短視頻不止是內容產業，更是產業內容。

從2020年開始我一直鼓吹短視頻和直播在變成各行各業的新地基，過去幾年我們看到如電商、本地生活、短劇、小游戲等行業都因為在短視頻產品里重新生根發芽而讓市場大盤和格局發生巨大變化。

今天這個新地基的敘事還該再加上智能AI。具體到快手產品上，過去一年我們發現各行各業越來越多的都呈現出“到快手上來做生意”的趨勢，這并不簡單是到快手投廣告、導流量、引導下載APP，而是把他的店、他把后鏈路、跟客戶的互動行為等全鏈路都放在快手上。

但是不同行業客戶需求不同，比如APP要的是下載激活、車企要的是線索表單、電商追求訂單支付等不同的營銷目標，需要快手通過智能化的技術、產品以及各行業落地方案，幫助客戶往目標的深度轉化方向優化，進一步的提升經營效率。

在剛剛結束的快手商業化磁力大會上，我跟量子之歌聯合創始人王春，秒針營銷科學院院長、明略科技副總裁譚北平，快手磁力引擎金融、教育、游戲、綜合平臺業務負責人胡嫣，快手磁力引擎技術、商業生態與體驗負責人陳國成，一起就大會的主題「智能經營」展開了一場討論。

我們主要探討兩個話題：

第一，為什么快手商業化的主思路要從營銷走向經營？

第二，在快手做經營如何變得更加智能？

以下為圓桌內容精選：

為什么商業化要從營銷走向經營？

潘亂：先問譚總一個宏觀的問題，今天企業的營銷和經營都在面臨哪些挑戰，為什么行業的關鍵詞，從營銷變成了經營？

譚北平：秒針營銷科學院每年都會對很多的品牌和廣告主進行調研，大家對于什么是增長的引擎這件事一直有一個巨大的問號。在過去這個問題的答案是流量，但是流量越來越貴，大家都面臨非常難的局面。今天平臺因為AI擁有了更豐富的能力，確實我們增長的核心引擎從流量轉變到了經營。

為什么這么說呢？今天我們有了技術、有了能力之后，我們對消費者的管理和對用戶的影響，不再只是一個瞬間了，而是一個我們叫消費者旅程管理的持續的過程。今天我們的技術手段可以從內容側、選品側和溝通側，都可以看到很多的后期服務對話、各種側面都能介入進去，所以能力一定是全旅程完整的管理。我們要用這樣一種方式來做好我們的短期和長期的品牌，所以經營可能才是今天所有企業和品牌需要更加關注的力量。

另外，從今天很多驚艷的AI展示可以看到，那些內容和溝通不是事現設立好的，而是根據消費者的需求瞬時響應體現出來的。這樣的智能能力讓每一個企業能經營好與客戶的每一次溝通，未來這會成為我們的品牌、我們的企業增長最重要的引擎。

潘亂：就是營銷的邊界越來越模糊，就像快手磁力引擎如今開始直面品牌的經營訴求。這里問一下王春，量子之歌作為快手在教育領域的客戶，在實際使用和實踐過程當中，是什么樣的感受？

王春：從營銷到智能經營，我們最大的改變還是從獲取用戶到服務用戶。原先就是營銷，搞到客戶就可以了。我們拿直播舉例，教育一定是希望最好的老師把更多的觀眾灌到直播間里面來，但是這樣的話單個老師完全沒辦法跟用戶互動。現在用AI的方式，我們可以非常好地和每個用戶互動，這點上來講已經不是原先的營銷了，而是一定程度上在往經營的方向上走。就更多的去服務用戶，讓用戶的體驗度更友好。

潘亂：問一下胡嫣，教育之外你還負責其他更多的行業，我想了解的是不同的行業需求在快手都發生什么樣的變化？

胡嫣：回答這個問題之前，我想問大家一個問題：如何在數以億計的可能性中，找到僅僅一次成功的結果？

這似乎是個不可能命題，但又確實發生過，百年前英國科學家在無數次的實驗中，意外發現了那個萬億分之一，名叫“青霉”的菌落，由它提煉出的“青霉素”，從而造福人類。

這很像我們今天所討論的營銷課題：如同拿著顯微鏡觀察真菌一樣，想要在復雜的流量中獲得「有效轉化」，這個過程中有太多偶然性，在今天我們不能像百年前一樣有這么多時間和精力去做這樣的探尋，對客戶來講他們最需要的是高效以及確定性。

像春總講的除了在教育領域，我們在很多的行業，智能經營的應用也非常的成熟。

像在金融行業，我們的保險細分的領域，保險的客戶在使用了智能投放的創編以后，不需要提價能力下跑量能力放大三倍，整個保險行業基本上90%的客戶都在使用智能創編的能力了。

再說一個例子，有一些電商行業的客戶，一直非常想介入在快手的經營的，從直播開始入門，但他很快發現有兩個痛點，首先主播的人數不能無限的擴張，即便很多的主播也不能不眠不休，得睡覺。自從使用了快手的虛擬數字人的能力以后，他們會發現主播的能力得到巨大的釋放，他可以同時用非常多的智能的虛擬人來匹配不同的貨品組成不同的直播間，除了它在提升效能的同時發現竟然獲取了70%的自然流量，這個數字讓我記憶深刻。

還有在游戲行業，我們每次遇到客戶首發需要大促沖量的時候智能工具能起到非常大的幫助作用。

在我看來智能經營最大的幫助廣告主幫助兩個問題：高效和確定性，而不再是那么偶然。

潘亂：剛才胡嫣講英國科學家提煉青霉素的案例，讓我想起美國發明家愛迪生改良白熾燈的案例。大家都知道愛迪生的名言是什么？天才是 99% 的汗水加上 1% 的靈感。白熾燈可能主要是三個環境變量，就是那個燈泡用什么形狀里面填充什么樣的氣體然后用什么樣的燈絲，愛迪生試驗了上千種組合之后發現了炭化竹絲這個答案。但曾經在愛迪生實驗室工作過的特斯拉就一直嘲笑他效率特別低，怎么找個正確答案要去嘗試一千遍。他說愛迪生但凡知道一些起碼的理論和計算方法，就能省掉90%力氣。

回到智能經營這個主題上來，要幫助客戶減少偶然性，增加確定性。這里問一下系統的建設者國成，我們知道隨著快手電商規模持續擴大，內循環廣告也一直持續高增長，這時候內循環和外循環、廣告、內容和交易服務怎么做融合呢？像是電商、本地生活、小游戲和短劇小說，都是把快手當作主經營陣地，這些行業對于經營的需求差異應該都很大，有的營銷是目標下載激活、有的是線索表單、有的是訂單支付，快手如何來應對這種龐大的且非常差異化、定制化的需求？進而怎么能夠讓更多的品牌就是把快手當作生意主陣地來經營？

陳國成：快手商業化本身規模非常大，今年Q4的時候客戶還有160%多的增長，這么大的客戶需求顯然有非常多的個性化需求。

其中有兩種需求比較強，第一越來越多的客戶希望快手不僅僅是營銷的陣地，他們其實看到在內有大量的數據，他們更多希望快手提供長期穩固的經營一個陣地。在這方面我們給這部分客戶提供了從入口流量的曝光，內容的制作到后鏈路的管理、經營客戶一系列一站式的解決方案，這是我們的陣地經營。

第二個點，我們的客戶對快手提出了越來越多的所謂智能化的需求。本質上所謂的廣告投放是挺復雜的一件事，從素材的制作到創編整個鏈路是非常長的，有很多固定的投入以及大量的試錯成本。我們看到客戶給我們的需求和客戶經營的時候，我們很早就不斷地在嘗試整個商業化全鏈路里面引入智能化技術，去幫助客戶降低他的經營成本，以獲得更好更多的廣告收益。

最近我們做的數字人直播，就是通過AI的制作降低客戶的經營成本。我們大概算過，以電商直播為例，一個電商的直播從直播人員成本到固定設備的投入，包括設備的投入一年得50多萬左右，但數字人的直播成本幾乎為零。第二，在試點的這些行業可以看到數字人直播的效果非常不錯，基本能與真人水平齊平，因為數字人直播可以7×24小時不停地直播。

在智能創編能力，智能創編產品經過很長時間的迭代比常規的創編效果好得多，ROI也增長190%多。

在快手做經營如何變得更加智能？

潘亂：回到大會主題，智能經營，快手到底怎么做到智能的？

陳國成：首先智能化是挑戰非常大的主題。實際上快手這家公司從最初做短視頻開始，就在不停去迭代不停去積累我們智能化的產品和智能化的技術。現在我們有幾百億的短視頻，七個多億的月活用戶，如果沒有智能技術，你很難想象能給用戶提供非常好的個性化推薦服務。

快手是一家非常重視技術創新的一家公司，我們在多模態、數字人、推薦算法等核心技術上有上千項專利。我們在科技方面的投入，在這么多的互聯網公司里是比較堅決的，我們非常相信技術的創新是我們這家公司賴以發展的重要基因。

回到潘老師的問題，我們在智能方面的布局可以簡單理解為四個方面：

首先是基礎設施。編輯碼芯片完全是我們自研的，這種AI芯片大概為電商產生了增量幾十個億的GMV的規模。并且在去年比較頂尖的同類芯片的比賽當中，在24項所謂評比的項目里面有16項是排名業界第一的，這是在基礎設施領域。

第二在智能創編領域。不管是外循環還是內循環都有類似的產品，提供的是從素材到創編到出價到定向到預算全方面智能化，一站式廣告投放的解決方案。可以看到智能創編產品比常規的創編產品效果要好得多。

第三是在整個泛素材領域所做的智能化建設。包括圖片的AI圖靈，通過AI生成的圖片，還有像女媧、盤古這樣的數字人和素材的人工智能方面的產品。

第四是客戶機器人或者叫智能機器人。這個技術業界做了幾十年了，過往這個技術需要非常大的運營成本需要很強的迭代，我們通過大模型技術重構了智能機器人智能客服產品，最終呈現出來的問題解決率比過往的技術要高百分之十幾左右。

最后一點，是我們的用AI提升自身研發的效率。剛才我提到的都是用人工智能去重構投手、廣告主等等這樣的工作，有沒有可能用人工智能技術重構工程師的工作？如果我們能有機器人不停的寫代碼，7×24小時不停的寫代碼，顯然不管是從效率還是從成本的角度來講都是非常好的選擇。所以在這個領域我們很多年都在不停的研究，今年大概商業化的代碼10%—20%是由機器人去產生的，可以大大的減輕工程師的負擔。

潘亂：智能經營甚至幫助快手自身進行降本。這里問一下胡嫣，剛才國成提到的智能經營的產品，在客戶側都有哪些應用，客戶的評價和反饋怎么樣？

胡嫣：今天非常榮幸請到了春哥，既然客戶在，我們聽聽客戶自己講。

王春：對于客戶來講，智能經營無非兩個點：第一個是減少了營銷的偶然性，提升了效果的確定性。第二個層面，智能經營對我們最大的幫助，解放了大量的勞動力。

曾經的信息流你需要大量的投手、需要大量的編輯剪輯、需要大量的直播場控等能力，但今天智能主播一上這些勞動密集型的工種不復存在，大大的減少了人力和管理成本，這不僅僅是提升效率的進步。感謝快手在這方面的進步，也引領著我們在進步。

潘亂：不管是平臺還是品牌，大家都可以使用智能化的手段，讓自己實現降本和提效。再問一下譚總，在智能經營大的趨勢下，在快手上做經營跟在其他平臺做經營會有什么不一樣？或者快手在做智能經營這件事上有什么獨特的優勢？

譚北平：還是要從整個的營銷的經營今年大的宏觀趨勢來講，三個消費者的機會和一個技術的機會。技術的機會肯定跟人工智能有關，這個不贅述了。

從消費側有三個大的方向。一個方向所謂的就是我們今天講到底消費升級還是降級，在某種程度上是一種消費分級。性價比電商一定會崛起，要給消費者價值。第二個情緒消費的價值也在崛起，這也解釋了為什么我們的短劇能夠持續崛起。包括我們的智能客服都喊老鐵，而不是喊別的一個生冷的、冰冷的聲音了。快手和用戶之間有非常強的天然的情感鏈接，我們一定要掌握好這個情緒的運用。第三個就是我們整個的線下的復蘇，今天線下本地生活是所有品牌方都要抓的機會。

恰好這幾個點快手都非常具備非常強的能力，我們平臺的性價比電商，情緒的價值，線上線下市場的能力，都是非常值得各位品牌主去嘗試和使用的。

一句話總結

潘亂：譚總提到消費的分級，讓我想起這兩年餐飲行業最大的主題——萬店連鎖。如果你想要開一萬家店，意味著大部分新門店都得在新線城市市場。我今年春節回到老家發現縣城的商場逛起來吃喝玩樂的品牌已經跟北京很像很像了，就是7億老鐵的需求也需要被滿足，快手的人群價值也會被重估。

圓桌時間也快到了，最后大家用一句話表達對于智能經營未來的期待。

王春：我們相信技術驅動的智能經營一定是未來廣告的新質生產力，期待與快手一起成長。

胡嫣：智能經營需要我們擁有一顆新的大腦，一半是AI算力，一半是共贏思維，只有這樣才能在更為復雜的營銷環境中走得更遠。

譚北平：智能經營要及時的響應消費者需求，不管是白天還是晚上，不管是直播間還是對話中，在各種場景都要去進行及時的響應。

陳國成：快手商業經營，讓我們的客戶快人一步，手眼通天。

潘亂：OK，快人一步，手眼通天。打通營銷和經營邊界，穿越周期，幫助品牌做好長效經營。智能經營讓商業世界變得更平了，AI把之前大公司才能使用的生產力，讓更多人、更多小公司和商家，都可以拿來用。

今天的圓桌就到這里，感謝各位。