上午，小王找到我，說剛才向一個客戶匯報工作，結果沒說兩句就被罵了，副總得知后也罵了他一頓，但他不知道哪里做得不對，于是就來向我討教。我教了他幾招后，他如獲至寶。

小王大學畢業后，被錄用到公司辦公室當文員，由于誠實可靠，辦事認真，分管銷售的副總很賞識他，于是就把他借調到了銷售部，給銷售經理當助理。

這天，出差在外的銷售經理給小王推送了一張客戶名片，讓他把最近一個項目的進展向客戶匯報一下，以后這個客戶就由他來負責對接。

這名客戶，小王比較熟悉，所以很快就通過了好友請求。

小王迫不及待地給客戶打去了微信電話，結果被自動拒接了，于是就改用手機號碼聯系，沒想到剛自我介紹完，那邊就不耐煩地喝斥道：讓你們公司換個人來！緊接著就掛斷了電話。

正當小王納悶的時候，副總打電話過來，不由分說地把他訓了一頓，大意是說他連基本禮儀都不懂，難道還指望別人手把手教嗎？如果再沒改進的話，就別在公司干了！

副總的生氣讓小王誠惶誠恐，他趕緊來到人事部，向我討教。

我聽小王這么一描述，就知道他犯了職場新人的常見的細節錯誤，歸納起來，就是：與領導溝通需要注意的事項。因為某種意義上，我們可以把客戶也視為領導，所以一并歸納。

一、電話溝通時需要注意的事項

一是注重“預約”。向領導（客戶）電話匯報工作時，你并不知道領導當時的狀態，是否方便接電話，尤其是第一次聯系的時候，應該先用短信或者微信，簡單作一個自我介紹，然后告訴對方：“有些事情需要電話向您匯報，請問您是否方便？”如果你與領導比較熟悉，領導接了電話，你也最好先問一句：“您現在接電話是否方便？”

二是明確“回復”。當領導在電話里交辦事情時，不能一言不發，要適時給予回應，否則領導不知你是不是在聽，但是回應時切不可用“嗯、哦”這樣的“單字”口頭語，而要用“明白！好的！馬上辦！”這樣強烈表達“重視”的詞，否則會讓領導覺得你很敷衍，令人不悅。

三是做好“復述”。重要的事項要學會復述，比如：“您剛才交辦的幾件事（說的幾點），一是……二是……三是……，我會馬上辦，不知有沒有遺漏？”這樣快速總結，并讓對方確認，既顯得尊重對方，也顯得你能力突出。

此外，我們在接領導電話時，要想象成領導就在面前，比如面帶微笑，必要時站姿也應畢恭畢敬，有些人可能會不屑一顧：領導不在跟前，這樣做干什么？其實，人們在語言溝通時會莫名接收到很多信息，有的人即使遠在千里，也能感覺到對方此刻的表情、狀態甚至心理活動，而且八九不離十。

二、微信溝通時需要注意的事項

除了電話，微信也是常用的溝通工具，上面的幾個要點也適用，除此之外，還要注意幾點：

一是忌用“語音”。與領導微信溝通時，盡量不要用語音，而要用文字。在微信里發語音，主要是圖自己方便，但是這樣一來就給對方添了麻煩，如果領導在開會或者人多的場合，就不會聽，盡管有“翻譯文字”功能，其一，難免會失真，其二，領導依然會不爽。

二是少用“收到”。當然，“收到”相比沒有回復要好得多，但是作為職場中人，對領導交辦的任務簡單地說兩個字“收到”是不夠的，即使你加了好幾個感嘆號，領導心情不好的時候，會覺得你有意見。所以在“收到”之后，要加上“馬上就辦”“明天上午送到您辦公室”這樣的詞語，效果會好許多，不信你自己念幾遍，對比對比，感覺感覺。

三是活用“省略號”。這主要用在領導交辦的事不太好辦，或者把事辦砸了的情況下，比如：“這事有點難度，我需要幫手……”這表達的是示弱的“請求”，如果沒有省略號，那給領導的感覺就是強硬的“拒絕”；再比如：“省里考核分下來了，我們排名倒數第三……”表達的是“遺憾”，如果沒有省略號，給人的感覺就是“欣喜”，領導不發火才怪。

總之，“細節決定成敗”，和領導溝通時需要注意的事項還有許多，而且由于領導的性格、風格不同，所需注意的事項也各有不同，但是上述幾點，屬于正常范圍內的基本禮儀，希望職場新人能夠收藏學習，不要因為小小的細節引得領導不爽，影響職業前景。

和領導溝通，還有哪些常見的注意事項？請易友們留言指正，共同提高！