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興趣領(lǐng)域、非職業(yè)資格培訓(xùn)類的教育服務(wù)，仍然亟待監(jiān)管。

撰文 | 一暉

2021年“雙減”后，職業(yè)教育成為難得的“避風(fēng)港”，吸引了不少教培機(jī)構(gòu)的參與。

在當(dāng)年9月，潭州教育宣布獲得B+輪投資，一時風(fēng)頭無兩。

然而僅僅兩年后，“潭州教育”在PC端的在線課程網(wǎng)站已無法打開，其同名的APP從應(yīng)用商店也已無法找到，官方客服對藍(lán)鯨財經(jīng)表示，“潭州教育目前已經(jīng)入駐到VIP辦學(xué)”。

這家成立17年的老牌機(jī)構(gòu)突然戛然而止。

在線+職業(yè)，潭州教育的高光

潭州教育在2007年進(jìn)入在線職業(yè)教育行業(yè)，面向成人市場開設(shè)了涵蓋IT互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計創(chuàng)作、實(shí)用外語、學(xué)歷考證、興趣藝術(shù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等6大教學(xué)品類。

2013年，“潭州教育”品牌啟用，開啟多類目在線課程教學(xué)。2016年，其在線教育直播平臺“潭州課堂"上線。2017年以來，潭州教育開啟全國戰(zhàn)略部署，相繼在北京、廣州、武漢、成都等全國多個城市建立分、子公司。

2018年2月，潭州教育完成6300萬A輪融資，由海爾金控領(lǐng)投。2019年開始，職業(yè)教育跟隨在線教育的發(fā)展站上風(fēng)口。《2019年政府工作報告》中提出實(shí)施職業(yè)技能提升行動。2021年6月，《中華人民共和國職業(yè)教育法(修訂草案)》提請審議。草案明確規(guī)定，職業(yè)教育與普通教育是兩種不同的教育類型，具有同等重要地位，明確了職業(yè)教育的法律地位。這一系列舉措讓職業(yè)教育進(jìn)一步受到了廣泛關(guān)注。也是在這一年，潭州教育獲得由慕華投資領(lǐng)投的B輪投資。

疫情期間，在線教育火爆，也客觀讓潭州教育獲得了發(fā)展機(jī)遇。據(jù)報道，2020年，其年收入已經(jīng)達(dá)到10億元左右。截至2021年6月，潭州教育方面表示，累計注冊用戶超兩千萬人。

“雙減”后，諸多教培機(jī)構(gòu)涌入成人及職業(yè)教育賽道，行業(yè)受到資本關(guān)注。而此時，潭州教育已經(jīng)發(fā)展了十多年，明顯占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢。

2021年，潭州教育獲得了B+輪融資，投資金額未公布，投資方為湖南泊富文化產(chǎn)業(yè)投資基金企業(yè)、博雅青檀股權(quán)投資基金(棗莊)合伙企業(yè)。

看起來潭州教育走上了快車道，可其接下來的發(fā)展卻并不盡如人意。

虛構(gòu)講師資歷被罰，被出具限制消費(fèi)令

一直以來，職業(yè)教育賽道都是用戶投訴的重災(zāi)區(qū)，潭州教育也不例外。

在黑貓等投訴平臺，關(guān)于潭州教育虛假宣傳、退費(fèi)難、霸王條款、誘導(dǎo)貸款買課等內(nèi)容的投訴不絕于耳。截至2023年，相關(guān)投訴達(dá)到22255條，投訴量巨大。中國消費(fèi)者協(xié)會官方媒體、中國網(wǎng)等多家媒體都曾報道過潭州教育退費(fèi)難、虛假宣傳等問題。

從2022年開始，又出現(xiàn)了不少不法分子冒充潭州教育工作人員，以退學(xué)費(fèi)為名實(shí)施詐騙，進(jìn)一步干擾了潭州教育的經(jīng)營。

一系列干擾下，潭州教育疲于應(yīng)付，多次在官方渠道發(fā)文，規(guī)范公司銷售行為，提示有機(jī)構(gòu)或個人冒充公司員工欺詐等。但這一系列的表態(tài)，并沒有帶來明顯改變。

今年6月，湖南省市場監(jiān)督管理局官方微信發(fā)布通報稱，潭州教育通過自主研發(fā)的“潭州課堂”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教育授課，為推銷相關(guān)課程，當(dāng)事人在各大網(wǎng)絡(luò)平臺投放引流廣告，獲取學(xué)員信息后，安排公司的工作人員通過電話溝通聯(lián)系學(xué)員添加微信，然后推送免費(fèi)公開課鏈接邀請進(jìn)入公司公開課直播間。當(dāng)事人在公開課中虛構(gòu)在線人數(shù)、銷售狀況、促銷活動，在課程簡介中虛構(gòu)講師資歷。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門作出行政處罰：責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，罰款180萬元。

投訴處罰之外，潭州教育的經(jīng)營也似乎遇到了挑戰(zhàn)。今年9月1日，張家界永定區(qū)人民法院對湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司出具限制消費(fèi)令，對公司及法人周有貴采取限制消費(fèi)措施。

而如今，潭州教育在PC端的在線課程網(wǎng)站已無法打開，蘋果官方商城也已經(jīng)搜索不到“潭州教育”相關(guān)應(yīng)用。官方網(wǎng)站公布了兩個聯(lián)系方式，截至發(fā)稿，品牌合作及咨詢電話網(wǎng)站已經(jīng)成為空號，官方客服對藍(lán)鯨財經(jīng)表示，潭州教育目前已經(jīng)入駐到“VIP辦學(xué)”，用戶此前在潭州教育購買的課程，可以在“易學(xué)課堂”APP繼續(xù)使用。當(dāng)藍(lán)鯨財經(jīng)詢問兩個APP的關(guān)系是，官方客服表示，“只是合作關(guān)系”。

藍(lán)鯨財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，“易學(xué)課堂”的開發(fā)者是湖南播課有聲在線教育科技有限公司，天眼查顯示，該公司曾用名是“湖南潭州在線教育科技有限公司”，成立于2018年，法人李湘寧。公司控股股東是湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，正是當(dāng)初“潭州教育”的經(jīng)營方，受益所有人也是該公司的法人周有貴。

這一變動更像是只換掉了“潭州教育”這個品牌，背后的操盤方并未發(fā)生太多變化。對于教培機(jī)構(gòu)，特別是在線教育，品牌名稱的變動影響巨大，企業(yè)無疑是放棄掉了過往的品牌積累。

而發(fā)生在潭州教育身上的變動，似乎也是職業(yè)教育特別是興趣賽道的縮影。

非剛需下，興趣賽道亂象難解

職業(yè)教育一直是投訴的重災(zāi)區(qū)。在黑貓投訴平臺的月度黑榜上，幾乎清一色的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)。

在其中，相比于學(xué)歷以及職業(yè)技能認(rèn)證類培訓(xùn)，與興趣相關(guān)的賽道似乎更加難以解決虛假宣傳等問題。

相比于考公、考編、考證等賽道，興趣賽道往往并不能直接對應(yīng)就業(yè)，在教學(xué)效果上，諸多課程無法像考公考編那樣形成清晰的評價，往往很難形成名師效應(yīng)持續(xù)吸引學(xué)員。因此，為了吸引學(xué)員，不少機(jī)構(gòu)往往采用更有吸引力的方式，比如兼職賺外快；或是以資料分享的名義引導(dǎo)到課程報名上。

長期以來，對于在線職業(yè)教育的規(guī)范化要求依然有待細(xì)化，宣傳資料應(yīng)當(dāng)具有哪些要素、培訓(xùn)貸如何規(guī)范、如何退費(fèi)等細(xì)則要求，依然有待加強(qiáng)。這也使得不少機(jī)構(gòu)在宣傳上存在不規(guī)范的問題。

市場亂象不斷，身處市場的機(jī)構(gòu)也就很難取得競爭優(yōu)勢，也就很難真正建立良性運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)模式。

此前，教育部等五部門曾印發(fā)通知對職業(yè)教育進(jìn)行了規(guī)范，強(qiáng)調(diào)高等學(xué)歷繼續(xù)教育廣告信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得出現(xiàn)“快速取證”、“免考包過”、“考不過退款”等對教育效果作出明示或者暗示的保證性承諾；不得模糊自學(xué)考試助學(xué)活動與主考學(xué)校學(xué)歷教育的關(guān)系區(qū)別；不得混淆技師學(xué)院、專修學(xué)院、研修學(xué)院等非學(xué)歷高等教育機(jī)構(gòu)與開展學(xué)歷教育高校的性質(zhì)區(qū)別。

北京也曾針對專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)整治行動，重點(diǎn)整治舉辦注冊消防工程師、建造師、造價工程師等24類職業(yè)資格培訓(xùn)的社會機(jī)構(gòu)，明確了培訓(xùn)基本規(guī)范的“負(fù)面清單”。包括發(fā)布虛假廣告、夸大培訓(xùn)效果等，并專項(xiàng)治理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳“考試包過”、“不過退費(fèi)”等行為。但需要看到的是，興趣領(lǐng)域、非職業(yè)資格培訓(xùn)類的培訓(xùn)服務(wù)，仍然處于灰色地帶，亂象亟待解決。