湖北
K168次列車寧波二隊以全面提升服務質量為目標，從不同角度進行了授課，力求為旅客打造舒心旅途。通過學習標準化實操案例，讓職工能更直觀、更真切地掌握工作要點，規范工作行為，提升服務效能，更好推進服務水平，以實際行動保持高質量服務標準。圍繞“一個提升、兩個深化，三個加強”的服務質量工作目標，開展了培訓練兵、禮儀服務，服務話術等形式多樣、內容豐富的工作，不斷用服務質量新舉措提升客戶滿意度。
通過學習標準化實操案例，讓職工能更直觀、更真切地掌握工作要點，規范工作行為，提升服務效能，更好推進服務水平，以實際行動保持高質量服務標準。車隊組織職工開展了多項培訓活動，涵蓋“形象禮儀與微笑服務”、“標準化服務規范”、“服務行業禮儀訓練”等項目，結合“培訓+實踐”等多種方式，對乘務員的崗位服務的流程進行了情景模擬指導，旨在進一步加深記憶，完善服務禮儀在日常工作中的實際運用。通過學習標準化實操案例，讓職工能更直觀、更真切地掌握工作要點，規范工作行為，提升服務效能，更好推進服務水平，以實際行動保持高質量服務標準。服務提升不是終點而是起點，寧波二隊在服務品牌打造上進一步專注細節、堅持標準化服務、暖心服務，提高旅客乘車的滿意度。
作者：巴雪峰
整理：李韶松
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