在全球化時代，跨文化溝通變得越來越重要。然而，思維定勢和偏見可能成為跨文化溝通的障礙，阻礙了有效的交流和理解。來自西方文化的麥克經理可能習慣于直接表達自己的意見和批評，而一個來自東方文化的員工可能更傾向于避免沖突和保持面子。由于經理的思維定勢，他可能會認為員工不夠坦誠或不夠勇敢，而員工可能會感到被冒犯或不被尊重。這導致了一系列的溝通問題，影響了團隊的合作和工作效率。

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跨文化溝通過程中的思維定勢和偏見

我們需要認識并意識到思維定勢和偏見的存在。思維定勢是對特定情境或對象形成的固定思維模式，而偏見是對他人或群體的主觀偏好或負面刻板印象。這些心理傾向可以影響我們的觀點、態度和行為，從而干擾跨文化溝通。

1）思維定勢

思維定勢主要被看作是人們對其他文化群體特征的期望、信念或過度概括，這種態度建立在群體同質性原則的基礎之上，具有夸大群體差異而忽略個體差異的特點。

在嘈雜混亂的現實世界中，人們傾向于領會自身文化已作出解釋的東西，傾向于接受自身文化中已形成定勢的東西。換言之，定勢可以幫助人們加速信息加工過程，從而概括地認識社會現象

定勢主要分為社會定勢（social stereotype）和文化定勢（cultural stereotype）兩種類型。其中，社會定勢可分為思維定勢和行為定勢。前者指人們頭腦中穩定的、難以改變的對其他有關事物和情境的認識，常常是一種“天真的圖景”；后者指受本文化制約的行為模式和行為策略。文化定勢也可分為自定勢和他定勢兩種，分別反映了對本文化、本群體以及其他文化、其他群體的固有認識和形象概括。

決定思維定勢影響大小的主要因素是信息量，比起同文化傳播來，跨文化傳播中的傳播者所知對方的信息量更少，因而定勢在認知過程中的影響要大于同文化傳播中的情形，乃至任何一本有關跨文化傳播的學術著作都不免充滿了定勢，這也是特別需要警醒的。

思維定勢會因新的信息、新的發展而改變。個人的需要、動機、利益改變時，它也會跟著發生一定程度的改變。在人類歷史上，每當發生重大事件特別是戰爭之后，人們的定勢總是會有明顯的改變。譬如，在1940年，美國人對日本人的定勢是“聰明的、勤勞的和進步的”；“珍珠港事件”之后，美國人認為日本人是最惡毒、最可恨的“東方人”;20世紀50年代后期，日本人的節儉、進取心和智慧重新受到了美國人的高度評價，被看成是“謙恭有禮、善良、自尊”的民族。

英國對中國的定勢之一是認為中國產品的質量和可靠性不如英國或其他發達國家的產品。例如，一些英國消費者可能會認為中國制造的電子產品容易出現故障或質量不穩定，導致他們更傾向于購買來自其他國家的產品。

這種定勢可能導致英國消費者對中國產品持懷疑態度，影響了他們對中國品牌的信任和購買決策。同時，英國企業可能也對與中國企業進行合作或采購持有一定的保留，擔心產品質量無法滿足他們的需求。

然而，要克服這種定勢，重要的是基于客觀的事實和多樣化的觀點。中國制造業在過去幾十年中取得了巨大發展，許多中國品牌在技術和質量方面取得了顯著進步。通過仔細選擇和了解供應商，進行質量檢驗和控制，英國企業可以找到與可靠的中國合作伙伴，獲得高質量的產品和服務。

同時，中國企業也可以通過提高產品質量、加強質量管理體系和與國際標準接軌，改變英國消費者的定勢觀念。透明和有效的溝通、展示產品質量和技術創新的努力，有助于樹立中國品牌的聲譽和信任。

通過互相了解和建立信任，英國和中國之間可以打破定勢，促進更加積極和互利的商業合作。

2）偏見

在心理學意義上，偏見主要表現為對特定目標群體的偏離事實的、不成熟的判斷或評價，也是人們固有的否定性和排斥性的態度，往往是僵化、難以逆轉的，會影響到人們各個方面的心理活動和行為。

偏見常常表現為：根據自身群體的標準評價其他群體，認為其他群體是低下的；對不同群體成員持有敵意，因為對方的存在威脅著本群體的利益；對不同群體持有反感，但通常自己不承認有偏見；在某些情況下對其他群體的行為持有積極態度，但與其保持一定距離；對不同群體的個人有反感，因為他所做的事情是自己所不喜歡的；與不同群體的人相處時產生“不自在”的感覺，因此不愿與之接觸。這里重要的是，一旦人們對特定群體抱有偏見態度，就會形成選擇性的記憶，并去尋找支持自己偏見的證據，使偏見本身得到鞏固，進一步地，就可能導致不公平的、負面的或傷害性的歧

偏見產生的原因多種多樣，大致包括生理、社會化、社會利益和經濟利益幾個方面

第一，基于認知的生理原因，當人們面對陌生環境時，神經系統中會出現報警信號，觸發神經上的焦慮感，導致一種壓力，迫使人們采取相應的行動

第二，偏見形成的社會化原因主要有兩個方面：傳統和傳媒的影響。傳統的影響意味著，偏見大多不是在交往中形成的，而是從已有的偏見中繼承過來的，源于人們對秩序和安全感的需要，也由于人們對可能阻礙日常生活的一切影響采取謹慎小心和懷疑的習慣性態度

第三，形成偏見的社會利益有三個方面的含義：第一，持有偏見就可以從存有同一偏見的人群那里得到支持；第二，一個群體保護自身認同和社會地位的愿望愈強烈，就愈會把其他群體視為需要躲避和排斥的威脅；第三，偏見可以產生某種優越感，也可以把問題歸咎于他人，即“我們所有的麻煩都是那些人帶來的”

第四，經濟利益是指，在競爭激烈的環境中，偏見也會愈加強烈。一個典型的例子是：在19世紀，當中國移民為美國修建跨越大陸的鐵路時，美國社會的工作機會很多，中國人被視為勤勞和守法的群體而受到尊重。鐵路修完之后，工作機會減少，白人開始從服務行業、制造業和農業中擠走中國人。在不斷增強的敵意和暴徒的暴力行為中，中國人也變成了“危險的”、“罪惡的”、“行動詭秘的”、“低劣和娘娘腔的”、“不老實和邪惡的”、“骯臟和令人討厭的”人群。[插圖]這一現象也印證了現實沖突理論（Realistic Conflict Theory）的主張：資源的有限性不斷導致了群體之間的沖突，并造成偏見和歧視的增加。

偏見折射了社會生活中一個普遍存在的現象：人們花費在證明自己觀念上的時間，遠比試圖真正了解對方的時間多

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思維定勢和偏見的由來

1） 文化對于人與人溝通態度的影響

態度由認知（cognitive）、情感（affective）和意動（conative）三部分組成。認知部分是指個體對態度對象的帶有評價意義的觀念和信念情感部分是指人對某些人或物的評價、愛好和情緒反應。意動部分是指態度中的行為意向成分，反映了個體行為的準備或行動的預備傾向。

態度也可以劃分為三種類型。、

第一，以認知為基礎的態度。這是主要根據人們對于態度對象的性質所持的信念而形成的態度，目的往往是為了區分某一事物的優點和缺點。

第二，以情感為基礎的態度。這是根據人們的感覺和價值觀而形成的態度，其功能并不在于精確地描述世界，而是表達和確認基本的價值體系。

第三，以行為為基礎的態度。這是通過觀察態度對象的行為或行為的預備傾向而形成的態度

文化對于態度的影響是不自知的，一切都是那么的理所當然，你從小受父母、家庭影響，從周圍環境、學校習得對于態度的影響是深遠的。

同時態度也受族群認同的影響，將族群認同分為積極（positive）和消極（negative）兩種：積極的族群認同是指族群成員以積極、自豪的態度看待本群體的語言、文化、宗教、習俗等，能夠使族群成員具有強烈的內聚力，主動地維護本群體利益，但同時也會對其他族群表現出一定的排斥和抗拒；消極的族群認同是指族群成員以悲觀、頹傷的態度看待本群體，對本族群的語言、文化、宗教、習俗等懷有自卑情緒，以自己身為該族群的一員而感到恥辱，甚至不愿在其他成員面前暴露自己的族群身份。

為克服消極的族群認同，族群成員需要經歷三個階段的過程，才會最終獲得積極的族群認同。在第一階段，對本族群的問題很少關注，也缺乏興趣，往往是按照主導文化的價值觀和態度看待自己的族群，心理調適能力較差，自尊水平也較低。在第二階段，族群意識逐漸增強，開始積極關注本族群的發展，并停止對主導文化的一味追求和認同。這一過程不僅是一個認知過程，而且是一個反省性的元認知過程。在第三階段，把自己對本文化的積極態度內化和整合進入自己的認知結構，產生族群自豪感和族群歸屬感，進而實現積極的族群認同。

在過去幾十年的發展中，一些中國人的族群認同經歷了從羨慕國外到認同中國、對中國自豪的轉變。

在改革開放初期，中國經歷了對西方發達國家的羨慕和崇拜。許多人對西方的現代化、科技、生活方式等表示向往，認為中國在這些方面落后于西方國家。這種羨慕心態在一定程度上影響了個人的族群認同。

然而，隨著中國的經濟崛起和國家實力的增強，越來越多的中國人開始對中國的發展和成就感到自豪。中國的經濟發展、科技創新、文化傳統等方面取得了顯著進步，吸引了全球的關注和認可。這種認同的轉變也反映在中國人對國家形象和民族文化的自豪感上。

同時，中國政府也加強了民族認同的宣傳和教育。通過強調中國的歷史文化、民族團結、國家榮譽等方面的重要性，增強了中國人對自己民族身份的認同感。

2） 對于歸因的影響

歸因（attribution）是奧地利心理學家弗里茨·海德在1958年提出的概念。海德認為，在人與人的交往中，人們往往會推斷對方舉止的原因、動機或意圖，嘗試拼湊各種信息去尋求對自己或他人行為的因果解釋，這就是歸因。

海德對歸因理論的貢獻，在于提出了歸因的兩種方式：內部歸因，認為人的行為與己有關，如與人格、態度或個性有關，這是人們偏好的推論方式；外部歸因，認為人的行為與其所處的情境有關，同時假設大多數人在同樣的情境下會作出同樣的反應。

在印度南部對當地的印度教徒進行了歸因實驗。結果表明：印度教徒對自己的積極行為更多地予以內部歸因，對其消極行為則給予更多的外部歸因；與之相反的是，印度教徒對穆斯林的積極行為給予了更多的外部歸因，對他們的消極行為則給予較多的內部歸因

在跨文化傳播中，人們對內群體的行為比外群體更為熟悉，因而，對本群體成員的行為更容易和更多地歸因于外因，對外群體成員的行為更容易和更多地歸因于內因。

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如何消除跨文化溝通中的思維定勢和偏見

鑒于定勢和偏見形成原因的復雜性，定勢與偏見的消除是難以做到的。要減少其消極影響，需要從以下方面入手

1） 開放心態與自我反思， 在交往情境中建立平等的地位、建立共同的目標、相互依賴和合作而不是相互競爭。

培養開放的心態是避免思維定勢和偏見的關鍵。我們應該持有一種學習和探索的態度，愿意接受新的觀點和經驗。同時，進行自我反思是重要的，意識到自己的文化背景、價值觀和經驗對思維和行為的影響。通過自我反思，我們可以識別并糾正自己可能存在的思維定勢和偏見。

2） 學習他人文化與尊重差異，在尊重彼此的法律和習俗的基礎上相互交往；

了解和學習他人的文化是消除思維定勢和偏見的重要步驟。我們應該投入時間和精力去了解其他文化的價值觀、信仰、習俗和社會規范。通過閱讀、參觀、與不同文化背景的人互動等方式，我們可以增進對其他文化的理解和尊重。重視文化差異，不以自己的文化標準來評判或貶低他人的文化，而是尊重并欣賞文化的多樣性。

3） 傾聽與溝通，建立親密關系，而不僅是表面上的接觸，

傾聽是跨文化溝通中至關重要的技能。

我們應該傾聽并尊重他人的觀點和經驗，嘗試理解他們的角度和動機。通過傾聽，我們可以打破自己的思維定勢，接觸到新的思想和觀點。在溝通中，我們還應該注重清晰表達自己的意思，避免使用有偏見或刻板印象的語言。

4）提問與探索，產生令人愉快而益于雙方的成果；

在跨文化交流中，提問是消除思維定勢和偏見的有效方法。如果我們對他人的觀點或行為感到困惑或不理解，不要猜測或做出假設。相反，以開放和尊重的方式提問，尋求澄清和進一步的解釋。通過提問和探索，我們可以深入了解他人的觀點和動機，打破對他人的偏見。

5） 共同參與重要活動， 創造有利的社會氣氛

在不同文化群體之間設立共同目標，就可能建立一種相互依賴的關系，從而有可能從根本上減少這些態度的消極影響

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亞里士多德說過，當人們抱友好態度或憎恨態度的時候，抱氣憤態度或溫和態度的時候，他們對事物的看法不同，不是完全不同，就是有程度之差。

跨文化溝通中，思維定勢和偏見是常見的問題，但我們可以采取措施來有效避免它們。通過認識思維定勢和偏見、保持開放心態、學習他人文化、傾聽與溝通，以及提問與探索，我們能夠促進更加開放和包容的跨文化交流。這些方法需要時間和努力，但它們能夠幫助我們建立更深入、更富有意義的跨文化關系，促進相互理解和合作的發展。

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