導語：

3月20日，京東健康發布2023年全年業績公告。

2023年，京東健康總收入為535億元，同比增長14.5%，超出市場預期，凈利潤達41.4億元，同比增長58.1%。

這份堪稱亮眼的財報，其背后都隱藏了哪些關鍵要素，京東健康的業務邏輯有何演進，為什么可以稱之為「新質生產力」的財報樣本，良醫財經帶來獨家視角解讀。

??? 主筆/布曲

?? 文章架構師/ 立立

出品/ 良醫財經

01

一份讓醫療健康同行艷羨的財報

營收535億，凈利潤41.4億

即使放眼到整個互聯網，京東健康每次的財報披露，一向都以結構透明、數據豐富、業務穩健令人為之稱道。

尤其是業務數據公開，引發整個醫療健康行業的關注，對其進入深度拆解和復盤，以發現短中長期的發展路徑，是非常好的進化參照系。

但今天這份財報，確實會給同行帶來一些壓力，堪稱一份閃（yǎn）亮（hóng）的答卷，我們先來拆解下詳細數據。

1. 總收入為535億元，同比增長14.5%；

2. 凈利潤達41.4億元，同比增長58.1%；

3. 年度活躍用戶數超1.72億；

4. 第三方商家數超過5萬家，同比增長100%+。

5. 互聯網醫院日均在線問診超45萬；

6. 具備“211”時效的商品同比提升10.2%；

7. 超過4萬個商品參與“百億補貼”和“便宜包郵”；

8. 國內24個藥品倉和超100個醫療器械、營養保健品倉；

9. 全國225個城市當日達，386個城市次日達；

10. 首發多款新特藥，其中原研一類創新藥超30款；

11. 營養保健品類上線130萬款新品；

12. 累計發布223個標準化診療路徑及12項醫療質量安全管理制度；

13. 皮膚科醫院累計服務超1,200萬人次；

14. 全年聯合捐贈總價值超6,000萬元；

細看數據，實在有點不可思議，營收利潤都大幅增長，基本盤也相當穩，在這樣一個周期下實屬難得。

想找答案，其實并不在財報里，還是要回到業務的基本邏輯里，頭部平臺是行業的創新發動機，是進化路徑的風向標，且肩負著很多社會責任。

變化是常態，但是那些不變的成分，才是巨頭的壁壘。借著財報和上周的合作伙伴生態大會，良醫財經對其閉環體系和競爭壁壘，做一次橫向和縱向的深度拆解。

02

拆解閉環體系

多快好省，打通四大業務場景

在過去幾年，伴隨互聯網醫療行業逐漸走向成熟和理性，一個完善的平臺需要多種能力，在終端，對患者、商家、醫院、社區等端口的覆蓋，最終實現業務流程和服務體系的閉環打通。

京東健康的做法是分進合擊，通過對各個要素的覆蓋、業務場景的覆蓋，從而實現了全平臺能力的打造。

? 對消費者場景：多快好省，充分保障。

京東健康“線上健康消費第一入口”的價值效應不斷擴大。

多。京東健康不斷吸引新商家入駐，商家數量同比增長超過100%，去重商品數同比增長超過30%；

快。2023年，京東健康持續優化倉儲布局和配送網絡，讓配送速度變得更快，具備“211”時效的商品同比提升10.2%；京東買藥小時達已經覆蓋全國400多個城市，合作連鎖藥店品牌超1200家、合作藥房門店超10萬家，能夠24小時全天候響應用戶購藥需求；

好。2023年，京東健康全年日均在線問診咨詢量已突破45萬，其互聯網醫院建立了覆蓋全流程的質量管理體系，累計發布223個標準化診療路徑以及12項醫療質量安全管理制度，讓在線醫療服務質量和醫生執業安全得到充分保障。在醫藥健康零售方面，京東健康還推出了“夕陽紅”專線、“晚發賠”、閃電退款等一系列貼心的服務保障，用戶凈推薦值穩步提升；

省。2023年，超過4萬個商品參與了“百億補貼”和“便宜包郵”等活動，以及自營30天價保和第三方商家包郵的服務，這些都為用戶帶來了更多實惠。

? 對藥企場景：數智化加持，“醫藥聯動”一體化平臺。

2023年，京東健康與阿斯利康、東阿阿膠、利奧制藥等全球多家醫藥企業全面升級、深化合作關系，并在新特藥在線首發、藥品全渠道拓展上賦能合作伙伴。

一年中，京東健康線上首發多款新特藥，其中首發原研一類創新藥超30款，持續鞏固“新特藥全網首發第一站”優勢。

? 對線下場景：注重線上服務延伸，以及線上與線下的融合，聚焦本地更極致的看病買藥體驗。

除了線上醫藥銷售這一消費場景，京東健康正在發力線上線下融合的即時化服務場景。

2023年下半年，京東健康在北京開設的多家自營社區店上線“24小時取藥窗口”，可提供平均28分鐘送藥上門服務；還為上海近700家線下藥店開通線上醫保支付功能，為用戶提供便捷、高效的購藥體驗。

同時，2023年，京東健康體檢中心北京店和宿遷店、京東健康與宿遷政府聯合開辦的宿豫醫院等，相繼投入運營。

這些都是復雜場景，難點是需要非常精細化的運營，好處在于可以形成合力，最終讓平臺的優質勢能形成線上和線下共振。

? 對醫院場景：聚焦智慧服務建設，致力于成為醫院高質量發展的數智引擎。

除了對消費級用戶或客戶的優勢賦能，要想深入大健康核心場景，針對公立體系的助力必不可少。在具體的落地上，京東健康有了更務實和更具差異化能力的“打法”，比如針對公立醫院場景下患者診前、診中、診后需求，京東健康建立了覆蓋全流程醫療需求的技術產品體系。在診前，智慧服務實現精準引導就診；在診中，基于醫療AI打造臨床和科研助手；在診后，數智診后服務平臺可輔助醫生隨訪。

以AI分診為例，根據院內不同場景，京東健康豐富的智慧醫療產品體系，能夠有效提升分診準確率，降低平均在院時長和排隊時長，完善患者檔案管理，提升全流程就醫服務體驗。

另外，社區場景也是一個重點。針對基層提升醫療服務水平的迫切需求，京東健康積極協助多地相關部門，進行區域衛生信息化建設，全面推進健康城市落地。

03

拆解技術壁壘

AI開始發揮更重要的生態價值

今日的京東健康，早已不是一個簡單的“賣藥商”，想支撐這么復雜的生態結構，就必須要有強大的技術底座和壁壘。

作為一家新型醫療健康服務企業，京東健康一直重視人工智能技術在醫療健康領域的更大價值。這也是發揮“新質生產力”的集中體現。

2023年，京東健康發布了醫療大模型“京醫千詢”，這是行業內首個實物與服務相聯通、知識與數據相融合的醫療大模型，整合了大量的臨床實踐指南、醫學文獻和專家知識，加快AI在醫療場景落地應用，致力于實現醫療質量、效率、體驗的三重提升。

目前，京東健康正以“京醫千詢”為技術底座，推進產品和解決方案的全面AI化部署，助力行業降本增效和用戶體驗升級。

2023年內，基于大模型等技術創新，京東健康面向在線執業醫生推出一系列解決方案，包括云診室、診后隨訪、專家聯合會診、臨床科研、醫生IP品牌孵化、“智能醫生助手”工具等，不斷優化醫生在線診療效率、質量和執業安全。

同時，在數字療法領域，京東健康目前累計申請發明專利已達30余項，涉及皮膚、睡眠、精神心理、糖尿病等多個領域。2023年，京東健康自主研發的“皮膚圖像處理”和“睡眠監測數據處理”產品獲批國家二類醫療器械證。

正如前文所述，京東健康還聚焦智慧醫院、區域衛生系統信息化升級等場景，以技術創新助力醫療行業效率的提升和患者就醫體驗的改善。

2023年，京東健康與溫州醫科大學附屬第一醫院開始合作打造全國領先的智慧醫院服務系統，與長春市凈月高新區共同啟動智慧醫療平臺信息化建設項目；京東健康為北京海淀區搭建了AI處方前置審核系統，已經在近百家基層醫療衛生機構落地使用，日均審核處方超2萬張。

04

良醫財經的思考：

新質生產力元年的長期風向標意義

回到開頭。

京東健康的財報對行業，是有風向標級意義的。

其一，京東健康已經成為互聯網醫療領域毋庸置疑的絕對頭部，品類最全、供應鏈最完整、用戶規模最大、GMV最高；其二，京東健康每年的戰略公布，雖不算激進，但完成度非常高，且具有可持續性，贏得B端和二級市場的信任；其三，京東健康匯聚了消費者、醫生/醫院、藥企、保健、器械品牌，真正實現了線上下業務流程的閉環，它對生態的理解、輻射、影響都是客觀實在的。

但為什么說它是一份「新質生產力」財報樣本呢？

今年兩會上，新質生產力成為核心關鍵詞。

在新質生產力元年，對于醫療健康行業提出新的要求：高科技成為越來越重要的內生驅動力，高效能成為商業流程中勝出的關鍵，而高質量成為衡量整體價值的核心指標。

在行業高速數智化發展的當下，京東健康將建設具備高科技、高效能、高質量“三高”要素的“新質生產力”，進一步助力醫療健康領域的轉型升級。

京東健康CEO金恩林表示：“過去一年，京東健康積極響應國家相關政策和規范引導，持續構建和完善線上線下一體化服務體系，并積極踐行企業社會責任。2023年，京東健康從‘多快好省’，到更多、更快、更好、更省，一系列的舉措讓用戶黏性更強、購物頻率更高；更多新用戶轉化、沉淀為長期購買用戶，在進一步擴大‘線上健康消費第一入口’價值效應的同時，也為股東、行業和社會創造了可持續價值。”

這個風向標的意義，是長期價值主義的。