文｜邢佳

01

開會焦慮：

中美職場人的情緒共振時刻

不知有多少職場人已經患上了開會PTSD。

在一個個冗長而主題發散的會議上，焦慮、疲憊、分心和掉電，循環往復。尤其是下班前5分鐘的一個臨時會議通知，簡直就是壓倒駱駝的最后一根稻草。

現代辦公會議的出現，原本是為了解決效率問題。通過一場會議，或快速推進決策，或加強群體協作，最終都指向組織運行效率。

互聯網大廠尤為依賴開會。大廠業務繁多、分工精細，開會本身就是一種工作方式，有時連預約會議室都需要拼手速。切實的業務需求也驅動了大廠協同辦公軟件釘釘、騰訊會議、飛書的出現。

但開會的另一面是隱形成本。有機構測算，參加會議的成本=人均日工資×人數×4，低效、無效會議的隱形成本自然更高，因為員工只能白天開會，晚上加班干活。

對此，任正非是有深刻洞察的，「開會呢，一大堆跟這個事無關的人也來參加，聽了半天覺得無聊，反而耽誤了他產糧食……」

當然英偉達CEO黃仁勛可能會有不同的看法，他推崇團隊內部的信息平權，所以每隔一周會召集60名管理層坐在一起開大會。

從參會者的專注度來看，斯坦福大學和微軟研究院的一項統計分析發現，微軟員工會在30%的會議上寫郵件，在25%的會議上編輯文檔。80分鐘以上的會議，參會者分心的概率是20分鐘的6倍。

另外一項調查數據更出人意料——僅有 56%的參與者在離開會議時清楚他們需要做什么。

「會可以開，但是一個線上會，從晚上10點開到凌晨1點，真是忍不了。」某廣告營銷公司創意總監藍葉吐槽，開完一場會，整個人沒電了，但還要針對會上討論內容整理出新的方案。有時會上信息同步不及時，或者紀要內容有出入，后續幾個部門免不了扯皮。

▲網友們關于低效開會的吐槽（左右滑動查看）

會不能不開，但能否開得更高效？把控全局的管理者或許還可以從《開會的學問》、三星高效會議管理「九三法則」中尋找啟發，參會者就只有挖掘更多的會議效率工具，先解放自己的生產力了。

在當前的AI技術爆發期，國內外辦公神器可以說層出不窮。比如提供智能會議紀要的飛書妙記，具備實時編輯功能的印象筆記（Evernote），自動提取關鍵信息并標記隊友以分配行動項目的Otter.ai……

《降噪NoNoise》發現，獲得高頻推薦的辦公神器名單以軟件居多，當然也有零星的AI硬件，比如訊飛會議耳機iFLYBUDS。一個略拗口的名字。

今年以來，已有多位大廠員工向我們安利自己隨身攜帶的這款產品，他們身處不同行業，但有個共同特征：頻繁的線上電話會，有時甚至要在不同語種間切換。一名大廠中層告訴我們，自己已經買了第三個，“你架不住它總丟……”

訊飛會議耳機京東旗艦店顯示，會議耳機的用戶評價超2萬+，回頭客4萬+，智能會議記錄轉寫、翻譯、會議摘要是被提及最多的功能。據悉，去年還有一些企業采購這款耳機，作為年會抽獎獎品。

盡管口碑與銷量皆可感知，但我們依然對會議耳機這一硬件品類的獨特價值有些許猶疑。在眾多功能相似的免費會議軟件面前，消費者為什么還要付費購買硬件？會議耳機是真的具備剛需屬性，還是只是一個新的營銷概念？

在5月15日舉行的2024訊飛耳機新品發布會上，我們得到了部分答案，同時也看到了一些AIGC硬件行業的新趨勢。

02

智能耳機緣何成了

「最有用的」AIGC硬件？

會上發布的硬件新品包括兩款耳機訊飛會議耳機Pro 2、iFLYBUDS 2，以及桌面配套工具Kit 2。同步推出的還有耳機「大腦」——全新升級的viaim AI會議助理。

作為科大訊飛孵化的AI硬件公司，未來智能自2022年正式運營開始，便明確以耳機品類切入智能辦公領域。

自從2016年蘋果推出AirPods、開創TWS（注：真無線）耳機品類以來，TWS耳機的功能定位一直是作為手機配件，提供通話、音樂、娛樂、游戲、運動等場景服務。這個品類2024年一季度的全球出貨量達到6500萬臺，頭部手機廠商幾乎占據半壁江山，屬于典型的紅海市場。

未來智能從辦公會議場景切入，屬于在垂直領域的另辟蹊徑。這也符合硬件初創公司的現實，即盡可能逃離巨頭的射程。畢竟上一波智能音箱的炮灰們還余燼未冷。

既然定位為生產力工具，那么會議耳機的核心產品功能自然與錄音轉文字相關。細究這些功能覆蓋的場景，我們大致理解了會議耳機相比協作辦公軟件的獨特價值——

雖然大多辦公軟件都支持會議記錄轉寫，但它們大多有一個場景「圍墻」，比如釘釘、飛書、騰訊會議、ZOOM等僅支持軟件內錄音轉寫；硬件則可以跳出平臺疆域的限制，實現全場景錄音，比如在通話錄音、音視頻錄音、現場錄音三種模式中隨意切換。

以現場錄音為例，訊飛會議耳機Pro 2 全新升級的閃錄功能「紅點錄」，用戶只要在會議現場打開充電盒蓋，一鍵按下盒內紅色按鍵，即可進入錄音模式。這一硬件體驗上的突破，使得耳機可以脫離手機、成為獨立的錄音設備存在。

至于通話錄音模式，有理由懷疑，蘋果手機用戶是最大的潛在剛需群體。懂得都懂。

今年初，某電商平臺相關人士同《降噪NoNoise》交流時曾提到，2023年智能耳機品類的大爆發，除了頭部品牌產品迭代的因素，也與2023年的AI熱潮有直接關聯。這一潛臺詞是，用戶對于會議耳機的「智能化」有了更高的期待。

在未來智能對外的新品亮點介紹中，AI能力的升級也成為突出優勢之一。如果僅有全場景優勢，訊飛會議耳機的壁壘頂多是品類壁壘，而非品牌壁壘。所以訊飛會議耳機誕生以來，就將智能語音技術、生成式AI能力、翻譯作為主要的功能和賣點。像訊飛會議耳機Pro 2搭載的升級版viaim AI，能夠自動提取記錄重點，一鍵生成「摘要總結」和「待辦事項」，2小時會議一鍵整理好摘要。新增的「有問必答」功能，只需用戶輸入問題，viaim AI便可以幫其快速回顧會議重要信息。

在翻譯及同傳聽譯功能上，最新一代訊飛會議耳機支持32種語言、12種國內方言、兩種民族語言。

未來智能CEO馬嘯受訪時提到，大約有70%用戶沖著錄音轉文字、有翻譯功能來購買訊飛耳機。他們的職業涵蓋金融、外企、銷售、公務員、律師、記者、保險經紀等。

由于這些職業多涉及高頻會議場景，從業者成為會議耳機用戶倒也不意外。讓《降噪NoNoise》沒想到的是，一款辦公硬件產品竟然也能影響到聽障人士。

對這部分人群而言，平日叫外賣或網約車，或者需要獲取音視頻內容的場景，可能是他們最為無助的時刻。而訊飛會議耳機的實時轉文字功能，可以幫他們快速理解信息，并及時作出回應。

恰是這一看似極為小眾的應用場景，讓我們看到科技是如何改善殘障人士與世界的交流方式和交流深度的。

或許正是這些「有用」的功能集成在一起，最終激發了用戶群體的付費購買意愿，并讓未來智能在會議耳機這個AIGC新品類上站穩了腳跟。

前述電商平臺相關人士分析，根據2024年前兩個月的月度銷售趨勢，如果不考慮其他變化，他估計，訊飛會議耳機今年有望沖擊上億元銷售額。

未來智能未對這一預測作出回應，但在發布會上公布了幾組數據：自2022年5月 iFLYBUDS Pro 發布至今，訊飛會議耳機的月活躍用戶增長了911%，用戶留存率提升至76%。

線上銷售方面，2023年雙11，未來智能產品在京東和天貓平臺銷售額同比增長13倍；2023年全年，抖音平臺線上銷售額同比增長30倍；2024年一季度保持了穩定成長；目前線下銷售門店超過1000家。已售耳機至少被用戶帶到了154個國家和地區去使用。

科大訊飛聯合創始人、未來智能董事長胡郁估計，會議耳機的市場規模至少有10億元。據IDC此前數據，2023年國內TWS耳機市場銷量6090萬臺、以365元均價計算，全年市場規模約在220億元左右。由于傳統TWS耳機日趨飽和，包括會議耳機在內的創新品類被給予更多期待。

03

場景越垂直，AI價值越大

從市場反饋來看，智能耳機品類仍處于高速增長期。截至5月22日，京東平臺數據顯示，已有2萬+人「想入手」訊飛會議耳機Pro 2。高漲的消費興趣或許也與618大促也有一定關聯。

結合未來智能高管釋放的信息來看，我們認為，這家AI硬件公司顯然不只想做「智能工具」，更大的野心在于工具背后的智能助理，即垂類「AI Agent」。

此前有業內觀點認為，新的硬件入口會成為AI Agent的一個加速器。這也是AI Pin等人工智能硬件備受關注的原因。但今年以來，AI Pin口碑反轉、Rabbit R1助手頻頻翻車，期待人工智能創造新一代智能終端的人們，被連澆兩盆冷水。

美國科技媒體《The Verge》甚至毫不客氣地點評說：人工智能正處于Juicero時代（注：騙局、作秀）。

許多打著AIGC旗號、功能泛化的硬件都有一個bug：無法證明自身價值的不可替代性。它們要么是能力和場景不夠剛需，要么是產品形態很容易被移動互聯網時代的硬件入口——手機，及上面的App所覆蓋。

相較之下，垂直領域工具類服務或許是一條更貼合實際的路線，這類工具往往實用價值更高。鑒于硬件先于軟件獲取數據，理論上，可以更快地形成數據飛輪，進而打造出更為實用的AI Agent。

比如針對辦公會議場景中的痛點，將智能耳機+耳機「大腦」打造為職場人的AI會議助理。在這個過程中，垂類數據被認為是未來智能的核心優勢之一。

未來智能CEO馬嘯舉了當年自己做銀行智能客服的例子：最初用戶打進電話，人工智能客服只能解決20%的問題；三個月后，就能達到60%。因為用戶打進電話只會問銀行業務相關的問題，平臺可以集中所有的數據迭代能力去解決銀行相關的問題，以此實現快速迭代。

今天用戶使用訊飛會議耳機錄音轉文字同樣如此，viaim AI會幫助用戶處理各種數據，當會議數據越來越多、緯度持續拓寬，為用戶建立的服務就會越來越深，用戶粘性隨之越來越高。訊飛會議耳機同普通TWS耳機的區別，將由此區隔開來。

目前來看，通用大模型很難深度適配垂直場景，因為缺乏深度的場景數據做訓練。這對垂類AIGC硬件創業者來說反而是機會，比如會議耳機，只要把硬件體驗做好，把辦公助理做好，便能夠即刻產生價值。馬嘯認為這是通往智能助理的一條必經之路，「只有把垂直領域做透，才有機會越做越大。」

目前來看，AI+耳機的思路，不僅是未來智能一家在探索，傳統音頻設備廠商漫步者及騰訊、字節跳動等互聯網大廠等都有布局。不久前，字節收購開放式耳機品牌Oladance，外界猜測有可能是字節在為布局AI可穿戴設備市場做準備，因為字節也需要拓展AI時代與用戶交互的新入口。只是，巨頭從不會把雞蛋放到一個籃子里。

包括未來智能訊飛會議耳機在內的上述AIGC探索，也讓我們看到技術創新的一個常態：從垂直細分領域切入，通過通用技術、已有硬件形態和特定場景的疊加，從窄到寬塑造用戶心智，未嘗不是一條腳踏實地的商業落地路徑。