最近，一位租住的朋友吐槽她的煩惱：房東要賣房，給她兩個選擇：一是頻繁配合帶看；二是賠1個月租金、7天內搬家走人。

由于是獨居，她不愿配合常發生在周末、節假日的帶看，浪費時間沒有隱私還要穿戴整齊接待一屋子的陌生人；另一方面，她也擔心外人知曉她獨居，存在安全隱患。要說搬家也不難，但恰逢“五一”，要找房又要收拾一屋子的瑣碎，好好的假期，就這么毀了。

“租房，就是這樣不穩定也沒有保障”。朋友無奈，但也慶幸房東還算好，愿意賠付違約金。而在小紅書上，租房維權、避雷、找房、吐槽合租室友的帖子，不勝枚舉。

《2023中國城市長租市場發展藍皮書》顯示，截至2023年末，我國城市租房人群突破2.6億。住有所居、居有所安，這幾乎是所有人，對實現美好生活向往的最基本需求。

900多年前，蘇軾寫下“試問嶺南應不好，卻道：此心安處是吾鄉”的句子。如今看來，這句話應該是，“此身安處，才是吾鄉”。

近年來，政策端一直強調要始終堅持“房子是用來住的、不是用來炒的”定位，完善“市場+保障”的住房供應體系，建立租購并舉的住房制度，正在努力讓大家住上好房子，但這并非一日之功。

好在，除政府外，企業也正在努力。4月26日，貝殼發布2023年ESG報告，讓我們看到了貝殼在美好居住中的努力，也看到了貝殼在租賃業務中的創新實踐與社會責任擔當。

壹

真房源 筑起信任護城河

有讀者可能不太了解ESG是什么，先簡單交代背景：ESG是環境（Environmental）、社會（Social）和治理（Governance）三個英文單詞的首字母縮寫，是一種綜合性的評估框架，用于衡量企業在這些方面的表現。

近年來，ESG在全球范圍內得到了廣泛的關注，特別是在投資領域。越來越多的投資者開始關注企業的ESG表現，將其作為投資決策的重要依據。同時，許多企業也開始將ESG因素納入其戰略規劃和運營管理中，以提升其可持續發展能力。

今年，是貝殼第四年發布ESG報告。而每一年的主題，都是圍繞著“美好居住”展開，不講空話，落到實處。

無論是買賣還是租賃，虛假房源都是消費者最怕遇到的，浪費時間不說，更會嚴重消耗對平臺和企業的信任度及好感。

“一屋不掃，何以掃天下。”因此，貝殼社會責任治理的重要方向，是治理虛假房源，并提出“真房源承諾”，用真房源，建立用戶的“信任護城河”。

目前，貝殼在交易領域提出真房源服務承諾，已連續13年實現平臺100%覆蓋，真房源率長期保值在95%以上。

而在租賃領域，貝殼租房致力于提升包含城市新市民、青年人等各類人群的租住體驗。推出涵蓋7大服務承諾的“微光服務保障體系”，覆蓋從租房、找房、出租及租后全程，包括傭金透明，沒有增項；租金安全，損失補償；律師咨詢，權益維護；真實房源，假一賠百；續租免傭，加送保障；財產安全，損失補償；人身風險，損失補償，全面解決租客和業主痛點，讓租房成為一種美好生活方式。

“堅持難而正確的事”。貝殼真房源承諾的提出，并不是一個噱頭，而是這個企業的價值觀：堅持長期主義，做難而正確的事。在日積月累的服務中、在一家一戶的買賣和租賃交易中，貝殼積累起良好的商譽和用戶信任度，推動行業正向良性循環，同時也為貝殼帶來了積極正向的商業價值。

貳?

助青年 城市“生根發芽”

在貝殼ESG報告中，另一個打動人的點，是對畢業生的讓利。

除了少數工作地與家在同一地方的年輕人，大部分畢業生走向社會的第一課，就是租房。

他們初出茅廬，缺乏社會經驗，對獨居生活充滿期待又囊中羞澀，極容易被不規范的中介、二房東的虛假房源吸引，或是被騙/克扣押金，或是房子租好了沒有售后服務、又或是退租、換租，困難重重。

然而，他們是這座城市的新生力量，也是這座城市的未來，善待他們、讓他們住有所居，安心、放心、省心地去拼搏事業、反哺城市，何嘗不是一種社會責任？

因此，貝殼積極響應“解決好新市民、青年人等住房問題”的政策號召，持續探索惠及新市民、青年人的住房租賃服務。

早在2022年，貝殼租房便推出了讓利畢業生的“新青年計劃”，以實實在在的優惠、貼心省心的服務，助力萬千學子在城市落地生根。

“新青年計劃”為應屆畢業生提供0押、月付、服務費折扣、中介費折扣等不同種類的租房專項優惠（各城市優惠活動內容不同，具體以城市公布的具體活動內容為準），活動覆蓋省心租、集中式公寓、普通租賃等產品，持續降低青年人租房門檻。

據悉，截至2023年底，貝殼“新青年計劃”在北京、上海、杭州、成都、西安、寧波等13個城市為1.8萬位畢業生提供租房福利，累計讓利2300萬元。

讓利之外，貝殼更為新青年提供高品質的服務。如免費寬帶、7*24小時管家服務、日常保潔、能覆蓋日常維修需求95%超過3000項的維修服務，讓租房生活也能充滿幸福感。

政府工作報告預計，今年高校畢業生超過1170萬人，同比增加21萬，相信他們中也會有人得益于貝殼此舉。

而對于已經在城市中落腳的青年人，貝殼也同樣予以重視。截至2023年末，貝殼「省心租」在管房源數據突破20萬套，圍繞托管房屋財產安全、租客人身安全提供服務保障，保證業主與租客的權益，推動住房租賃行業服務品質升級。

截至2023年底，服務保障已覆蓋北京、天津、成都、西安、蘇州等13個城市。

叁

提品質 探索行業未來

受居住觀念等因素變化，有報告顯示，一二線城市年輕人可接受租房時長近10年，當前一線、新一線城市業主群體中，80后業主占比超過40%。

租房常態化、租房年齡年輕化，是未來的大趨勢。如何掌握他們的喜好與需求，提供與之匹配的產品，也是助力租購并舉的一項重要舉措。

一方面，貝殼在傳統租賃中提質；另一方面，貝殼也在探索新的租賃模式。

如集中式租賃公寓，貝殼通過公寓運營、投資共建、委托運營等多種形式，將市場存量資產轉化為品質房源，提供給消費者。

2023年，貝殼通過用戶調研，總結出房屋安全、房間風格喜好、環保家電、公共區域功能等數十個用戶關注點和需求點，針對性地進行房屋戶型、家具配置設計改造，在成都建成首個“貝殼海鹽公寓”，提供房源605套。公寓內設立娛樂、健身、閱讀等不同主題的活動區域，讓青年人能夠在此居住，也能在此交友，為“空巢”青年提供家的歸屬感。

《2023中國城市長租市場發展藍皮書》顯示，2020年以來，城市租房人群對“房屋品質、居住體驗、租期服務”的關注程度提升了34%。

但目前，大部分出租房源存在房齡偏高、裝修陳舊、設施老化等品質不足的問題，與青年人的高租住品質預期，形成明顯錯配。

持續為新青年、新市民打造可負擔、交通便利、安全、干凈的獨立居住空間，是貝殼租房不變的追求。2023年，首個“貝殼新青年公寓”在上海徐匯區落地，占地近4萬㎡，由老舊廠房改造而來，總在管房間規模達2978間，地理位置優越，租金性價比遠低于周邊住房。

去年，新青年公寓上海南翔店推出由別墅改造的公寓，提供房源約560間。得益于獨特的別墅社區，該公寓曾多次舉辦特色社區活動，構建開放的社區模式，同時注重品質運營，提高社區的居住舒適性，一經推出廣受青年人好評。

此外，貝殼在成都、上海、杭州等城市運營的“保障性租賃住房”房源超過8000間，并在濟南探索公積金直付房租模式，多層面為租購并舉貢獻力量。

貝殼在商業行為中，通過創新業務模式、提升服務質量、履行社會責任等多方面的努力，為租房市場的健康發展作出積極貢獻。所謂商業向善，大抵如此。

當然，貝殼在ESG中的實踐不止租賃領域這冰山一角。如推廣無紙化辦公，踐行綠色運營，夯實家裝領域全流程監察、提供一站式解決方案，打磨經紀人專業能力、提高職業素養，加強信息安全能力建設保證用戶隱私，免費打印、城市書店等多元社區公益實踐。

利潤不是企業唯一的目標。貝殼建立起以長期主義深耕的底層商業邏輯，從社會、到用戶、到員工，每一個人在這個鏈路中，都是贏家。而這，才是ESG體系的真正目的。

中國房評報道原創發布

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