文 | 徐偉杰

數(shù)字化、數(shù)字化轉型其實并不是新的概念，早在十年前就提出來了，但近兩年才開始真正走向公眾視野。由于概念的泛濫與傳統(tǒng)信息化的雙重疊加影響，多數(shù)企業(yè)存在認知上的諸多困擾。

• 數(shù)字化轉型為何成為當前熱點？
• 什么是數(shù)字化轉型？
• 數(shù)字化轉型的本質又是什么？
• 企業(yè)數(shù)字化轉型要轉什么？怎么轉？
• 數(shù)字化轉型有哪些誤區(qū)？

解惑，從認知開始。

數(shù)字化轉型為何成為當前熱點

在持續(xù)三年多的新冠疫情、俄烏地緣政治沖突、中美貿(mào)易摩擦等黑天鵝事件的影響，世界經(jīng)濟出現(xiàn)明顯下行。在全球經(jīng)濟下行壓力加大的形勢下，數(shù)字經(jīng)濟卻逆勢增長，發(fā)揮著極其重要的作用，成為當前推動全球經(jīng)濟發(fā)展的核心動力。

從宏觀經(jīng)濟角度來看。當前，數(shù)字經(jīng)濟不僅僅成為推動各國經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，同時，也成為各國新一輪科技革命的重要戰(zhàn)略。我國政府自2017年以來已經(jīng)連續(xù)四年將“數(shù)字經(jīng)濟”寫入政府工作報告。近日，中共中央、國務院印發(fā)了《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》，給出了數(shù)字中國建設的整體框架，明確了建設的戰(zhàn)略路徑，必將推動數(shù)字經(jīng)濟的進一步快速發(fā)展。這背后，離不開數(shù)字化轉型，數(shù)字化轉型是數(shù)字經(jīng)濟下的產(chǎn)物，也是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的驅動力之一，催生著數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展。

從供給側來看。隨著全球化經(jīng)濟放緩，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨的需求乏力、競爭過度、產(chǎn)能過剩等問題日益突出，需要進行供給側改革，核心是進行優(yōu)化產(chǎn)能、提升自身價值，這個無論是對國家還是企業(yè)，都需要產(chǎn)業(yè)結構的轉型升級。而在這個過程中，面對多樣化的消費者需求，如果僅憑感覺、憑經(jīng)驗進行生產(chǎn)和銷售，很難精準滿足消費者需求，消費者買單將會變成一種奢求。這個時候，就需要數(shù)字技術來驅動，數(shù)字化轉型因此應運而生，成為推動供給側結構性改革的重要支撐。

什么是數(shù)字化轉型？

先來看看各家的定義。

《數(shù)字化轉型參考架構》團體標準的定義:數(shù)字化轉型是順應新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢，不斷深化應用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術，激發(fā) 數(shù)據(jù)要素創(chuàng)新驅動潛能，打造提升信息時代生存和發(fā)展能力，加速業(yè)務優(yōu)化升級和創(chuàng)新轉型，改造提升傳動動能，培育發(fā)展新動能，創(chuàng)造、傳遞并獲取新價值，實現(xiàn)轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展的過程。

百度百科的定義：數(shù)字化轉型是建立在數(shù)字化轉換、數(shù)字化升級基礎上，進一步觸及公司核心業(yè)務，以新建一種商業(yè)模式為目標的高層次轉型。數(shù)字化轉型是開發(fā)數(shù)字化技術及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

谷歌的定義：數(shù)字化轉型是指企業(yè)借助新的技術，重新設計和重新定義與客戶、員工以及合作伙伴的關系。企業(yè)的數(shù)字化轉型涵蓋了從應用的現(xiàn)代化改造、創(chuàng)建新的業(yè)務模式到為客戶構建新的產(chǎn)品和服務的方方面面。

思愛普(SAP)的定義：數(shù)字化轉型不僅是一種技術轉型，還是一種文化和業(yè)務轉型，通過徹底重構客戶體驗、業(yè)務模式和運營，采用全新的方式交付價值、創(chuàng)造收入并提高效率。

NetApp公司的定義：數(shù)字化轉型是一種通過將數(shù)字技術整合到運營流程、產(chǎn)品、解決方案，在與客戶互動中推動業(yè)務創(chuàng)新的戰(zhàn)略。這種策略的重點是通過關注數(shù)字資產(chǎn)的創(chuàng)造與貨幣化過程，利用新技術帶來的機會及其對業(yè)務的影響。

雖然各家定義不同，但綜合來看，核心思想是一致的。個人總結來看，它是利用數(shù)字化技術和能力來驅動企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構的一種途徑與方法，是具體到某些垂直行業(yè)、細分領域、運營主體等運用“數(shù)字化”思想實現(xiàn)創(chuàng)新突破或動能轉換的過程。

數(shù)字化轉型的本質

企業(yè)做數(shù)字化轉型的目的是什么？

從背景和定義也可以看得出，核心是要推動業(yè)務增長。因此，技術運用不是目的，只是手段，轉型的根本目的是提升企業(yè)的產(chǎn)品和服務的競爭力，以便在市場上獲得更大的競爭優(yōu)勢。所以，本質上其實是一種業(yè)務轉型，是數(shù)字技術驅動下的一場業(yè)務、管理和商業(yè)模式的深度變革重構。在這個過程中，技術只是支點，業(yè)務才是內核。

再討論一件事，為什么以前的信息化做不到？

以前信息化時代，我們談的比較多的是業(yè)務流程化、流程標準化、標準信息化。因此，信息化時代更多是流程驅動，而數(shù)字化時代是數(shù)據(jù)驅動，典型的特征是數(shù)據(jù)。以前的信息化可以幫助企業(yè)做好業(yè)務管理，但很難發(fā)現(xiàn)問題。數(shù)字化可以實現(xiàn)業(yè)務的數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)的分析幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理和業(yè)務上的問題，進而制定下一步的改進策略。但這并意味著數(shù)字化時代不需要信息化了，數(shù)字化、數(shù)智化也好，都脫離不了信息化，信息化是基礎，數(shù)字化只是高階的一種形態(tài)。

因此，隨時技術的不斷成熟發(fā)展，將會發(fā)生從標準化、信息化到數(shù)字化、智能化、數(shù)智化、智慧化概念和內涵延伸的不斷變化。

數(shù)字化轉型轉什么、怎么轉

首先，數(shù)字化轉型是個系統(tǒng)工程，而不僅僅是IT層面的事情，需要對業(yè)務、流程、組織、技術等多層面的重構。“轉”是保證企業(yè)未來目標愿景達成的手段或措施，而“型”是企業(yè)希望數(shù)字化轉型之后的一種目標愿景或者期望。可以從五個方面來推動。

1.領導力轉型：如果企業(yè)一把手、總經(jīng)理、CEO沒有轉型想法和支持，下邊再怎么推都會很困難。因此，一定要有領導力轉型，要認清數(shù)字化轉型對于整個業(yè)務的價值所在。

2.思維轉型：思維決定意識，意識決定行為，行為決定結果。除了領導力轉型之外，整個公司上下都要有相應的轉型意識，統(tǒng)一思想，避免在實踐中形成“兩張皮”，導致基層抱怨、中層灰心、高層失望。

3.組織轉型：需要建立與數(shù)字化戰(zhàn)略匹配的數(shù)字化組織。原則上可以縱向壓縮，扁平化組織，縮短管理條線上管理者、員工與客戶的距離。實現(xiàn)權力下放，員工授權，充分發(fā)揮個人作用。伴隨的還有企業(yè)的人才結構、文化和機制等內容。

4.業(yè)務轉型：從通常企業(yè)涉及到的人力、財務、供應鏈、營銷等方面來看。

·人力資源轉型：從人崗匹配角度看，需要通過多維度、科學的人才測評體系來對企業(yè)員工進行能力績效潛能測評，然后將不同特長的員工安排在最合適的崗位，實現(xiàn)企業(yè)內員工效率最大化。從日常事務中看，類似釘釘、友空間等數(shù)字化工作場所工具幫助員工處理考勤、申請流程、會議安排等事務工作，提高工作效率以及員工體驗感。

· 財務轉型：財務數(shù)字化要讓每個財務人員基于職能做更多的提升，如何在大數(shù)據(jù)時代中尋找那些“不可替代”的能力優(yōu)勢，讓自己“解放雙手”，從帳房先生轉型為“數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡”，從傳統(tǒng)的封閉、分散、手工的模式，轉化為在企業(yè)經(jīng)營和管理中發(fā)揮重要作用的信息中樞，將更多的時間和價值能力用在企業(yè)數(shù)據(jù)分析和決策支持上。

·供應鏈轉型：供應鏈是企業(yè)核心競爭力。供應鏈的轉型需要實現(xiàn)從庫存生產(chǎn)模式向訂單生產(chǎn)模式的轉型，建立“一計劃”計劃體系，建立敏捷、柔性的智慧供應鏈。目前，大多數(shù)企業(yè)依靠人的經(jīng)驗和Excel進行數(shù)據(jù)處理，出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致、數(shù)據(jù)處理耗時費力、規(guī)劃頻率慢、計劃實施監(jiān)測困難等問題。供應鏈數(shù)字化，必須解決從需求預測、主生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)計劃到采購計劃體系協(xié)同的問題。此外，還需要進行全渠道供應鏈整合，把多個銷售渠道各自為政的多條供應鏈整合為一條供應鏈，支持各個渠道的銷售，最主要的特征就是訂單集中與庫存統(tǒng)管，實現(xiàn)供應鏈中臺化。

· 營銷轉型：傳統(tǒng)營銷模式，用戶是離線的，而新的營銷模式用戶是在線的。建立用戶鏈接，需要更多電商平臺、app、小程序、抖音、微信、微博等新的營銷渠道陣地。用戶鏈接的目的就是為了更好的經(jīng)營好目標用戶，需要通過客戶畫像、精準營銷、自動化客服機器人、預測分析等技術實現(xiàn)。

5.技術轉型：企業(yè)需要一體化的數(shù)字化底座支撐應用系統(tǒng)建設。底座的建設需要打造輕量化/服務化PaaS平臺，應用系統(tǒng)云原生技術應用、微服務化，一站式敏捷IT開發(fā)與運維自動編排，進而實現(xiàn)IT資源最大化利用。此外，需要激活數(shù)據(jù)要素價值，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。賦予企業(yè)智能，改變人為經(jīng)驗決策，基于大數(shù)據(jù)與算法模型實現(xiàn)經(jīng)驗決策向科學的數(shù)據(jù)輔助決策轉變。

數(shù)字化轉型有哪些誤區(qū)

先初步羅列下數(shù)字化轉型失敗的“十宗罪”：

·領導班子重視不足，模棱兩可的支持。

·找不到合適的專家支持，自己悶頭研究。

·組織架構陳舊，執(zhí)行響應速度落后于技術迭代速度。

·企業(yè)文化封閉、保守，回避與外界坦誠交流。

·害怕犯錯，為數(shù)字化設想太多“不存在的風險”。

·盲目跟風，看到別人做什么，也學著做什么，以為上一個“中臺”項目就夠了。

·與供應商只是買賣關系，建不起互相成就的伙伴關系，只是一種塑料合作情。

·業(yè)務與技術部門互不信任，二者信息不對稱，缺乏共識。

·薪資結構落后，無法為IT人才提供豐厚報酬，無法搭建一流團隊。

·項目預算嚴重不足，以為花一點點錢就可以實現(xiàn)，不肯投入。

相信很多企業(yè)都發(fā)生過或即將發(fā)生的這樣類似的情況，因此，無論是哪一種，都要從認知上要轉變思想。從技術駕馭到業(yè)務創(chuàng)新，從組織變革到文化重塑，從數(shù)字化能力建設到人才培養(yǎng)，數(shù)字化轉型成功不可能一蹴而就，是一項長期艱巨的任務，多數(shù)企業(yè)需要3-5年甚至更長時間才能取得顯著成效。

此外，數(shù)字化轉型也絕不僅僅是IT部門的事情，而是企業(yè)整個組織的事情。但IT部門也要深入了解業(yè)務，做業(yè)務創(chuàng)新的推手。業(yè)務部門需要更好理解技術的價值，與IT部門緊密配合，相互成就。

數(shù)字化轉型是個循序漸進的漫長過程，數(shù)字化發(fā)展是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。數(shù)字化沒有固定的形態(tài)和一成不變的實施路徑，需要因業(yè)制宜，一企一策、一事一策，反復迭代、探索前行。需要企業(yè)自上而下的意志和持續(xù)發(fā)力、自下而上的實踐和創(chuàng)新突破，需要遵循行業(yè)發(fā)展規(guī)律和數(shù)字技術發(fā)展規(guī)律，全局謀劃、重點突破、持續(xù)見效。

轉變，從現(xiàn)在開始。

徐偉杰| 數(shù)智化咨詢專家
18年IT行業(yè)工作經(jīng)歷，9年IT咨詢經(jīng)驗。熟悉EA企業(yè)架構，擅長基于成熟的咨詢方法為客戶提供IT規(guī)劃頂層設計、數(shù)字化技術咨詢等服務，助力企業(yè)建立IT戰(zhàn)略體系，推進數(shù)字化轉型。