2024年二季度，保險行業監管進一步完善，在營銷與理賠的雙重影響下，保險相關熱度持續增加。由知微金譽出品的《保險業季度洞察分析報告》，以宏觀形勢與政策、行業輿情動態、市場營銷洞察、品牌傳播洞察和行業敏感事件等為主要分析內容，把脈保險業發展動向，為行業相關企業的聲譽風險管理與營銷工作提供參考與建議。

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01

宏觀風向標

金融監管組織體系進一步完善 保險保障范圍持續拓寬

2024年二季度，伴隨著金融監管總局“四級垂管”架構的正式建立，金融監管組織體系進一步完善。

• 金融監管層面，《保險法》修訂草案預備提請全國人大常委會審議，金融監管總局多項重磅法規亦在籌劃之中；

• 宏觀政策層面，全面實施三大糧食作物完全成本保險和種植收入保險、引導保險機構開展家政服務相關保險業務，延展保險服務邊界。

產品設計、投資管理與信息披露要求更加健全

2024年二季度，監管部門及行業協會重點關注保險公司產品設計、投資管理及信息披露三方面內容：

• 4月1日，據媒體報道，金融監督管理總局人身保險監管司向各人身險公司下發《人身保險產品“負面清單”（2024版）》。

• 4月7日，保險行業協會發布《保險集團（控股）公司及保險公司投資管理能力建設情況通報》。

• 6月21日，證監會公布《公開發行證券的公司信息披露編報規則第4號——保險公司信息披露特別規定（2024年修訂）》。

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02

洞察行業脈搏

行業輿情概況：政策及自然災害相關話題推動5月輿情量倍增

2024年二季度，保險相關輿情信息共3000W+條，波動較平穩，日均傳播量為34W+條，月均傳播量為100W+條。5月，梅大高速塌方、銀行網點與險企合作數量限制已取消、全國實施三大糧食作物保險政策、比亞迪財險獲批使用等話題作用下，輿情傳播量達到最高。

• 4月26日，輿情傳播達到最高峰，主要話題為“兩部門將聯合開展保險詐騙犯罪專項打擊”“國家金融監督管理總局印發《關于推動綠色保險高質量發展的指導意見》”“中國人壽、中國太保、陽光保險等披露一季度業績報告”等。

• 4月29日，輿情傳播出現次高峰，主要話題為“中國人壽：險企‘頭雁’的ESG領航之路”“保險業快速應對廣東暴雨災害”“新華保險、友邦保險披露一季度業績報告”“完善綠色保險產品服務體系”等。

• 5月16日，輿情傳播聲量也較高，主要話題為“金融監管總局：人身保險‘睡眠保單’清理工作顯實效”“支持廣州地區銀行、證券、保險、期貨、基金等金融業態加快數字化轉型進程”“精準發力，國壽壽險持續探索服務鄉村振興新路徑”等。

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03

解鎖增長密碼

中國人壽：線上熱搜+線下活動 提升自身影響力

營銷策略

本季度中國人壽側重互動營銷、跨界贊助營銷、攜手財經媒體熱搜營銷，通過“ 線上+線下”活動擴大自身影響力。其中，2024年“國壽616”客戶節進一步優化“線上+線下”活動形式，升級客戶體驗，推出七大線上活動、五大線下活動。線上活動方面，打造集國潮、科技、歡樂為一體的“四大專區”，以“牛犇犇”為引導，強化客戶互動回饋，集中展示產品服務升級情況。

核心營銷陣地

線上營銷集中在微博、快手平臺。據 知微輿論場 ，微博平臺主推#國壽616客戶節##中國女排在香港訓練##記錄美好 國壽同在#，其中#記錄美好 國壽同在#登上微博熱搜。快手平臺主推#中國人壽投資服務實體經濟記錄#，登上快手熱榜。

中國平安：明星+文旅+節日創新聯動 拉進消費距離

營銷策略

本季度中國平安側重 明星代言營銷、父親節+端午節+高考等特殊節點創新營銷、影視紀錄營銷、文旅+音樂節+客戶聆聽日等專題聯動營銷，展現機構的人文關懷，拉進與消費者之間的距離。

核心營銷陣地

線上營銷集中在微信視頻號、抖音、微博平臺。據 知微輿論場 ，微信視頻號主推#平安支教# #平安客戶聆聽日#話題。抖音平臺主推#中國平安# #平安旅橙# #演唱會#話題。微博平臺主推#費翔祝你平安# #中國平安·真實影像計劃# #真實自有千鈞之力#話題。

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04

熱門事件匯總

正負面話題TOP20：保險拒賠、高管負面事件等占比較高

2024年二季度，保險業及保險機構TOP20正負面話題中，僅1個事件影響力指數大于60，定性為較大事件。其次，影響力在50-60的事件最多，占比45%（9例）。

正面話題集中在險企日常經營活動、人事變動、營銷推廣活動。此外，重大災情下，保險行業賠付服務相關話題熱度也較高。

負面話題集中在保險公司理賠服務、工作人員銷售誤導、高管任免、業績與股價波動等常見輿情。

• 案例1·新聞媒體追蹤報道 生命安全引爆輿論

事件概述

復旦研究生魯文2月3日出發去尼泊爾登山旅行前，在A保險中介平臺購買了“A保險亞洲旅行險”。2月13日，魯文在尼泊爾地區感到身體不適，由酒店熱心驢友及其父魯懷敏緊急聯系保險公司尋求救援，卻被告知尼泊爾不在保障范圍內，失去了緊急救援的黃金搶救時間。次日凌晨，魯文客死他鄉。

傳播概況

• 2月18日，紅星新聞報道，尼泊爾索盧昆布地區警察局稱，一名26歲的中國男子在珠峰地區死亡，疑為獨自徒步旅行歸來途中高反，暫未提到保險公司。

• 4月16日，紅星新聞再次發布報道稱，復旦研究生珠峰地區登山死亡，生前保險公司拒絕救援。晚間，相關話題登上百度與微博熱搜，引發輿論關注。

• 4月17日，媒體匯總早間資訊、轉發報道、專家參與討論，兩條相關話題登上今日頭條熱搜，出現傳播最高峰。

• 4月22日，部分自媒體分析保險中介平臺與保險公司誰應擔責，出現傳播小高峰。

• 4月29日， 紅星新聞跟進報道事件進展，再次登上百度熱榜，出現傳播小高峰。

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