“經(jīng)過20多年的長周期繁榮，房地產(chǎn)市場正在進行重大轉(zhuǎn)型并尋找新的均衡點。”11月8日，金融街論壇年會上，央行行長潘功勝指出。

當下，中國房地產(chǎn)市場正站在一個歷史的轉(zhuǎn)折點上，從曾經(jīng)的高速擴張，市場正在轉(zhuǎn)向更為注重質(zhì)量的發(fā)展軌跡。供需關系的變化上，市場從以賣方為主的擴張期，發(fā)展至以改善型需求驅(qū)動的買方市場。這種轉(zhuǎn)變，不僅僅是交易模式的簡單改變，更深層次地影響著市場決策的周期和交易的復雜性。

在這樣一個關鍵時刻，貝殼發(fā)布了2023年第三季度財報。面對全行業(yè)的重大調(diào)整，貝殼三季度依然呈現(xiàn)出超預期的成績：總交易額（GTV）達到了6552億元，凈收入178億元，同比增長1.2%；更為顯著的是，凈利潤達到11.7億元，同比增63.4%。這些數(shù)字不僅是貝殼實力的證明，更顯露出其對市場脈搏的精準把握和對未來趨勢的敏銳洞察。

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科技驅(qū)動居住創(chuàng)新，引領產(chǎn)業(yè)數(shù)字化

貝殼三季度財報有如此表現(xiàn)的背后，離不開科技對居住服務價值的提升。

以“楊三角”理論著稱的管理學者楊國安認為貝殼的“重資產(chǎn)”非常特別，“這是一個典型的傳統(tǒng)行業(yè)，服務非標化，而且勞動密集、重資產(chǎn)，能夠用數(shù)字科技將其標準化，這非常有趣”。

自誕生起，貝殼便堅定地走上了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的道路，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪設了堅實的基礎。它不僅圍繞人、房、客建立了全新的數(shù)據(jù)交互核心，更將樓盤字典、VR看房、AI講房等創(chuàng)新產(chǎn)品帶入市場，讓大數(shù)據(jù)、VR、AI技術(shù)在居住服務領域得到廣泛應用。其中，貝殼搭建的“樓盤字典”對行業(yè)標準化建設意義重大，已是國內(nèi)領先的房屋信息數(shù)據(jù)庫。貝殼還建立了多樣化的核查機制，以不斷提高樓盤信息的準確性。

貝殼的VR看房技術(shù)徹底顛覆了傳統(tǒng)看房模式，為用戶提供了前所未有的便捷體驗。此外，AI講房功能的引入，使得用戶能在短時間內(nèi)獲得全面而深入的房屋信息。

三季度，貝殼移動端月活躍用戶數(shù)增長至4920萬，較2022年同期有顯著提升，這不僅反映了其在市場中的強大吸引力，更是其科技創(chuàng)新力的明證。

科技驅(qū)動的力量不僅體現(xiàn)在傳統(tǒng)房產(chǎn)交易領域，在家裝服務等新賽道，貝殼同樣在重塑行業(yè)生態(tài)，將AI技術(shù)延伸運用到了智能家居、智能裝修、智慧工地等多個場景。

貝殼對科技創(chuàng)新的持續(xù)堅定投入，為其穩(wěn)固的市場地位提供了有力支撐。財報顯示，三季度的研發(fā)費用達4.72億元人民幣，展現(xiàn)了其對科技驅(qū)動居住創(chuàng)新的堅定信念。

02

服務者價值崛起，持續(xù)賦能經(jīng)紀人

在貝殼，服務者的價值正在經(jīng)歷前所未有的提升。

今年7月，貝殼董事長彭永東在戰(zhàn)略升級內(nèi)部信中強調(diào)了“好經(jīng)紀人”的重要性，“當選擇‘正確’的房子變得不再容易，一個專業(yè)的、值得信任的、能夠和他討論問題的經(jīng)紀人就變得更有價值。”

經(jīng)紀服務者無法改變供需、干預市場，但卻能通過專業(yè)的服務解決市場問題，讓房屋交易不再難題重重。尤其是在市場從增量進入到存量的高質(zhì)量發(fā)展階段，提升店效和人效也是居住服務平臺實現(xiàn)有質(zhì)量增長的方式。貝殼正通過提升經(jīng)紀人的專業(yè)水平和服務質(zhì)量，來滿足這一市場需求的轉(zhuǎn)變。

服務流程上，貝殼持續(xù)深化平臺運營能力，對優(yōu)質(zhì)店東和經(jīng)紀人做賦能與留存，加強人店效能，讓經(jīng)紀人以專業(yè)的服務獲得長期發(fā)展，不斷提升消費者滿意度。三季度的財報數(shù)據(jù)證實了這一策略的成效：截至三季度末，貝殼的活躍門店數(shù)量增至40,903家，同比增長3.0%，而活躍經(jīng)紀人數(shù)量達到399,048人，同比增長7.1%。

在經(jīng)紀服務人才培養(yǎng)上，根據(jù)不同業(yè)務，貝殼推出“搏學大考”“花橋?qū)W堂”‘精工學堂’等人才培養(yǎng)工程，都聚焦于提升服務者職業(yè)化水平，最終轉(zhuǎn)化成為消費者提供專業(yè)精、質(zhì)量高的服務體驗。同時，貝殼還依托AI技術(shù)，構(gòu)建了覆蓋海量知識的房產(chǎn)知識體系，并通過如貝殼經(jīng)紀學堂、AI訓練場等應用幫助經(jīng)紀人快速掌握房產(chǎn)和交易知識，進一步提升他們的專業(yè)能力。

美好人居的實現(xiàn)，離不開有序、標準的經(jīng)紀服務。作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務平臺，在服務者價值崛起時代，貝殼充分發(fā)揮“人”的價值，為整個行業(yè)開拓更廣闊的想象空間。

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多元服務創(chuàng)新，踐行“客戶至上”

當下，消費者對住房的需求已經(jīng)從最基本的“有沒有”轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P注“好不好”。在這個“住有宜居”的時代，貝殼通過多種創(chuàng)新服務踐行其“客戶至上”的理念。2023年以來，貝殼相繼推出或升級了“優(yōu)鮮賣”“安心還”“隨心簽”以及二手房交易一站式辦理等服務，不僅滿足了用戶對高質(zhì)量住房的需求，而且提高了交易效率和用戶體驗。

今年3月，貝殼在青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會的指導下推出了“優(yōu)鮮賣”模式，在這一模式下，如果舊房成功售出，購房者可以順利進行新房購買流程；如果舊房未能如期售出，開發(fā)商則會退還定金，確保購房者不承擔任何違約風險。這一模式打破了傳統(tǒng)交易中的壁壘，解決了許多購房者面臨的“不賣不敢買”的困境，極大地促進了住房市場的流動性。

今年6月，貝殼在蘇州正式啟動了“一站式二手房交易辦理”服務。這項服務的推出，意味著購房者不再需要在多個不同辦理點之間奔波。所有交易手續(xù)，從簽約到過戶領證，都可以在一個地點一次性完成，極大地節(jié)省了購房者的時間和精力。

上述服務模式的推出，不僅讓消費者變得更加省心、放心和安心，也在房地產(chǎn)行業(yè)中樹立了新的服務品質(zhì)標桿。

在“房地產(chǎn)市場供求關系發(fā)生重大變化”的當下，消費者期盼更美好的居住，而行業(yè)品質(zhì)服務供給不足，這為貝殼發(fā)力建設高品質(zhì)居住服務平臺提供了機遇。展望未來，貝殼仍將秉持長期主義理念，“做難而正確的事”，堅持科技驅(qū)動，注重人才發(fā)展，推動服務者價值提升與居住服務品質(zhì)進階、“消費者安居”與“服務者樂業(yè)”早日實現(xiàn)。