西安人人樂(lè)，正在為辟謠急呼。

一天之內(nèi)走訪了幾家人人樂(lè)，所看見(jiàn)的畫(huà)面都很魔幻：門(mén)口有工作人員疏導(dǎo)推著購(gòu)物車(chē)的顧客盡快進(jìn)出，防止造成擁堵，而進(jìn)了超市又發(fā)現(xiàn)貨架反而空蕩蕩，每一家都是人比貨多的場(chǎng)面。

久已沉寂的人人樂(lè)，陷入風(fēng)波，忙著就閉店傳聞進(jìn)行辟謠；而手持提貨卡的顧客，有不少已經(jīng)開(kāi)始一家一家地跑，想把手里的余額花了。但讓搶購(gòu)事件告一段落的局面同樣魔幻——沒(méi)過(guò)幾天，貨架鋪滿，閉店傳聞如同沒(méi)有發(fā)生一樣，事件的兩端，人人不樂(lè)。

PART.1

「 擠兌風(fēng)波 」

就像不知道堵車(chē)長(zhǎng)隊(duì)的第一輛車(chē)發(fā)生了什么，絕大部分人也都不知道，到底是誰(shuí)第一個(gè)把“人人樂(lè)要閉店”的消息給傳出來(lái)的。

反正，手里拿著提貨卡的人，開(kāi)始尋找各種脫手的機(jī)會(huì)，一邊在各種社交網(wǎng)站上，繼續(xù)渲染著“已經(jīng)沒(méi)有東西可搶”的畫(huà)面。

緊接著，人人樂(lè)官方親自下場(chǎng)辟謠，稱所有門(mén)店都在正常營(yíng)業(yè)，“人人樂(lè)正在優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者的多元化購(gòu)物需求。”

謠言傳出——擠兌發(fā)生——辟謠，如果放到小說(shuō)或者影視作品里，一個(gè)完整的故事鏈應(yīng)該已經(jīng)走到最后關(guān)頭，到底是轟轟烈烈救市，用擺滿的貨架攻破謠言，還是在愈演愈烈的擠兌中徹底傾覆？抑或是還有其他可能？

兩天5家店的實(shí)地探訪中，或許我們能一窺此中端倪。

PART.2

「 實(shí)地探訪 」

*人人樂(lè)東門(mén)店

“早咋不發(fā)公告，聽(tīng)說(shuō)都賣(mài)了十來(lái)天了，現(xiàn)在貨架都空了讓我買(mǎi)啥呢”一位顧客一邊說(shuō)話一邊扇著手里的購(gòu)物卡，在已經(jīng)空了的貨架前，情緒既激動(dòng)又無(wú)奈。

5月15日的人人樂(lè)東門(mén)店，大喇叭一遍又一遍循環(huán)，確保來(lái)的每個(gè)人都能聽(tīng)到“一切運(yùn)營(yíng)正常，不要聽(tīng)信謠言，門(mén)店升級(jí)改造”的內(nèi)容。但與此同時(shí)，一進(jìn)門(mén)的餐具貨架已經(jīng)幾乎空了——杯盤(pán)碗盞消失不見(jiàn)，只剩下支撐展示的木架，還有一些沒(méi)人買(mǎi)的玻璃高腳杯。

9.9、29.9的拖鞋也已經(jīng)基本被清空，剩下的幾雙，底子臟臟的。更多的貨架已經(jīng)看不出原先擺的是啥了，“正在補(bǔ)貨”四個(gè)大字簡(jiǎn)潔明了。甚至已經(jīng)有工作人員拆起了走廊中間的陳列堆頭。

人人樂(lè)東門(mén)店入口還有一些賣(mài)床品四件套的檔口正在營(yíng)業(yè)，但是出口處檔口都已經(jīng)搬空，墻柱上貼著“超市區(qū)域搬遷、一樓美食城、家電強(qiáng)勢(shì)入駐”的字樣。

*人人樂(lè)東門(mén)店

再到一站地鐵距離的另一家人人樂(lè)，情況大抵相同：一側(cè)電梯已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)，貨架無(wú)法擺滿，貼了正在補(bǔ)貨的單子。現(xiàn)場(chǎng)搶購(gòu)最多的是沒(méi)見(jiàn)過(guò)牌子的零食，和貨架上已經(jīng)屈指可數(shù)的瓶裝醬油、香油等調(diào)料。

在安定門(mén)和文藝路西北大校區(qū)附近的2家人人樂(lè)觀感好一些，至少蔬菜區(qū)還有品相不錯(cuò)的黃瓜、卷心菜等等生鮮，在拍攝過(guò)程中，還能看到安定門(mén)人人樂(lè)的工作人員正把一推車(chē)的哈密瓜擺上貨架。

*人人樂(lè)安定門(mén)店，生鮮區(qū)等待稱重的顧客

轉(zhuǎn)了一圈，也能發(fā)現(xiàn)各家都存在的問(wèn)題，除了貨少之外，一是排隊(duì)結(jié)賬的人比較多，速度比較慢，二是顧客普遍反應(yīng)這里的東西比別處貴一些。

“買(mǎi)了個(gè)沐浴露，七十多塊錢(qián)，上京東一看，打折29.9，但是有啥辦法呢，撿能買(mǎi)的趕快買(mǎi)。”買(mǎi)貴就算了，還有人買(mǎi)了臨期貨品：“剛120買(mǎi)了一桶油，一看保質(zhì)期在今年9月。”為了把提貨卡花了，此處貨品是否比別處便宜，甚至是否快過(guò)期，都已經(jīng)不在大家的考慮范圍之內(nèi)了。

5月17日，有關(guān)人人樂(lè)的最新消息中，赫然多了“正在拆招牌”的傳聞，直指櫻花廣場(chǎng)店。看到消息后第一時(shí)間前往，又看到了和兩天前不大一樣的場(chǎng)景。

*人人樂(lè)櫻花廣場(chǎng)店，買(mǎi)菜的顧客

“招牌確實(shí)是拆了，但是拆了其中一個(gè)口的，靠路邊的入口招牌還在。”臨近中午飯點(diǎn)兒，這里進(jìn)出的都是買(mǎi)菜回家做飯的老人，和前幾天的大搶購(gòu)、啥都買(mǎi)不同，出來(lái)的顧客很少大包小包往外搬東西，基本上都是提著小袋按需購(gòu)買(mǎi)。

進(jìn)入超市后，也能感覺(jué)到比15日走訪的幾家井然有序得多。打眼一看，空的貨架并不多。

*人人樂(lè)櫻花廣場(chǎng)店，空貨架不多

但只要仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多貨架是靠著單一商品占位置全部擺滿的，除了果蔬區(qū)產(chǎn)品種類豐富，其他貨架不空，靠的主要是陳列師的努力。

走廊上也能看到洗衣液整件整件堆在一起，還沒(méi)拆開(kāi)包裝擺上貨架。推了推挺沉的，不是空箱子。

PART.3

「 信任危機(jī)下，誰(shuí)樂(lè)誰(shuí)不樂(lè)？」

隔了一天再去人人樂(lè)，沒(méi)有感受到搶購(gòu)物品的緊迫，但是籠罩在消費(fèi)者頭上的信任陰云并未完全退散。

用比別處更高的價(jià)錢(qián)，買(mǎi)一些一時(shí)半會(huì)兒用不上的東西，咬牙吃下這個(gè)不大不小的啞巴虧，似乎還是避免損失的最好方式。在第一天的實(shí)地探訪中，不乏有人從一家店游走到另一家店，只為了盡快把卡里余額花出去。

“不管咋，能花出去就是一種好事。這都是娃們家單位發(fā)的，給拿來(lái)讓我買(mǎi)東西，平時(shí)也不來(lái)這邊。”一人推了一個(gè)購(gòu)物車(chē)的老夫婦，還在空空貨架前轉(zhuǎn)悠。

同事家里還有幾張人人樂(lè)的卡，給了在鄠邑區(qū)的爸媽用，但是媽媽卻說(shuō)，鄠邑區(qū)人人樂(lè)此刻基本上也無(wú)貨可買(mǎi)了。

風(fēng)波至此，流言四起，人們對(duì)人人樂(lè)超市未來(lái)何去何從的質(zhì)疑難以平息。唯一活躍的，似乎就只有四折收提貨卡的那一群人了。

甚至，“用倒閉謠言+辟謠的套路讓人趕快購(gòu)物，達(dá)到消卡消庫(kù)存目的”的說(shuō)法也隨處可見(jiàn)。

到了今天，各大人人樂(lè)的貨架又再次擺滿了，似乎更加驗(yàn)證了以上說(shuō)法，也不由得讓人想起前幾天在空貨架前團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的那群人——費(fèi)時(shí)費(fèi)力排隊(duì)高價(jià)購(gòu)買(mǎi)一些暫時(shí)用不上的商品，到底是圖啥呢？

PART.4

「 胖東來(lái)成傳統(tǒng)商超救星？」

不管是營(yíng)銷鬼才出手消庫(kù)存，還是勉力維持經(jīng)營(yíng)斷臂求生，人人樂(lè)這次的風(fēng)波敗好感是一定的。

“媽呀，開(kāi)了二十幾年的人人樂(lè)也搞到這種程度了嘛？”即便是手里沒(méi)有提貨卡的人，在路過(guò)人人樂(lè)時(shí)，也不免發(fā)出這樣的感嘆。作為在西安較早立足的老牌商超，到了如今顯出“江河日下”的疲態(tài)，也總是讓人唏噓不已。

“十年前經(jīng)常去人人樂(lè)，五年前經(jīng)常去永輝和華潤(rùn)萬(wàn)家，現(xiàn)在幾乎都不去了。”

不知道從什么時(shí)候起，線下商超零售整個(gè)行業(yè)都面臨了一些經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題。

被新興同行、電商網(wǎng)購(gòu)沖擊得風(fēng)雨飄搖的人人樂(lè)，似乎是傳統(tǒng)商超的一個(gè)代表，這幾年肉眼可見(jiàn)，沃爾瑪、軍區(qū)超市、卜蜂蓮花等傳統(tǒng)超市的關(guān)閉，以及越來(lái)越多呼喚胖東來(lái)趕快入駐的聲音，對(duì)比出商超行業(yè)各自不同的命運(yùn)。

胖東來(lái)這個(gè)商超界的“純?cè)被蛟S不會(huì)來(lái)，但至少還有希望得到“嬛嬛”。近期，胖東來(lái)先后對(duì)嘉百樂(lè)、步步高等商場(chǎng)啟動(dòng)幫扶計(jì)劃，5月7日再宣布正式幫扶永輝超市，消息一出，永輝超市當(dāng)日股價(jià)應(yīng)聲漲停，市值一天內(nèi)暴增22億。

股價(jià)漲停，顯示出市場(chǎng)對(duì)這一幫扶合作的極大期待。

但不得不承認(rèn)，胖東來(lái)能在零售行業(yè)殺出重圍的秘訣，其實(shí)都擺在明面之上：

或許等有一天，所有零售商都始終將消費(fèi)者放在心中最高的位置，敢于堅(jiān)持“品質(zhì)至上”“商品和服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題就賠款”的原則，敢于拿出大部分利潤(rùn)提高員工待遇，經(jīng)營(yíng)局面就自然會(huì)好起來(lái)，也就不用再等胖東來(lái)這個(gè)行業(yè)標(biāo)桿前來(lái)“授人以漁”了。

胖東來(lái)是不好學(xué)的，但胖東來(lái)當(dāng)然也是值得學(xué)的，它為龐大的商超行業(yè)搭建了可以實(shí)現(xiàn)的圖景，但如何正確勾勒其中的每一筆，則是留給各大商超自己的命題。

再回歸到人人樂(lè)，大聲疾呼辟謠固然重要，但更重要的事情可能并不只有這個(gè)。