近日，年僅28歲的房產(chǎn)中介員工劉某某在北京跳樓輕生的消息在圈內(nèi)外引發(fā)了不小的波瀾，也讓輿論再次聚焦于這個(gè)備受爭(zhēng)議的行業(yè)。市場(chǎng)低迷，是導(dǎo)致這起悲劇的唯一原因嗎？

作者/木木

近日有媒體爆出，北京“我愛我家”房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的員工劉某某于6月16日上午，從15樓跳樓輕生。一名自稱劉某某親人的網(wǎng)友發(fā)微博稱，劉某某“在職期間被公司踢出群聊”，還有疑似“語(yǔ)言攻擊”“（被）搶走客戶”等情況，導(dǎo)致其妹妹精神及心理上承受著常人難以想象的壓力。北京“我愛我家”房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司回應(yīng)記者稱，對(duì)員工劉某某輕生表示震驚和難過。公司在第一時(shí)間成立了專項(xiàng)小組，了解相關(guān)情況，全力做好善后事宜，“會(huì)積極配合公安機(jī)關(guān)展開調(diào)查。”

隨后中城委代理經(jīng)紀(jì)部發(fā)布了一則關(guān)于“我愛我家員工跳樓事件”的聲明，表示對(duì)受害人家屬深切慰問，并對(duì)此事件表示嚴(yán)重關(guān)切，希望上市公司我愛我家在積極配合公安機(jī)關(guān)展開調(diào)查的同時(shí)，積極自查自糾，加大整個(gè)上市公司體系內(nèi)的勞動(dòng)用工合規(guī)性大檢查，切實(shí)保障員工的合法權(quán)益不受侵害，積極營(yíng)造良好的用工環(huán)境，文中還提到了職場(chǎng)霸凌。

值得注意的是聲明末尾的署名“胡景暉”，恰恰是我愛我家集團(tuán)控股公司前副總裁。當(dāng)年胡景暉的離開也讓整個(gè)業(yè)界嘩然。

目前該事件仍在調(diào)查中，未有定論，但此事背后涉及的房地產(chǎn)中介行業(yè)內(nèi)各種問題，又一次引發(fā)了輿論關(guān)注。

01

地產(chǎn)中介亂象頻發(fā)原因何在？

眾所周知，這兩年房地產(chǎn)業(yè)的日子不好過。

房屋成交量萎靡，受沖擊最大的除了開發(fā)商，還有房產(chǎn)中介。悉心的網(wǎng)友或許不難發(fā)現(xiàn)，各個(gè)城市街邊巷尾那些大大小小的中介門店近兩年消失了不少。

今年4月，我愛我家控股集團(tuán)股份有限公司發(fā)布了2022年全年及2023年第一季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，2022年我愛我家實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入116.73億元，凈利潤(rùn)虧損3.06億元。2023年一季度，我愛我家實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入31.49億元，錄得凈利潤(rùn)5176.3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)121.45%。

其中提到，2022年，受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行、需求萎縮等客觀因素的綜合影響，公司主要落地城市的買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)成交總量?jī)H58萬(wàn)套，同比下降幅度超過32%，成為近5年以來(lái)成交量最低的一年。截至2022年末，我愛我家總資產(chǎn)326.39億元，較期初減少0.98%；歸屬于上市公司股東的凈資產(chǎn)102.98億元，較期初減少2.57%。

市場(chǎng)下行期間，企業(yè)通常會(huì)通過縮減體系中的低效業(yè)務(wù)，來(lái)降低整體經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，我愛我家同樣采取了“斷尾求生”的辦法。截至2022年末，其門店覆蓋城市從年初33城下降至15城，運(yùn)營(yíng)中的加盟門店及特許門店總數(shù)量為1215家，較年初減少744家。

日子難過的當(dāng)然不止我愛我家，2021年，有媒體報(bào)道貝殼找房股價(jià)在短短半年內(nèi)跌幅高達(dá)66.2%。寒冬之下，裁員的消息也隨之而來(lái)，根據(jù)媒體報(bào)道，在上海貝殼14個(gè)部門中有11個(gè)在裁員，深圳貝殼職能部門也在大規(guī)模減員，這場(chǎng)風(fēng)波還迅速蔓延到了重慶、杭州、成都、廈門、惠州……有的城市甚至在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)關(guān)閉40多家門店。

這一決策能夠幫助企業(yè)在市場(chǎng)低迷期渡過難關(guān)，但具體到每個(gè)門店和員工，難免讓人想起那句話，“時(shí)代的一粒灰，落在個(gè)人頭上，就是一座山。”

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，僅僅我愛我家一家企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域就包括北京、上海、杭州、南京、蘇州、天津等15余座城市，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)門店總量3583家，員工約3.5萬(wàn)人。迅速縮減業(yè)務(wù)規(guī)模，減少門店數(shù)量，也就意味著同企業(yè)員工之間、不同企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)卷壓力驟然增大，如果企業(yè)內(nèi)部缺乏清晰透明的權(quán)責(zé)機(jī)制、科學(xué)有效的管理方法以及人性化的保障措施，勢(shì)必會(huì)引發(fā)各種問題。

市場(chǎng)低迷的同時(shí)，地產(chǎn)中介的運(yùn)行制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也一直備受詬病。

部分中介企業(yè)壟斷定價(jià)、捆綁收費(fèi)，整個(gè)行業(yè)推行成交價(jià)格越高、服務(wù)費(fèi)越高的模式等等，長(zhǎng)期以來(lái)一直在社會(huì)上存在較大爭(zhēng)議，一些聲音質(zhì)疑，這種模式以及過高的服務(wù)費(fèi)會(huì)在一定程度上影響地產(chǎn)成交。

但市場(chǎng)低迷是亂象存在的根本原因嗎？

實(shí)際上，對(duì)地產(chǎn)中介行業(yè)各種亂象的治理早在多年前就已引發(fā)各界關(guān)注。

2018年，人民網(wǎng)轉(zhuǎn)載華商網(wǎng)文章《防范中介亂象5個(gè)細(xì)節(jié)做起》，該文章提到隨著房?jī)r(jià)整體上漲，二手房市場(chǎng)異常活躍。二手房交易中某些房產(chǎn)中介突破道德底線，用虛假房源吸引客源，找第三方幫忙網(wǎng)簽，巧立名目亂收費(fèi)，還有的利用買賣雙方信息不對(duì)等，打法律擦邊球，吃差價(jià)，隱瞞交易真實(shí)情況，甚至一房?jī)少u等。其他如強(qiáng)加不公平條款、隱瞞房屋缺陷、濫用客戶信息、壟斷定價(jià)、違法場(chǎng)外配資等亂象也并不鮮見。

這些行為攪亂了整個(gè)房地產(chǎn)交易市場(chǎng)，不僅嚴(yán)重?fù)p害買賣雙方的利益，也損害了市場(chǎng)公信力，甚至對(duì)國(guó)家金融監(jiān)管體系形成挑戰(zhàn)。

2019年，住建部召開住房租賃中介機(jī)構(gòu)亂象專項(xiàng)整治工作推進(jìn)會(huì)，要求集中力量在全國(guó)范圍內(nèi)深入開展住房租賃中介機(jī)構(gòu)亂象專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊侵犯住房租賃當(dāng)事人合法權(quán)益的行為。在這期間，不少知名中介公司被約談。

如此看來(lái)，市場(chǎng)火爆還是冷淡，并不是亂象存在的根本原因，監(jiān)管不嚴(yán)、內(nèi)部管理不善，收費(fèi)、服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，薪資構(gòu)成結(jié)構(gòu)不合理等等一系列問題才是房地產(chǎn)中介行業(yè)亂象頻發(fā)的根本原因。那么地產(chǎn)中介行業(yè)的這些頑疾，究竟何時(shí)能夠被根治？

02

根除頑疾 行業(yè)需要一場(chǎng)徹底的變革

中介費(fèi)的調(diào)整，或許是行業(yè)變革的第一步。

2014年，國(guó)家發(fā)改委、住建部發(fā)布《關(guān)于放開房地產(chǎn)咨詢收費(fèi)和下放房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)收費(fèi)管理的通知》，將定價(jià)權(quán)交給市場(chǎng)。

但是有分析人士認(rèn)為，經(jīng)紀(jì)服務(wù)缺乏充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是中介費(fèi)過高的主要原因之一，從業(yè)內(nèi)更微觀的角度來(lái)看，從業(yè)人員基本薪資微薄，收入主要依靠成交量及成交金額，間接導(dǎo)致了中介人員的“唯利是圖”。但是，進(jìn)入存量房時(shí)代后，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)目前存在服務(wù)與收費(fèi)不對(duì)等、壟斷定價(jià)、隱藏標(biāo)價(jià)、捆綁收費(fèi)等亂象，費(fèi)率下調(diào)是必然趨勢(shì)。

今年6月，福建省福州市出手打響了“中介費(fèi)下調(diào)第一槍”。6月1日，福州市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于合理調(diào)整二手房產(chǎn)交易傭金標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)房產(chǎn)消費(fèi)復(fù)蘇的指導(dǎo)意見書》，指出中介費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由買方付3%調(diào)整為買賣雙方各出1.5%。盡管次日凌晨該地又緊急將其撤回，但依然透露出了一絲信號(hào)——地產(chǎn)中介的變革迫在眉睫。

此外，改變單一的業(yè)務(wù)模式，探索多元化服務(wù)，也許是未來(lái)地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展的新趨勢(shì)。

近年來(lái)我愛我家在迅速調(diào)整戰(zhàn)略、完成加盟收縮的同時(shí)，也加快了數(shù)字化能力建設(shè)在重點(diǎn)業(yè)務(wù)區(qū)域的部署投產(chǎn)速度，積極發(fā)揮多業(yè)務(wù)協(xié)同互補(bǔ)的作用，努力平衡市場(chǎng)波動(dòng)對(duì)經(jīng)營(yíng)的沖擊。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)企業(yè)目前近105萬(wàn)余家，其中，2022年新增相關(guān)注冊(cè)企業(yè)15.7萬(wàn)余家，增速達(dá)18.6%。如此龐大的產(chǎn)業(yè)，的確需要更加完善的制度和規(guī)范來(lái)杜絕亂象。《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》曾在去年刊發(fā)評(píng)論文章表示：打擊房地產(chǎn)中介的違法違規(guī)行為，對(duì)“穩(wěn)預(yù)期”至關(guān)重要，規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)，有助于行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)亂象頻仍，解決辦法就是建立行業(yè)基礎(chǔ)性制度和根本規(guī)則。

眼下市場(chǎng)的低迷，或許正在逼迫地產(chǎn)中介行業(yè)一場(chǎng)更為徹底的變革，只有行業(yè)環(huán)境改變了，從業(yè)者個(gè)體的悲劇才能真正消失。