實干惠民意，真情暖人心。近年來，中國銀行青島市分行（以下簡稱“青島中行”）深入踐行“金融為民”理念，聚焦重點領域，延伸服務觸角，凝聚各方合力，不斷增強金融消保工作的廣度和溫度，著力解決好金融消費者關心的“急難愁盼”問題，以實際行動滿足人民群眾日益增長的金融服務需求，擦亮“金融為民”底色，共譜消保“和諧曲”。

建起“惠民鏈”：消保體系更全面

消保工作能否順利開展、能否取得實效，機制建設是基礎。青島中行明確工作目標、清晰方法思路、科學解決問題，著力打造事前、事中、事后全鏈條金融消保工作體系，將保護金融消費者合法權益嵌入產品服務各環節、全流程，以制度和機制建設提升消保工作質效。

強化事前預防。建立消費者權益保護審查機制，在設計開發、定價管理、協議制定等環節開展事前消保評估與審查，始終把消保意識理念貫穿其中。積極優化產品和服務流程，健全管理考核、溝通督導、宣傳教育等機制，長效推動建設消保有效機制，提高客戶滿意度。強化事中控制。采取“走出去+請進來”“線上+線下”“集中性+陣地化”相結合的宣傳方式，聚焦重點人群，開展普及金融消費者八項基本權利、強化“三適當”原則等金融知識和政策法規普及活動，由點及面全面提升一站式金融知識宣傳效果。強化事后管理。將消保工作納入全行風險管理和內部控制體系，加大金融消費糾紛多元化解決力度，推進消費者權益保護工作系統化、持續化、常態化。積極堅持和發展新時代“楓橋經驗”，建立為民辦實事的常態化工作機制，推出更多貼民心、解民憂的服務舉措，著力形成便民利民的金融服務體系。

上好“一堂課”：金融服務更貼心

“如何保護個人征信？在日常生活中應該怎樣防范非法集資？”……在青島中行舉辦的“五進入”消保“小課堂”上，島城市民關心的問題一一得到解答。青島中行通過開展形式多樣、內容新穎的系列活動，有效打通金融知識宣教工作的“最后一公里”，讓金融服務暖心更貼心。

深入農村接地氣。在平度南村農貿夜市，青島中行開設“消保小課堂”，通過總結身邊的案例，講解金融消費者八大權利等內容，并對村民現場提出的問題給予了一對一的解答。服務社區零距離。在大鮑島文化街區，開辦“金融知識進社區”專題講座，詳細分析電信詐騙、非法集資的表現形式和預防方法，普及反詐知識。護航青春伴成長。在青島農業大學等駐青高校，結合中國特色金融文化所強調的“誠實守信，不逾越底線”等內容，引導大學生群體增強誠信理念和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環境。金融惠企助發展。中行消保志愿者走進島城企業，圍繞科學理財、保護個人信息、科學消費觀等內容與企業員工分享交流，持續延伸服務觸角。融入商圈暖人心。在島城主要商圈，青島中行宣傳小組重點向商戶及消費者宣傳介紹假幣辨別、虛假三方收單等金融詐騙的常見手段、存在風險和預防措施，提高公眾識別和防范金融風險的能力。

繪就“同心圓”：為民底色更生動

金融消保工作是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現，做好金融消費者權益保護，提升人民群眾金融獲得感是關鍵。青島中行搭建線下場景、豐富線上渠道，把消費者關切的“小事情”放在心上，把民生的“大責任”扛在肩上，堅持在高質量服務中辦好民生事、溫暖百姓心。

呵護銀齡，守護“錢袋子”。打造養老服務示范網點宣教陣地，融入網點周圍社區15分鐘生活圈，把金融和反詐防騙知識帶到市民身邊，提升適老化服務水平。在手機銀行銀發專區開設《生活中的金融》《守護財富安全》系列課程，切實增強老年群體金融服務的便利性、可得性，用情寫好“養老金融”大文章。多措并舉，服務“新市民”。圍繞新市民創業群體，梳理常見的金融問題，幫助提高風險防范意識和能力，筑牢反詐、反洗錢“防火墻”。創新宣傳形式，重點宣傳普惠金融、消費金融等相關產品和金融服務政策，為有資金需求的企業提供更直接更精準的服務，紓解小微企業群體資金難題。愛心助殘，金融“送溫暖”。聯合殘疾人聯合會開展愛心助殘公益活動，通過金融知識講解、趣味問答互動等方式，把服務送到群眾身邊。在營業網點設置“中銀公益驛站”，配備輪椅、愛心座椅等服務設施，方便殘障人士享受更為便利的金融服務，傳播金融正能量。

優化金融服務，共創美好生活。下一步，青島中行將堅持用心用情做好金融消費者權益保護工作，始終堅持把人民對金融的需要、群眾對金融的關切放在心上，通過群眾喜聞樂見的方式將金融知識送進千家萬戶，進一步提升金融消費者獲得感、幸福感、安全感，以實際行動助企利民，為構建和諧金融消費環境貢獻中行力量。