北京
剛才有個同行朋友和我聯系，她的加拿大客戶簽證方面遇到了一些問題。這個家長準備材料覺得各種麻煩，不配合，各種抱怨，給她的壓力特別大。我這個朋友她是比較認真負責小心翼翼的那種人，然后又不愿意得罪客戶不愿意說硬氣的話，所以整個服務過程她的心理壓力特別大，弄得精疲力盡，服務一個客戶相當于兩三個客戶的工作量。
我聽了以后特別有感觸。
首先，家長選擇留學從業人員的時候要非常慎重，選擇以后是一種合作關系。我從業13年的經驗，包括跟很多同行大家聊起來的感受，這種合作是會影響到整個留學服務的質量和最后的結果的。
對于很有責任心的從業人員，客戶如果不是抱著合作的態度，而是壓力形式的溝通，從業人員壓力特別大，經常謹慎或者不敢和客戶講事情，服務過程緩慢，效率低下，質量也打折扣。
對于有些比較迎合家長的同行，他會編造很多迎合家長的話語，但是等家長發現這些編造的話，為時已晚只能自討苦吃。
第二，我也理解有些家長壓力式的溝通的原因。社會上辦事情，家長覺得我給你壓力，監督著你，你就會認真負責的做事情，覺得我不是好惹的人。
這個社會經驗，其實就是我剛才所說的結果，遇到認真負責的人，影響服務過程和服務結果；遇到迎合家長的人，會有很多編造的話，最后前面有大坑等著家長。
第三，這個本質上是缺乏信任的結果。是社會或者行業內存在這樣的問題，家長這么做，但是最后結果是雙方都為此買單: 家長可能要承擔不好的結果，從業人員工作多了很多不必要的壓力。
所以我分享這個事情，希望家長和從業人員都能夠抱著合作的態度去做事，而且明白其中利害關系。
當然作為從業人員，我深知在缺少信任的環境中，我需要通過點點滴滴的事情，在家長心目中逐步建立起對我的信任。
我在咨詢和服務過程中，經常是采用證據和邏輯分析的方式，就是告訴家長如何選擇，然后附加上這么選擇的事實依據和邏輯分析，希望以此逐步建立起家長對我的信任。
最后我想說的是，從業人員和學生以及家長，是一種合作關系，良好的合作會對留學申請有積極的作用，反之對雙方都是一種很糟糕的體驗。
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