“金融適老”傳遞工行溫度

青島工行以暖心金融服務，進一步完善金融適老服務體系，針對老年群體的特點和實際需求，不斷完善適老基礎建設，不斷拓展適老服務場景，持續優化老年客群支付便利化服務，做好養老金融大文章。

業務指導“手把手” 金融為民“心貼心”

“早上好！真的非常非常感謝您的耐心幫助，我已經匯款成功！工商銀行有您這樣優秀的員工，我信得過。我們可以做朋友嗎？我已經70多歲了，還有許多金融問題要向您請教……”。這是市民孫女士發給青島工行市南支行營業部客服經理張揚的一則微信，這份沉甸甸的信任背后記錄著一個感人的故事。

近日，青島工行市南支行營業部接到了一個95588的咨詢工單。孫女士現居住在境外，因在網上銀行做跨境匯款時無法輸入地址信息，故撥打客服熱線尋求幫助。了解了孫女士的具體情況和業務辦理需求后，考慮到國內外的時差，市南支行營業部客服經理張揚第一時間加上了孫女士的微信，并一步一步指導孫女士通過網上銀行進行匯款。在這個過程中，每當孫女士遇到新的業務難題，客服經理都能在第一時間進行答復，并貼心的告訴孫女士如有金融業務疑問可隨時微信聯系。第二天，孫女士告知客服經理自己已經匯款成功，并由衷地為工商銀行“想客戶之所想 急客戶之所急”的服務態度所打動，為客服經理的耐心答疑和貼心服務所感動，稱自己雖然遠在國外，但這份來自故土的溫暖讓她倍感親切和幸福。

正如孫女士所感，青島工行始終堅守“金融為民”初心，不斷優化老年客群支付便利化服務，堅持為客戶辦實事、辦好事、解難事，把“身邊事”變成“暖心事”，真正做“您身邊的銀行 可信賴的銀行”。

心系島城社保客群 做深做細養老金融

“工商銀行真是為人民辦實事的銀行，服務貼心，辦事效率高，不僅解決了我們的難題，還讓特殊老年群體感受到了國家和社會的溫暖！”市民李先生對青島工行中山路支行溫暖、貼心的金融服務由衷地表示感謝。

近日，李先生聯系到青島工行中山路支行，稱自己的母親居住在市南區殘障人士服務中心，不慎丟失了社保卡，因老人雙腳不便無法前往網點辦理社保卡，可近期又急需補辦社保卡買藥。得知這一情況后，網點立即與殘障人士服務中心負責人取得聯系，并派遣專員攜帶便攜式設備第一時間前往服務中心，不僅為李先生的母親當場補辦出新的社保卡，還解決了現場其他老年人的金融業務需求，贏得了服務中心工作人員和家屬的一致好評和贊譽。

青島工行中山路支行地處青島市老城區，支行在做好傳統適老服務的基礎上，開通綠色通道，特事特辦，為老年客群提供多種形式的便捷延伸服務，為市南區殘障人士服務中心提供定期上門服務，打通金融服務“最后一公里”，著力提升老年客群的幸福感、安全感和獲得感。

青島工行將始終堅持“以人民為中心”的價值取向，關注老年群體心聲，從便利性入手，于細微處用心，解決老年客群金融服務痛點，不斷提升服務質效，以實際行動弘揚尊老敬老愛老美德，以金融力量守護最美“夕陽紅”。（孫冰 劉婷玉）