又是新的一周啦，2023年8月8日是我國(guó)第15個(gè)“全民健身日”，8月7日至13日是我國(guó)第一個(gè)“體育宣傳周”，今年“全民健身日”的主題為“全民健身，繪就幸福生活”。運(yùn)動(dòng)不息，生命不止，小編在此呼吁大家走出家門，來到戶外動(dòng)起來、跑起來、跳起來，在忙碌的生活中抽出時(shí)間關(guān)注自己的健康，享受運(yùn)動(dòng)的快樂。

此前梅花數(shù)據(jù)編寫了《梅花數(shù)據(jù)公關(guān)日歷（8月）》包含圍繞全民健身日的公關(guān)建議，歡迎讀者查閱。下面帶大家具體回顧上周重點(diǎn)輿情事件：

小楊哥回應(yīng)捐款2000萬為抵稅；

茶顏悅色回應(yīng)點(diǎn)單取單要求；

蘋果回應(yīng)無內(nèi)置地震預(yù)警功能；

iPhone14被用戶吐槽電池老化；

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要輿情當(dāng)中，“小楊哥事件”聲量最高，監(jiān)測(cè)期間共監(jiān)測(cè)到輿情聲量10268條，其次 “iPhone 14事件”輿情聲量為8288條，“茶顏悅色”輿情聲量為4706條，“蘋果預(yù)警事件”輿情聲量為4269條。

敏感度方面，“iPhone 14事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)89.93%。“茶顏悅色事件”占比達(dá)87.44%， “蘋果預(yù)警事件”占比達(dá)70.30%， “小楊哥事件”占比達(dá)54.42%。

|小楊哥回應(yīng)捐款2000萬為抵稅|（聲量10268條，敏感度54.42%）

關(guān)鍵詞：慈善質(zhì)疑 直播行業(yè)

近日，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，京津冀多地遭遇連續(xù)強(qiáng)降雨天氣，引發(fā)洪澇災(zāi)害。截至3日，強(qiáng)降雨已造成河北54萬人受災(zāi)。一方有難，八方支援。多家企業(yè)自發(fā)捐款或捐物，全力助力政府與社會(huì)各界抗洪救災(zāi)。

8月3日，三只羊網(wǎng)絡(luò)宣布向中華慈善總會(huì)定向捐贈(zèng)2000萬元，用于采購(gòu)應(yīng)急物資，進(jìn)行災(zāi)區(qū)救援以及支持后續(xù)受災(zāi)地區(qū)的重建工作，以幫助災(zāi)區(qū)人民盡快恢復(fù)正常生活。

然而，此次捐款行動(dòng)引來了部分網(wǎng)友的質(zhì)疑，他們認(rèn)為此舉可能是為了抵稅。

對(duì)此，三只羊網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)始人瘋狂小楊哥8月4日在直播間中回應(yīng)稱，捐款的2000萬是繳納完企業(yè)所得稅的，不可能將交的稅錢拿去捐款。他表示，三只羊也是剛成立一年多的小企業(yè)，也在成長(zhǎng)。“取之于民，用之于民。取之于社會(huì)，用之于社會(huì)。”

根據(jù)《企業(yè)所得稅法》，企業(yè)發(fā)生的公益性捐贈(zèng)支出，在年度利潤(rùn)總額12%以內(nèi)的部分，準(zhǔn)予在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除。

除“瘋狂小楊哥”外，還有多家(名)頭部直播電商企業(yè)和個(gè)人，向?yàn)?zāi)區(qū)伸出了援助之手，捐款捐物助力京津冀等地防汛救災(zāi)。

李佳琦向中華慈善總會(huì)捐贈(zèng)500萬元，用于采購(gòu)應(yīng)急物資、醫(yī)療援助、安置受災(zāi)群眾、困難群眾幫扶以及災(zāi)后重建等工作。

東方甄選宣布向京津冀受災(zāi)地區(qū)捐贈(zèng)300萬元，用于災(zāi)后重建工作，并將持續(xù)關(guān)注抗汛救援進(jìn)展。此外，東方甄選所在的新東方教育科技集團(tuán)同樣捐出了300萬元現(xiàn)金，支援京津翼抗汛救援及災(zāi)后重建工作。

主播“辛巴”創(chuàng)建的辛選集團(tuán)也宣布捐出230萬元的救災(zāi)物資，包括沖鋒舟、救生衣、生活物資和藥品等。

羅永浩帶火的“交個(gè)朋友”此次宣布捐款100萬元馳援京津冀災(zāi)區(qū)。

董海鋒薇婭夫婦通過中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)，向京津冀受災(zāi)地區(qū)捐贈(zèng)現(xiàn)金200萬元及300萬元物資，用于緊急救援和恢復(fù)重建。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在7月31日-8月6日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)10268條，敏感度54.42%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端和微博，客戶端占比35.58%，微博占比31.14%，視頻占比24.17%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“抵稅”“企業(yè)所得稅”“公益”“質(zhì)疑”“慈善”“救災(zāi)”“責(zé)任”“鼓勵(lì)”“善舉”等詞匯排名較前。

熱搜方面，小楊哥事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)8369.47萬，上榜記錄9次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)66小時(shí)。

|茶顏悅色回應(yīng)點(diǎn)單取餐新規(guī)|（聲量4706條，敏感度87.44%）

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù) 茶飲行業(yè)

近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)吐槽稱，由于茶顏悅色點(diǎn)單取餐的新規(guī)，她和朋友為了節(jié)約時(shí)間，購(gòu)買時(shí)分別排了點(diǎn)餐和取餐的隊(duì)伍。然而服務(wù)員卻以該網(wǎng)友同時(shí)排兩條隊(duì)為由，要求這位網(wǎng)友和她的朋友退款并重新排隊(duì)。

在該帖子下，有網(wǎng)友稱茶顏悅色是“罰站式取單”，質(zhì)疑其饑餓營(yíng)銷，但也有網(wǎng)友稱茶顏悅色一直都是按照點(diǎn)單順序做奶茶的，“你剛點(diǎn)完單又不會(huì)立馬做你的”“這樣相當(dāng)于變相插隊(duì)”。

8月5日，#茶顏悅色不支持點(diǎn)單取單兩人同時(shí)排隊(duì)#話題登上熱搜第一。

同日，茶顏悅色相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，原則上企業(yè)不建議兩人分開排隊(duì)，但落到門店的時(shí)候，可能也會(huì)因?yàn)榈赇伒膱?zhí)行和溝通產(chǎn)生不同程度的偏差。

今年年初，茶顏悅色就因?yàn)椤傲P站式”排隊(duì)取餐引發(fā)爭(zhēng)議。據(jù)媒體報(bào)道，不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽稱，所在地的茶顏悅色門店更改了取餐規(guī)則，點(diǎn)單后被要求不能離開，必須在現(xiàn)場(chǎng)按順序排隊(duì)取餐，一旦離開隊(duì)伍就要重新排隊(duì)。

2月9日，茶顏悅色官方微博發(fā)文致歉稱，春節(jié)過后，嘗試在小范圍的門店內(nèi)測(cè)一種新的點(diǎn)單取杯方案，目前，為期3天的內(nèi)測(cè)期已結(jié)束，內(nèi)測(cè)門店現(xiàn)已恢復(fù)至之前的點(diǎn)單取餐方式。

茶顏悅色表示，這次調(diào)整的想法源于春節(jié)期間門店涌入極大流量，特別是里三層外三層的無序取杯導(dǎo)致作品呈現(xiàn)和口感速降，本意是希望做到“排隊(duì)有序”。但內(nèi)測(cè)期間方案不成熟和細(xì)節(jié)執(zhí)行不當(dāng)，后面將進(jìn)行有針對(duì)性的方案優(yōu)化。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在7月31日-8月6日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)4706條，敏感度87.44%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比80.37%，客戶端占比11.67%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“爭(zhēng)議”“插隊(duì)”“管理”“網(wǎng)紅店”“營(yíng)銷”“質(zhì)疑””高貴””眾怒”“理性”“尊重”“吐槽”等詞匯排名較前。

熱搜方面，梅花數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)此次茶顏悅色事件的相關(guān)熱搜，其中熱搜熱度總計(jì)999.04萬，上榜記錄3次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)19小時(shí)。

|蘋果回應(yīng)無內(nèi)置地震預(yù)警功能|（聲量4269條，敏感度70.30%）

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品問題 手機(jī)行業(yè)

8月6日凌晨，山東德州平原縣發(fā)生5.5級(jí)地震，多地有震感。不少國(guó)產(chǎn)手機(jī)手機(jī)內(nèi)置地震預(yù)警功能，而蘋果三星等品牌無內(nèi)置功能引發(fā)熱議。

8月6日，#蘋果地震預(yù)警#話題登頂微博熱搜，有用戶指出“蘋果這么大的手機(jī)公司，地震預(yù)警這么重要功能竟然沒有，賣那么貴，不應(yīng)該反省嗎？看看國(guó)產(chǎn)安卓，全部都有。”

隨后，人民網(wǎng)官方微博發(fā)布了各種手機(jī)型號(hào)的地震預(yù)警功能打開方式，國(guó)產(chǎn)主流手機(jī)均可在“設(shè)置”中啟用地震預(yù)警，而其中蘋果、三星手機(jī)則需搜索“地震預(yù)警”關(guān)鍵詞，自行下載相關(guān)APP。

對(duì)此，蘋果客服回應(yīng)稱，iPhone確實(shí)是有地震預(yù)警這個(gè)功能的，但是目前這個(gè)功能只在地震比較頻繁的國(guó)家才會(huì)有，比如日本、海地。在中國(guó)，iPhone地震預(yù)警功能也可以在應(yīng)用商店下載實(shí)現(xiàn)。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在7月31日-8月6日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)4269條，敏感度70.30%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比44.30%，微博占比25.46%，視頻占比15.79%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“第三方”“國(guó)產(chǎn)手機(jī)”“日本”“安卓”“三星手機(jī)”“減災(zāi)”“頻繁”“華為”“小米”“人民網(wǎng)””等詞匯排名較前。

熱搜方面，蘋果預(yù)警事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3379.70萬，上榜記錄7次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)24小時(shí)。

| iPhone14被用戶吐槽電池老化|（聲量8288條，敏感度89.93%）

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品問題 手機(jī)行業(yè)

根據(jù)國(guó)外科技媒體 iMore 報(bào)道，不少 iPhone 14 系列機(jī)主在社交媒體吐槽，該系列出現(xiàn)了嚴(yán)重的電池老化問題。蘋果于 2022 年 9 月 16 日上市發(fā)售 iPhone 14 系列，這意味著消費(fèi)者持有蘋果手機(jī)的時(shí)間不超過 11 個(gè)月。

在微博上，也有不少用戶吐槽iPhone 14電池健康下滑嚴(yán)重，并貼出了自己的電池健康度屏幕截圖，顯示電池健康度已經(jīng)掉到 90%以下，其中不乏知名的大V博主。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在7月31日-8月6日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)8288條，敏感度89.93%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比73.24%，客戶端占比17.29%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“吐槽”“健康”“電池容量”“電池壽命”“電池續(xù)航”“耐用”“雞肋”“華為”“充電寶”等詞匯排名較前。

熱搜方面，iPhone14事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2146.98萬，上榜記錄3次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)24小時(shí)。