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成都市錦江區雙桂路社區位于錦東商圈核心區域，是成都市重點打造的商居區域，常住居民2萬余人，區域內居住有10余個國家的外籍居民200余人。隨著社區發展的不斷優化，這對社區國際化的生活服務環境和社區服務水平也提出了更高的要求。

“發展多元隊伍”提升國際化社區服務水平

2023年7月21日，為了促進社區居民的文化交流、鄰里和諧、友善環境營造，進一步推動中外居民協商議事參與社區公共事務，在“福彩公益金資助-中國福利彩票”2023年成都市城鄉社區居民自治組織民生微項目支持下，雙桂路社區聯合成都云公益發展促進會開展“建強社區民情觀察員隊伍 賦能微網實格大治理”雙桂路社區民情觀察員隊伍應急安全培訓活動。活動中發展了院落黨支部書記、微網格長、小區物業、外籍管家、社區居民骨干等20余人，成為雙桂路社區首批“民情觀察員”，并通過安全應急處突技能培訓，接軌國際急救理念，增強隊伍應急處置能力，提升國際化社區服務水平。

“民情觀察員”小隊伍發揮大作用

雙桂路社區首批“民情觀察員”隊伍成員由黨支部書記、微網格長、小區物業、外籍管家/社區居民骨干等共20余人組成。他們生活或工作在本社區，熱心公共事務、具有志愿精神和較好群眾基礎。針對首批民情觀察員，項目開展了“民情觀察員交流工作坊”，首先明確了社區民情觀察員“觀民情、察民意、訪民生”的工作職責，并具體指導社區民情觀察員該如何通過線上線下等形式收集民意清單，分類民意清單類型，發展新的民情觀察員，壯大隊伍力量，建立便捷高效的民情服務網，當好政策法規宣傳員、社情民意收集員、工作落實監督員，把群眾的聲音帶給社區，把社區的福音帶回給群眾。

“人人懂急救”接軌國際急救理念

針對社區首批民情觀察員，AHA應急安全專業導師李峻虎就公共衛生事件應急處置、社區應急急救等服務需求，結合高溫天氣、成都大運會、自然災害等場景，開展燒燙傷、流血、異物卡喉、高低溫病癥、中暑、心臟驟停等自救互救急救賦能培訓，提升社區民情觀察員隊伍生命安全意識和急救互救應急處突能力。特別是針對CPR（心肺復舒術）和AED（自動體外除顫儀），從公眾急救學習率、急救知識普及率、急救設施覆蓋率等方面，開展了與國際急救成功率對比的講解，并進行具體學習指導和現場模擬實景演練，使民情觀察員們掌握了正確的急救方法，提升民情觀察員隊伍與國際接軌的生命安全急救意識，能夠在遇到緊急情況發生時有效開展服務，“敢于出手，正確施救”。

活動結束后，參與活動的首批民情觀察員紛紛表示本次活動干貨多多、收獲多多、信心倍增。一位物業人員分享到：“能夠成為首批民情觀察員，我感到很榮幸，也希望能夠發揮更大作用為社區為居民服務。” “培訓老師用幽默的方式、專業的示范、一對一的指導，把這么實用的國際急救知識技能教給我們，我們受益匪淺。尤其是高溫、流血、異物卡喉這些常見的情況，我現在掌握了，以后在小區里巡邏、走訪時遇到這些情況，我至少心頭不慌，也能夠參與施救。”一位參訓的學員表達到。

錦江區沙河街道雙桂路社區

成都云公益發展促進會