2024年的暑運已經落下帷幕，東方航空及其子公司在為期兩個月的暑運期間取得了驕人的成績。從7月1日至8月31日，東航及旗下航司共執行航班18.95萬班次，為2676萬名旅客提供了優異的航空服務，平均每日飛行小時數達到了7,723小時，環比暑運前增幅13.3%，航班量、承運旅客量、飛機利用率、客座率均創歷史新高……這一連串數字的背后，不僅反映了東航在暑運期間的強大運營能力，更彰顯了其在國內外航線上的卓越表現。

國內熱門航線客座率超95%，國際地區航班恢復度為101%

今年，親子游、研學游、出境游成為整個暑運航空出游的主力，東航精準把握市場需求，加大運力投放、優化航線布局，滿足公眾出行需求。

國內航線方面，新增航線主要集中在西南、新疆等旅游熱門地區，包括新開了北京大興—庫爾勒、上海浦東—阿勒泰、上海浦東—伊寧、西安—莎車、西安—博樂、蘭州—阿勒泰、北京大興—敦煌、寧波—西寧等31條航線。除此之外，伴隨著東北地區主題旅游持續大熱，東航上海浦東—哈爾濱—黑河、杭州—青島—延吉、嘉峪關—蘭州—南京、蘭州—貴陽、杭州—貴陽等航班客座率高于95%。

在國際方面，旅游、留學出行需求集中釋放，國際航空客運市場熱度不斷攀升。東航目前國際地區航班恢復度為101%，位居同類型航空公司首位。

自暑運以來，東航新開了上海浦東—馬賽、上海浦東—檳城等航線，加密上海浦東至蓋特維克、阿姆斯特丹、悉尼、首爾等22條航線。旅客出行目的地主要集中在美國、印度尼西亞、土耳其、英國、新加坡、埃及、法國、西班牙、沙特阿拉伯、馬爾代夫等國際航點和港澳臺地區。其中上海浦東至多倫多、紐約、洛杉磯、雅加達、巴厘島、開羅，延吉—首爾、昆明—東京等航班客座率均高于90%。巴黎奧運會的舉辦顯著提升了中法暑期航空運輸市場熱度，整個暑運期間東航中法航班客座率達到83%。

暑運期間，東航7架國產大飛機C919全部投入航班保障。7月和8月，東航C919機隊共執飛商業航班1145班，承運旅客近16萬人次，客座率86%,很多旅客專門選擇C919“看一看、坐一坐、飛一飛”，感受東航“四精”服務新體驗。

上海主基地服務旅客超1000萬，行李托運全新升級

作為上海最大的主基地航司，今年暑運，東航在上海保障客貨進出港航班超7萬架次，服務進出港旅客超1000萬人次，保障貨郵行總量超43萬噸。

面對旅客高漲的出行需求，東航秉持“精心、精準、精致、精細”的服務理念，充分發揮東航在上海主基地航司優勢，全力做好各項服務保障工作。暑運期間，東航聯動浦東機場實現了延長國內值機柜臺服務時間至晚間24點，實行24小時不間斷開放國內柜臺辦理服務。

東航還對既有行李托運業務進行了全面升級，持續發揮“行李無憂”“晚到旅客服務”等專柜作用。在“行李無憂”值機專柜開放包含“如影隨行、萌寵無憂、一路瓶安、童伴樂享、特行專運、同行安妥和碼上快付”在內的7個個性化服務項目，旅客可“一站式”辦理包含行李信息查詢、高價值和特殊行李托運、額外行李額度購買在內的各類服務，便捷旅客暑運出行。

暑運恰逢游學團、夏令營等出行高峰，東航在上海地區共保障無成人陪伴兒童旅客超1.3萬人次；服務老人、孕婦、行動不便等特殊旅客1.2萬人次。

提升中轉效率，東航中轉旅客同比2019年增長82.7%

對于航空運輸企業而言，滿足旅客美好出行是服務宗旨。暑運期間，東航為旅客提供高品質航空服務的同時，與旅客之間的暖心小故事也在不斷上演。

近日在MU5745航班上，一名兒童被噎到、情況危急，東航機組尋找機上醫生的同時，采取海姆立克急救，幫助兒童旅客轉危為安，成功挽救了一條生命、挽救了一個家庭。在8月13日的MU710馬德里—上海浦東航班上，東航空地緊密配合，在交通流量管制航班延誤的情況下，于航班落地后無縫銜接、保障機上40多名旅客快速中轉，中轉用時僅40分鐘，以高效的服務實現了“無縫中轉”……

今年暑運以來，中轉旅客數量增幅明顯。自6月底到8月下旬，東航中轉人數超過188萬人，同比19年增長82.7%。東航聚焦中轉旅客需求，持續提升中轉服務效率、推出服務產品，不斷增強旅客“無縫”中轉體驗。

作為方便旅客中轉的東航長三角“空巴聯運”產品，在今年暑運期間迎來全新升級，開通了蘇州城航樓的空巴優享產品，以及蘇州城航樓、昆山城航樓、杭州火車東站、武林門站、無錫中 央車站、嘉興客運北站等5個城市6個站點至浦東機場銜接后續航班雙向聯程運輸，暑運期間空巴聯運合計服務旅客超1.1萬人次。而東航的“空鐵聯運”產品實現航空與鐵路的一站式購買，目前暢享47個樞紐城市的換乘中轉，通達全國727個鐵路站點。2024年上半年，東航空鐵聯運合計服務近80萬人次。

今年年初在上海虹橋火車站迎客的“東航空鐵聯運換乘服務中心”，暑運期間共計為3030人次旅客提供中轉換乘服務，轉運行李共2099件，讓需要通過“鐵路+航班”在滬中轉出行的旅客，到了虹橋站就能“一下火車，解放雙手”。

東航還在四川針對急轉旅客推出“蜀地川越”品牌服務，在航班落地之前，工作人員攜帶手舉牌抵達登機口接機，旅客下機后由專門的引導人員全力協助其趕往下一航段。

深化航旅融合，為旅客打造個性化服務產品

國產游戲大作《黑神話：悟空》在這個夏天大熱出圈，獨占27個取景地的山西也火了。東航旗下中國聯合航空采用全球唯一噴涂孫悟空形象的“連云港花果山號”彩繪飛機執飛溫州—太原主題航班，為旅客開啟跟著“悟空”打卡山西的模式。

航旅融合發展是當今民航業和地方文旅產業攜手發展的大潮流、大趨勢。東航緊跟熱點積極探索航旅融合創新路徑，推出“悟空”主題航班的同時，還推出乘坐東航航班獲得山西熱門景點門票優惠等活動。

而在上海，“上海之夏”國際消費季文旅消費熱潮帶動“文博熱潮”席卷而來。東航與上博古埃及文明大展合作，以開展聯合品牌宣介、在展會期間通過官方銷售渠道推出“博物館優享”產品、在大展現場設立品牌服務柜臺等方式，為來滬觀展的觀眾們提供高水平航旅服務。觀眾憑借東航發送的短信鏈接，不用提前預約，就可以現場兌換大展門票，并通過綠色通道觀展。

東航旗下上海航空更以“上海之夏”國際消費季活動IP為契機，推出系列航旅活動，包括“上航空姐帶你玩轉淮海路”“飛行主題商圈老字號戶外快閃”“‘東方小飛人’尋寶淮海路”“發布老字號主題航班”“淮海路消費滿額領東航優惠”等服務產品和項目，為旅客打造與上海緊密聯系的個性化服務產品。

新學期的鐘聲已敲響，在此之前，東航貼心籌備了針對高校返校高峰期的各項活動。在上海、北京、西北等地推出的市場產品營銷活動中，東航不僅走進校園和社區，還推出一系列開學季旅游集市產品，旨在為廣大學子提供更加實惠且貼心的出行方案。無論是“校園行”優惠還是國內經濟艙次卡，東航都會持續以實際行動踐行“精心、精準、精致、精細”的服務承諾，為每一位旅客帶來更加美好的出行體驗。