術支持的騰訊云，在一個個流量洪峰到來之時，派出了專門的同事幫著優化產品，保證用戶體驗的流暢度。

這一次開發更為特殊的是，團隊中至少一半成員都還處于未完全康復的狀態。“其實就相當于，是用戶在開發一款自己能用得上的產品，對用戶需求更為感同身受。”杜少博介紹說，“但我們也一直在提醒大家根據自己的身體情況來參與，不要硬扛，因為整個騰訊內部，還有很多后援兄弟們可以候補上來。”

其實，這并不是騰訊第一次在社會熱點發生時，通過技術的力量貢獻一份平臺的公益力量。

如騰訊出行服務資深產品經理杜少博介紹的，無論是去年的出行防疫政策查詢，還是河南汛情互助，還是這次的用藥互助，都是基于用戶當前的地理位置，提供平臺讓用戶互幫互助、或是將需求所在的地理位置共享給救援隊，于是騰訊地圖天然成為做這件事的最佳載體。“我們團隊本身就在持續探索，基于附近位置的工具上的創新。”杜少博說，“此外，這也與我們團隊的氛圍有關，我們的 leader 日常就鼓勵大家多關注社會熱點，在完成工具 KPI 之外，基于出行服務這個方向，為社會做更多有價值、有意義的事。”

兩個方面綜合在一起，讓騰訊總在特殊時期、特殊節點，用最快的速度為社會助一份力。

隨著疫情防控政策不斷優化調整，各地各級醫療機構、互聯網平臺也進一步加大協作力度。這是科技在社會應急事件中更應該發揮的價值——通過搭建信息共享平臺，基于地圖位置的能力，讓信息集中呈現和精準分發，從而得到更精準、科學的分發，同時也成為有關部門了解當地用藥需求的一個側面窗口。

在去年的河南省特大暴雨期間，團隊開發的汛情互助平臺，就讓用戶在平臺互助的同時，也成為了災區的“眼睛”，幫助當地更有序地組織救援工作。

“能幫一點是一點，

這是和時間賽跑”

隨著功能進一步完善，藥品內容審核需求呈井噴之勢，僅僅依靠現有的團隊人力還是不夠。

騰訊內部的志愿者團隊也動了起來。

這是騰訊內部的一個社會應急響應機制。騰訊公益的志愿者團隊面向騰訊員工發起的參與征集，一天內就收到了一百多人報名。“現在其實各個部門人手都很緊張，一方面因為健康的原因同事們在輪流休息，另外到年末也是大家在積極攻關 KPI 的時候。”杜少博介紹說，“但大家都很積極，說能幫一點是一點，因為這是和時間賽跑，用戶不能等。”

和時間賽跑，是許多分享者沒有宣之于口的共通想法。

過去的這一周，是 26 歲的子路在 2022 年經歷的、最漫長的一周。爸媽陸續“陽”過，過程都不算順利，自己也在照顧好家人之后倒下，幸運的是，早在 12 月初，子路就在當醫生的表姐提醒下備足了常用藥，甚至連喉糖、檸檬、維C 泡騰片都備足了全家的份。

24 日清晨，剛剛退燒的子路打開手機，從朋友圈的一張圖片進入了“互助小程序”，看到一條發布于凌晨 4：50 的求助信息：“懷孕 6 個月發燒到 38.5，求對乙醯氨基酚 2 片。”

雖然子路還備有一盒未拆封的泰諾，但渾身實在沒有力氣。她關上了手機屏幕決定再睡一會兒。

剛閉上眼睛，她又猛地坐起來，打開手機，從朋友圈找到那張圖片，再找到那條求助信息，點擊了“聯系對方”。

“發燒可不能等。”子路一邊想著，一邊發出了添加好友請求。

很快，對方通過了好友，回了一條消息：“藥已找到，謝謝你，祝你健康！”

這下，子路終于放心地躺回去睡了。一夢黑甜。

像子路這樣的人或許才是生活中的大多數，怕麻煩、怕社交、自己也并沒有太大的能量，但是遇到自己能幫上一把的，不出點力似乎心里總是過意不去，誰都知道，在現在這個時候，一顆退燒藥代表的含義是什么。

醫院發熱門診前徹夜排隊幾百人，許多人家里一顆藥也沒有，無奈跑到醫院求助，年輕的媽媽抱著高熱驚厥過的孩子在急診央求“能不能給我們先看下……”

可是這個時候到醫院的，哪個不是沒有辦法了呢？

雖然許多時候，醫生給出的診斷也是先降溫，只要降溫，就給康復爭取了更多寶貴的時間。

這么一來，那些鄰里送藥的舉手之勞、騰訊地圖團隊做這個小程序，以及陌生人之間的援助，本質上都是在與病毒高峰賽跑。

愛心人士們、騰訊的團隊、提建議的人，堅守在臨床一線的醫護們……每個人盡自己所能的付出，都在“洪峰”來臨之前奮力筑堤，打造生命守護防線。

“家里有 90 歲老父母 ，還有自己都陽了，誰能調劑一點退燒藥”

“家里快 80 歲的奶奶有心臟病、糖尿病，今天開始頭疼發燒咳嗽了，希望有藥物的可以聯系”

“一個人在這個城市，四天沒退燒了”

從北上廣深這樣的一線城市，到廣袤的縣鎮農村，這樣的求助消息還在平臺上快速滾動著。

但與此同時，一條一條信息也正在打上“已解決”的標簽。

國家衛健委醫政司司長焦雅輝近日指出，元旦和春節將近，隨著人員流動的增加，城市的疫情有可能蔓延到農村，增加農村疫情防控壓力。“要提前布局，一方面讓藥能夠發下去，另外一方面要讓農村的重癥患者，特別是老年重癥患者及時轉上來。”

團隊也正與集團內部其他部門、媒體、政府配合，將小程序從自發傳播分享，擴大到更醒目、更直接的入口——不僅僅是生活在城市的人需要幫助，那些感染高峰還未到來的城市、農村，都需要早早準備起來。

現在，用戶通過微信“我-服務-抗疫互助”即可進入“抗擊新冠疫情公益互助”小程序，需要藥品或是家中有富余藥品，都可以通過它共享給需要幫助的鄰里。發布求助/幫助信息時會要求實名認證，提供的實名信息會在互助欄下線后由系統自動清除。

或者，你也可以保存上面這張圖片，將它分享給更多需要幫助的人。

祝看到這里的你，健健康康、平平安安！

（應受訪者要求，文中凡凡、小豆、小郭、子路均為化名）