商場如戰場，面對競爭激烈的市場環境和轉瞬即逝的市場機遇，沒有企業愿意等待。快速響應市場變化，搶占先機，提高決策和運營效率，“快”是當下企業提升競爭力的一大核心關鍵詞。

面對數字化、智能化的大趨勢，大部分企業同樣不愿意慢慢摸索、試錯、花費較大的時間精力延長轉型周期，導致資源浪費和成本增加，企業想要的是輕松數智化，轉型快速落地。而這便是華為面向我國大中小微企業發布最新形象口號“數智世界 一觸即達”的初衷。

有技術、有產品、有方案、有伙伴、有經驗，作為數字化轉型和智能化升級的先行者，華為也的確有能力做到讓企業數智化過程更順暢、更迅捷，“即達”數智世界。做到就像按下一個按鈕一樣，助力更多企業加速邁入數智世界。這背后，除了上述有技術、產品、方案和廣泛的自身+行業標桿轉型經驗外，還有不斷升級的服務保障。

技術服務“使能者”角色進階

從信息化到數字化，我們一直在強調服務在企業轉型升級過程中的重要性，從數字化再到智能化，企業服務的價值變得愈加重要，這種重要性體現在技術服務的角色正在發生根本性轉變。在華為中國政企業務總裁吳輝看來，在AI變革大潮的推動下，技術服務從默默無聞的業務支撐者，轉變成為業務運行不可或缺的使能者。

技術價值的釋放越來越需要高品質的服務，從轉型前識別和規劃數字化路徑、到轉型過程中實施與運維、再到后續持續運營與優化改進，技術、產品和解決方案是數智化的前提，經驗提供最佳實踐參考和路徑，隨著行業智能化進入轉型深水區，而服務則是確保這個轉型過程得以順利進行并發揮成效的關鍵，是使能者角色。

面對ICT架構更加復雜，企業對系統的穩定性、安全性要求越來越高，以及要求服務跟上技術和業務迭代的速度等一系列挑戰，高品質的服務不僅是有人就行，服務貫穿數智化始終，更是系統性的能力體現。

平臺是基礎，能力是保障，人才是根本

蹚出數智化變革的深水區，需要平臺、能力加人才將協同效應發揮到最大。

為了實現“數智世界 一觸即達”的愿景目標，華為積極進行服務體系變革、不斷完善作戰陣型并加大服務資源投入，并踐行三大舉措：“夯實平臺、深化能力、培養人才”。

平臺是提升服務效率與體驗的基礎。對準服務旅程，通過打造覆蓋多場景的“一站式”平臺，華為致力于讓客戶和伙伴體驗線上、線下協同的高品質服務。如PSD一站式交付平臺、eCare問題處理平臺、企業智能自主自助平臺等。最新上線的 O3知識社區構建面向作業場景的知識庫與經驗庫，讓文檔、工具、案例等更實用、有效，訪問、搜索、互動、分享、反向評價等更便捷。此外，通過覆蓋全國的服務組織與團隊、7*24小時的服務與技術支持中心等，實現線下與線上服務協同，從而為政企客戶帶來體驗好、質量佳、有溫度的服務。

能力提升是加速數智化進程的保障。華為以專業化的穩定團隊、規范化的服務動作、清晰化的服務策略和全生命周期、全棧ICT服務能力，護航大中小微企業的數智化之旅。并在此基礎上，持續構筑新技術與新產品的服務能力，例如針對HCS、數據庫、鯤鵬昇騰等，構建數據使能、鯤鵬移植、算力輔助運營等能力，更好地支撐客戶轉型。

人才是駕馭面向未來智能化轉型的根本。華為企業服務面向三類人才（管理類、業務類和技術類），構建了從能力規劃、人才發展與能力評估的培養體系，例如面向行業的數字化人才計劃、面向伙伴的“滿天星”計劃、面向全社會的職業與專業化認證計劃，通過構筑人才培養體系，筑牢行業智能化轉型的根基。

“客戶+伙伴+華為”深度協同，以服務閉環“即達”數智世界

當然，面對未來的挑戰，僅靠一方的努力是不夠的，特別是大型政企的轉型發展周期長、復雜程度高是典型特征，這需要推進數智化變革的每一個參與者深度協同。數字產業化為產業數字化發展提供技術、產品與服務，產業數字化立足行業特點與業務訴求進行全方位、全鏈條升級。只有各方加強協同，共享信息、資源和專業知識，才能夠提升效率、應對挑戰。

從這個角度來說，客戶、伙伴、數智化提供商三者必須緊緊站在一起，打造協同作戰的“鐵三角”組織，并圍繞業務的價值定義、價值創造和價值實現，持續建設咨詢、集成、輔助運營的服務能力，以終為始，循環迭代，共同提升用戶體驗和服務感知，加速業務成功轉型。

在更深入的產業數字化協同推進進程中，華為在平臺、能力和人才培養上提升服務水平，圍繞客戶快速響應、優質、快捷、業務定制等多樣化服務需求，一方面華為在“研、營、銷、供、服”各個環節做好伙伴支持，伙伴基于華為提供的一系列服務“工具箱”注入行業經驗，發揮貼近客戶、理解客戶的優勢，及時響應訴求，提供一站式、一致性、高品質的服務；另一方面華為提供工具平臺、專業知識、高效協同的協作服務，聯合伙伴滿足客戶需求，從而讓服務省心周到。

此外，客戶提供反饋和需求信息，華為與伙伴提高問題解決的質量和效率，從而攜手快速應對挑戰，形成共同的成功和可持續創新，最終助力企業高效、輕松數智化。

所以，“數智世界 一觸即達”的背后是自主創新的技術、深入場景的方案、適銷易用的產品為根，是華為豐富的自身+行業標桿轉型經驗的復制，更是“伙伴+華為”體系提供在身邊的、貼心周到的服務保障，以及結合客戶清晰的發展規劃、業務場景推動融通創新，實現服務閉環，共同達成高品質服務目標，“即達”數智世界。