最近，大家都在說用戶思維、以用戶為中心，觀點層出不窮。那么，究竟什么才是真正的用戶思維？用戶思維在商用車行業如何實施？透過江淮1卡價值品鑒之旅，或許能找到你想要的“答案”：一切為了用戶，一切依靠用戶，從用戶中來，到用戶中去。

商業的本質是價值交換。如果企業不能為用戶提供價值、持續提升價值，或者提供的價值橫向對比來看落后于其他企業，用戶必然會對企業失去信任。

反過來看，如果企業保持本心，把用戶價值放在首位，短期可能會在“劣幣驅逐良幣”的環境中吃虧，但用戶多次使用后發現產品貨真價實，服務優質快捷，那么就會產生回購，成為市場上的最終贏家。

商用車公社認為，尊重用戶是第一位的，要真誠的對待所有用戶，無論是行業用戶還是個體用戶。從這方面來看，江淮1卡歷次的價值品鑒之旅中，既有企業老板、行業精英，也有個體商戶、貨車司機，保持了用戶思維的初心。成立60年以來，江淮汽車牢記國企使命擔當，致力于制造更好的產品，創造更美好的社會。

再者，產品是企業與用戶之間價值交換的重要媒介，企業不僅要告訴用戶我們有什么產品，能解決什么需求，更要關心用戶需要什么、用戶使用痛點在哪里，真正了解和把握用戶的需求，時刻考慮用戶的感受和體驗。

換言之，用戶是產品設計的原點，用戶思維是產品研發的底層邏輯。企業以用戶的使用體驗、使用價值為核心，進行產品設計和研發，然后不斷收集、分析用戶反饋，為產品優化和升級提供方向。

從這個角度看，江淮1卡堅持從客戶中來，到客戶中去，產品研發既從普遍角度出發，又結合個體角度，綜合考慮易用性、安全性、美學性、可靠性等，打造覆蓋上百種應用場景的數百款產品矩陣，涌現出冷鏈1號、商貿1號、綠通1號、城配1號、麥客1號等細分市場爆款產品，TCO（全生命周期成本）最優。

每次品鑒之旅中，用戶不僅可以實地參觀江淮1卡高端與純電動輕卡智造基地、安徽康明斯動力生產基地，讓信賴更有底氣，而且在交流會中每個用戶能暢所欲言，講述了自己的用車感受，并提出改進提升的殷切建議。

例如，在上期品鑒之旅中，有用戶提出純電輕卡的續航最好達到300km以上，才能更好地適應城配用車。為此，江淮1卡會后立即組織研發團隊現場對接，針對性地推出帥鈴ES6 120度、愷達EX6 64度等大電量產品，為個體和平臺客戶提供更佳適配使用需求的產品。

上期品鑒之旅中，某烘焙糕點用戶希望江淮1卡在推出更多適合城配場景電車的同時，探索換電輕卡、無人配送車的合作。會后，江淮1卡迅速與該企業對接，重點推薦了換電1號·駿鈴車型，車電分離大幅降低用車成本，換電時間小于3分鐘，快速補能解決續航焦慮。無人配送車方面，江淮1卡領先行業前瞻打造了卡拉L4級無人駕駛車，包含無人零售車、無人充電車等，均已進入示范運營階段，不斷推動商用車行業的智能化發展。

企業本質上與用戶交易的不只是產品，而是產品背后的各種用戶價值，從而達成創造商業價值的目的。江淮1卡關心車更關心人，60年來始終如一地助力卡友致富，1號服務也有口皆碑。

截至目前，江淮1卡在全國擁有1700余家星級服務站，非偏遠地區服務半徑小于50公里，全天候24小時隨時待命。無論是服務站數量還是服務的及時性，江淮1卡都全面領先，即便是在桂北大山、滇藏山區、茫茫戈壁，也能全程呵護。

值得一提的是，江淮1卡的大客戶服務做得更貼心。其多年來堅持的專屬全包服務政策，覆蓋售前、售中、售后全生命周期，專人對接效率高，定期保養不用煩，預防維保更安心，保障出勤率和時效性。活動中，多位大客戶對此表示充分的肯定。

編后語

以用戶為中心，說起來簡單，做起來不容易。價值品鑒之旅不僅是一場用戶活動，更是江淮1卡在用戶思維指引下的“群眾路線”、關心車更關心人的全面展現。這說明，用戶思維同樣是商用車企業掌握未來發展的關鍵因素，只有尊重用戶、感動用戶，從用戶中來，到用戶中去，才能穩健經營、引領未來。你覺得呢？