每年出游高峰期總會發生大大小小的事故，當我們遇到事故的時候應該如何維權，責任又將怎么承擔呢？

# 出游 #

案例三 中途解除合同糾紛案

案情簡介

游客章先生通過美團平臺向深圳某旅行社為自己和其母親購買了2份2023年1月29日的一日游產品。旅游過程中，其60多歲的母親不慎滑倒摔在礁石上，隨團導游沒有過問，后續也沒有采取任何措施，章先生和其母親只能自行乘坐快艇返回岸上，提前結束了行程。返程后章先生來電投訴，要求該旅行社退款并賠償其坐快艇的費用。

那么，自己滑倒，旅行社需要退款退費嗎？章先生的索賠是否能成？

案件評析

《中華人民共和國旅游法》第六十八條規定：“旅游行程中解除合同的，旅行社應當協助旅游者返回出發地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的，返程費用由旅行社承擔”；第七十九條第三款規定：“旅游經營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應當采取相應的安全保障措施”；第八十一條規定：“突發事件或者旅游安全事故發生后，旅游經營者應當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務，并對旅游者作出妥善安排”。本案中，海邊路面濕滑且摔倒的游客年紀較大，隨團導游未能盡到合理的安全保障義務，在意外事故發生后未立即采取必要的處置措施，導致游客于行程中解除合同，旅行社需承擔相應的責任。

經屬地旅游投訴處理機構調查、調解，該旅行社承認導游在旅游行程中未能在意外發生后及時采取有效的應急措施，存在工作上的疏忽，同意將一日游費用和乘坐快艇的費用全部退還給游客，雙方達成和解。

案例四 受傷糾紛案

案情簡介

游客前往佛山市某景區游玩，在玩水上項目時受傷，因右側頭至耳后根位置受傷、肩膀半脫臼，住院3天，要求景區賠償相關損失。經屬地旅游投訴受理機構調查，景區在游客受傷時已支付部分費用，但后續相關費用需與保險公司確認后方能賠付，導致賠付時間較長而引發糾紛。受傷游客主張景區因拖延時間過長應加倍賠償相關費用。該游客的主張是否合理呢？

案件評析

《中華人民共和國旅游法》第七十九條規定：“旅游經營者應當嚴格執行安全生產管理和消防安全管理的法律、法規和國家標準、行業標準，具備相應的安全生產條件，制定旅游者安全保護制度和應急預案。旅游經營者應當對直接為旅游者提供服務的從業人員開展經常性應急救助技能培訓，對提供的產品和服務進行安全檢驗、監測和評估，采取必要措施防止危害發生”；第八十一條規定：“突發事件或者旅游安全事故發生后，旅游經營者應當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務，并對旅游者作出妥善安排”。《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第七條第一款規定：“旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予以支持”。

本案中，游客在游玩過程中發生意外導致受傷，景區啟動應急預案，陪同游客就近就醫并支付了相關費用，符合應急事件處理的規范。同時，景區購買了相關保險，可有效降低其經營風險。因景區管理不到位，未盡到安全保障義務，導致游客受傷，由于拖延時間過長，醫療費外，景區賠付游客一定的誤工費用，屬合理。

經協調，相關醫療費用經保險公司確認后賠付，景區另賠付投訴人誤工費。

案例五 動物傷人案

案情簡介

李女士帶孩子在某景區游玩，孩子在喂食處被景區猴子撓傷。而景區在喂食處設置有警示標語，提醒游客注意喂食安全。這種情況下景區需要承擔損害賠償責任嗎？

案件評析

景區當然需要承擔責任，根據侵權責任法相關規定飼養的動物造成他人損害的，動物飼養人或者管理人應當承擔侵權責任，但能夠證明損害是因被侵權人故意或者重大過失造成的，可以不承擔或者減輕責任。

如果景區沒有盡到安全保障義務，應當承擔一定責任；孩子的監護人與景區應當承擔連帶責任。如果發生事故，可以要求景區管理方進行民事賠償，要求賠償醫藥費、誤工費、營養費、護理費、財產損失等，如果構成傷殘，還可以要求對方賠償傷殘賠償金。醫藥費根據醫院診斷證明、正規醫療發票確定數額。營養費按照醫生開具的營養需求診斷證明確定數額。誤工費、護理費根據受害人或護理人的誤工時間和收入狀況確定。有固定收入的，誤工費按照實際減少的收入計算；無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計算。受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業上一年度職工的平均工資計算。傷殘賠償金根據法醫鑒定確定的傷殘等級、受害人戶籍地或實際居住地生活支出或收入標準為基礎計算。

結語

總而言之言而總之，維權時，可以先協商和解，和解不成再向旅游行政管理部門投訴，也可以選擇司法途徑解決。記得要保存好相關證據，盡量把損失減小到最少。