“沒想到興業(yè)銀行的工作人員辦事效率這么高，順利取了錢，心中的大石頭總算落地！”客戶張先生對(duì)興業(yè)銀行的工作人員連聲感謝。

近日，張先生來到興業(yè)銀行福州分行總行大廈營業(yè)部，急忙求助大堂經(jīng)理：“我的父親因病在醫(yī)院接受治療，行動(dòng)不便，銀行卡的狀態(tài)卻異常無法支付，我們著急用錢可怎么辦？”廳堂第一時(shí)間陪同引導(dǎo)客戶到柜臺(tái)，柜面人員在系統(tǒng)上查詢得知，張先生的父親由于個(gè)人身份信息缺失，且密碼輸入多次錯(cuò)誤造成卡片被鎖定。

考慮到客戶的特殊情況，該分行第一時(shí)間啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)綠色通道，立刻協(xié)調(diào)柜面資源，委派了1名柜員和1名客戶經(jīng)理為老人提供上門服務(wù)。

兩名經(jīng)辦人員先詢問了老人的身體情況，表述來意后核實(shí)客戶委托意愿、見證老人簽名，并全程錄音錄像。上門服務(wù)完成后，兩名經(jīng)辦人員與客戶禮貌道別，張先生和家人對(duì)興業(yè)銀行提供的貼心服務(wù)連連致謝。在客戶個(gè)人資料更新完成后，張先生順利取錢交了醫(yī)藥費(fèi)，解了燃眉之急。

服務(wù)無小事，真情映初心。今年來，興業(yè)銀行福州分行深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，秉承 “以人為本，以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)支付便利化服務(wù)工作。針對(duì)老年朋友們的支付需求，該分行走進(jìn)社區(qū)、街道，提供“零錢包”兌換服務(wù)，宣傳普及數(shù)字人民幣使用方法，針對(duì)周邊商戶宣傳普及不拒收人民幣現(xiàn)金等知識(shí)。讓暖心服務(wù)跳出三尺柜臺(tái)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度。

來源：興業(yè)銀行福州分行