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一周輿情監測:東方甄選回應抖音店鋪被關

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又是新的一周啦,臺風“杜蘇芮”剛來沒多久,今年第6號臺風“卡努”緊隨而來,小編在此提醒大家注意及時關注最新天氣資訊,合理安排生活和出行。下面帶大家具體回顧上周重點輿情事件:

東方甄選回應抖音店鋪被關;

瑞幸回應咖啡三分之二是冰塊;

妙鴨相機回應退款爭議;

比亞迪起訴汽車博主索賠500萬;

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示:

輿情聲量方面,上周的主要輿情當中,“東方甄選事件”聲量最高,監測期間共監測到輿情聲量18754條,其次 “比亞迪事件”輿情聲量為15005條,“瑞幸事件”輿情聲量為11246條,“妙鴨相機事件”輿情聲量為8425條。



敏感度方面,“比亞迪事件”相關的敏感度最高,占比達81.94%。“瑞幸事件”占比達76.41%, “妙鴨相機事件”占比達63.39%, “東方甄選事件”占比達55.94%。



|東方甄選回應抖音店鋪被關|(聲量18754條,敏感度55.94%)

關鍵詞:違規引流 直播行業

7月26日午間,東方甄選自營店鋪疑似被關停。

7月26日下午,抖音直播間“東方甄選自營產品”發布停播通知稱:“因規則要求,26日至29日,東方甄選自營產品店鋪以及東方甄選自營產品直播間暫停營業三天”。



當晚,在東方甄選App的直播中,東方甄選CEO孫東旭回應了此事,稱為突發情況,因此“轉戰東方甄選App進行銷售”。但具體是因哪條規則被暫停營業,東方甄選表示平臺“暫未透露”。

據媒體報道,有知情人士透露,是因為東方甄選在抖音直播間內展示自有APP的二維碼,為自有APP引流,引導消費者通過抖音前往自有APP下單和購買,違反抖音規定,抖音才決定關閉東方甄選旗下直播間。

27日晚,東方甄選在微博表示,不是東方甄選直播間被關,是東方甄選自營品店鋪關了幾天,所以旗下小號“自營產品直播間”也跟著停業三天。



在抖音自營產品店鋪被封之后,東方甄選轉戰App直播。26日晚,東方甄選App宣布自營產品全場85折促銷。當晚,直播間同時在線人數超過2.6萬人,銷售額突破1750萬元。27日,東方甄選App單日銷售額突破3000萬元。目前多個自營產品正在緊急增加庫存。



2022年8月,東方甄選推出自有同名App。

今年7月初,東方甄選App首次開啟獨立直播。此外,用戶還可通過微信小程序、視頻號同步觀看App直播。

在東方甄選App開通直播以來,其畫面經常和抖音的“東方甄選看世界”“東方甄選自營產品”等直播間畫面同步,也就是同一直播間畫面同時推流到兩個平臺。據悉,這類行為在多個直播平臺都是不被允許的。

此次事件,是繼7月5日東方甄選開啟APP直播后,抖音對東方甄選實行的首次限制直播動作。另外,此前東方甄選宣布在APP上開啟直播的消息,引發外界對東方甄選要“脫離抖音”的猜測。

7月9日晚上,新東方創始人俞敏洪在直播中回應稱,東方甄選和抖音的關系非常好,彼此之間是互相成就和合作的關系,也是一種依賴關系。東方甄選需要抖音,抖音也需要東方甄選。創建自己的平臺,是公司進取的正常行為,望大家不要過度解讀。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測,在7月24日-7月30日,此事件共監測相關輿情聲量總計18754條,敏感度55.94%。

其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比56.82%,網站占比13.03%,微博占比11.39%,其他信息來源占比不超過10%。



聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“抖音”“自營”“平臺”“俞敏洪”“規則”“引流”“促銷”“二維碼”“整改”“違規”等詞匯排名較前。



熱搜方面,東方甄選事件相關熱搜熱度總計1871.88萬,上榜記錄8次,上榜平臺3家,持續時長90小時。

|瑞幸回應咖啡三分之二是冰塊|(聲量11246條,敏感度76.41%)

關鍵詞:產品問題 咖啡行業

7月20日,江蘇南通一男子發視頻稱,自己在瑞幸咖啡買的兩杯拿鐵,三分之二全是冰塊,喝兩三口就沒了,咖啡可能只有一半不到。對于這一現象,有消費者調侃道“明明是賣冰的,還送了你咖啡”。

7月25日,瑞幸咖啡客服表示,所有飲品是嚴格按照流程制作的,可備注去冰,冰塊多和無去冰選項的問題會記錄反饋給相關部門。有網友對此感到疑惑,既然如此,為什么不在點單頁面中加入“去冰、少冰”的選項呢?

7月26日,江蘇省消保委發布了一篇名為《加冰要有度!瑞幸咖啡還是瑞幸冰杯?》的相關文章,表示點單頁面沒有單獨的“去冰”選項,這是人為增加消費者的交易溝通成本,有意限縮消費者自由選擇的空間。商家應當尊重消費者的自主選擇權和公平交易權,冷飲加冰要有度



7月27日,人民日報發表評論稱,買杯冰飲,三分之二全是冰,兩三口就沒了……過度的冰量其實就是兌水,商家打的什么算盤,消費者心里一清二楚。商家倘若偷工減料、做注水文章,最終“涼”的,可能是自己。



7月29日下午,一條“蜜雪冰城陰陽怪氣瑞幸”的話題沖上了微博熱搜,原因是許多“蜜雪冰城”的高仿號,在瑞幸的相關視頻下說一些陰陽怪氣的話,吐槽“小瑞下次不許再這樣了”“瑞星怎么回事啊,給客人吃冰嗎?”除了“蜜雪冰城”,還有“茶百道”等高仿號也來圍觀。

隨后,蜜雪冰城官方微博在評論區回應稱:吃瓜吃到了自己,認準賬號@蜜雪冰城,其他都與雪王無關,打擊假冒人人有責。

此前,瑞幸咖啡就因加冰過多引起過爭議。

3月14日,“瑞幸咖啡被吐槽去冰后剩半杯”一話題登上熱搜,有多名消費者反映稱瑞幸咖啡冰量過多、要求去冰量少的問題。

3月28日,山東菏澤一消費者曾表示,在瑞幸咖啡小程序買了一杯原價生椰拿鐵,喝了三四口就沒了,剩下一大半杯冰塊。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測,在7月24日-7月30日,此事件共監測相關輿情聲量總計11246條,敏感度76.41%。

其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在微博,微博占比55.53%,客戶端占比23.36%,視頻占比14.92%,其他信息來源占比不超過10%。



聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“三分之二”“備注”“口感”“流程”“蜜雪冰城”“配方””吐槽””尊重”“正?!薄跋N薄安恢怠钡仍~匯排名較前。



熱搜方面,梅花數據統計此次瑞幸事件的相關熱搜,其中熱搜熱度總計3586.56萬,上榜記錄9次,上榜平臺5家,持續時長37小時。

|妙鴨相機回應退款爭議|(聲量8425條,敏感度63.39%)

關鍵詞:客戶服務問題 互聯網行業

近日,一款AI寫真小程序——妙鴨相機在朋友圈刷屏了。只需花上9.9元、21張照片,就可以擁有屬于自己的AI寫真。然而,妙鴨相機正式上線剛滿十天,便遭到上海市消保委點名。

7月26日,上海市消保委方面發文稱,通過實測并結合用戶反饋,發現近期爆火的 AI 拍照小程序 " 妙鴨相機 " 存在不支持退款的行為,且相關服務協議條款中并未詳細說明退款事宜,僅在付款頁面下方標注了 "一旦購買成功,不支持退款" 的字樣。對此上海市消保委方面指出,妙鴨相機此舉涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定,侵害消費者的公平交易權



7月26日下午,針對相關爭議,妙鴨相機項目組在官方微博中回應稱,因為技術問題,造成數字分身生成失敗,可以退款,而且免費再次生成。AI算法具有一定不確定性,眼鏡等配件有可能出現無法識別的情況。為此我們會優化算法,盡快解決問題。遇到類似問題的用戶,可以咨詢客服處理。

妙鴨相機還表示,由于下載照片涉及虛擬幣充值,虛擬幣和現金目前只能單向流轉,充值協議已進行明確約定,因此目前不支持退款。



27日早上,上海市消保委方面再次發文稱,在發布相關監督文章后,妙鴨相機運營方未序網絡科技(上海)有限公司已在第一時間與其進行溝通反饋,并承諾將優化退費說明、增加合理的提示,對沒有成功提供生成服務的情況予以退費,以保護消費者權益,以及將盡快增加客服人員、同時增加小程序端客服入口,以暢通與用戶的溝通渠道,高效處理用戶反饋問題。



據悉,除了因涉嫌侵害消費者的公平交易權遭上海市消保委點名外,先前,妙鴨相機還因用戶隱私和數據安全引爭議。

妙鴨相機之前的用戶協議內容顯示:“您特此授權我方在全世界(包括元宇宙等虛擬空間)范圍內享有永久的、不可撤銷的、可轉讓的、可轉授權的、免費的和非獨家的許可,使得我方可以任何形式、任何媒體或技術(無論現在已知或以后開發)使用您的內容”。

在受到質疑后,7月20日,妙鴨相機發文表示,原協議內容有誤,并向公眾承諾,用戶所上傳的照片只會用于數字分身制作,不會提取也不會用于識別和其他用途,分身制作完成后自動刪除。



另外,其官方賬號在評論區內回復稱,妙鴨相機即將上線注銷功能,用戶可以自主選定是否要清除自己在妙鴨的所有數據信息。



|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測,在7月24日-7月30日,此事件共監測相關輿情聲量總計8425條,敏感度63.39%。

其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比56.17%,網站占比14.62%,微博占比14.39%,其他信息來源占比不超過10%。



聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“退款”“上海市消保委”“侵害消費者”“消費者權益”“爭議”“吐槽”“無人接聽”“隱私”“投訴”“退費”“強制交易”等詞匯排名較前。



熱搜方面,妙鴨相機事件相關熱搜熱度總計1300.41萬,上榜記錄2次,上榜平臺2家,持續時長23小時。

|比亞迪起訴汽車博主索賠500萬|(聲量15005條,敏感度81.94%)

關鍵詞:惡意造謠 汽車行業

7月24日,比亞迪法務部官方微博發布首條內容稱,新浪微博用戶“龍豬-集車”長期發布大量不實信息,惡意詆毀、貶低侮辱比亞迪,對比亞迪品牌聲譽造成了嚴重損害。對此,比亞迪收集、固定了大量證據,向有關部門反饋了其涉嫌黑公關的線索,并決定正式起訴“龍豬-集車”,要求其刪除相關侵權言論、公開道歉并賠償500萬元人民幣



隨后,比亞迪集團-品牌及公關處總經理李云飛轉發了上述微博,并附言:我們將持續通過法律手段,堅決維護合法權益!



據了解,新浪微博用戶“龍豬-集車”在平臺標簽為“汽車達人”,目前在該平臺擁有83萬粉絲,視頻累計播放量達1.2億。其微博更新中止于2023年6月5日。該微博狀態顯示為:因違反相關法律法規,該用戶目前處于禁言狀態



據悉,在2023年6月19日,微博管理員發布的“本周創作安全小貼士”中,“大V用戶@龍**車”被點名。微博管理員稱,該用戶通過賬號矩陣造謠企業、炮制虛假概念,搞流量經濟。因破壞營商環境,違反相關法律法規,該用戶受到長期禁言處置。



實際上,今年很多車企都在加大對網絡水軍的打擊力度,除比亞迪外,蔚來汽車、小鵬汽車、零跑汽車等車企法務部微博相繼開通后,也陸續發布內容,對惡意抹黑公司的行為進行維權。

今年3月,長城汽車曾公開宣布懸賞1000萬元打擊網絡水軍。不久后,中汽協旗下中國汽車企業首席品牌官聯席會(CB20)及成員單位一致決議,共同發起“關于抵制汽車行業網絡水軍的聯合倡議”。具體內容包括不參與、不雇傭網絡水軍進行任何負面評論灌水、惡意抹黑的行為等。一汽、東風、長城、吉利、比亞迪、蔚來、理想、小鵬等14家車企成為聯合倡議企業。

5月5日,理想汽車CEO李想“打假”某網友發布的汽車自媒體商單收入,并@理想汽車法務部官方微博,表示“開始干活”,理想汽車法務部則轉發并回復“收到”。



6月16日,小鵬汽車法務部官方微博發文稱,經核實及調查取證,現已掌握數位造謠人身份,并已啟動司法維權程序,將采取法律手段追究包括組織者、策劃者和實施者的法律責任。



7月5日,零跑汽車法務部官方微博發文稱,自媒體“紫財經”在多家平臺賬戶上發布針對零跑汽車的文章和視頻,其不當的表述給公眾造成了誤導、給零跑汽車造成了不良影響。零跑汽車就此以“紫財經”經營/注冊主體為被告向杭州互聯網法院提起了名譽權侵權之訴。經法院受理,“紫財經”愿糾正其言論并在各平臺發布聲明致歉。



7月22日,蔚來法務部官方微博發文稱收到公眾舉報,徐某某在多個網絡平臺注冊賬號“蔚蔚收容所”等,累計發布了數萬條蓄意抹黑、侮辱、污蔑蔚來、蔚來用戶和蔚來產品的內容,包括在與蔚來有關的內容下數分鐘內發布數十條內容雷同的詆毀、謾罵言論,已嚴重損害了蔚來的社會評價和商業信譽及蔚來用戶的合法權益。



7月25日,長城汽車微博發文稱,近日已正式“大眼哥說啟動針對“向北不斷電”“向東北”車”“正能量愛國說車”“只投龍頭BYD”“電電加電聊電車”六個賬號的訴訟程序,鑒于六個賬號均存在涉嫌嚴重侵權行為,長城汽車將向上述賬號運營主體分別索賠200萬元至500萬元



|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測,在7月24日-7月30日,此事件共監測相關輿情聲量總計15005條,敏感度81.94%。

其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比58.05%,視頻占比10.54%,其他信息來源占比不超過10%。



聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“法務部”“起訴”“蔚來”“車企”“抹黑”“黑公關”“侵權”“侮辱”“公開道歉”“惡意詆毀”“自媒體”“理想汽車”“長城汽車”等詞匯排名較前。



熱搜方面,比亞迪事件相關熱搜熱度總計865.3萬,上榜記錄3次,上榜平臺2家,持續時長33小時。

特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。

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