將【萬能的大叔】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時間收到文章更新

“被騙了好多年，圖一圖二是假協(xié)和，后面的是真協(xié)和。”

——某小紅書網(wǎng)友。

“協(xié)和維E乳”事件，可能你聽說過，甚至也用過。

作為“便宜+好用”的國貨之光，最近幾年特別受到了網(wǎng)友的追捧和種草。

但隨著越來越多的品牌“殺入”這個賽道，一場“真假協(xié)和”之爭，令這家35年的老國貨，深刻感受了網(wǎng)絡(luò)輿情的“威力”，據(jù)說差點倒閉……

大叔兩年前就喊出：

小紅書已經(jīng)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要發(fā)源地！

但萬萬沒想道，KOC除了種草，也能種“毒草”，成為公關(guān)戰(zhàn)的重要組成部分！（這里劃重點，下面細(xì)說）

按照一般的危機公關(guān)邏輯，大叔肯定建議：

“蘇州協(xié)和”應(yīng)該硬剛啊！甚至發(fā)起訴訟，以正視聽！

其實呢，蘇州協(xié)和藥業(yè)創(chuàng)始人鄭正華也公開接受了媒體采訪，辟謠了，說自己不是假協(xié)和！

訴訟也訴了，也贏了。

但是呢，“網(wǎng)絡(luò)輿情”并未扭轉(zhuǎn)，普通消費者還是被媒體、KOL和KOC帶了節(jié)奏，認(rèn)為“協(xié)和維E乳”是“假協(xié)和”！

怎么辦呢？

既然硬剛無用，蘇州協(xié)和就在前幾天發(fā)了一篇《35年老國貨，被網(wǎng)暴后的自白》（以下簡稱“自白”），來以柔克剛！

你可能看到這里，還是沒看懂所謂的“真假協(xié)和”到底是誰真誰假？

這就對了，因為大叔故意這么寫的，就是希望勾出你聽到“協(xié)和”之后的潛在心理暗示：

你是不是認(rèn)為，我說的“協(xié)和”就是“北京協(xié)和醫(yī)院”？

其實錯了。

這也是大叔認(rèn)為，上文那篇“自白”文章的核心信息點，在第二部分：

“為什么"協(xié)和"牌護(hù)膚品會在蘇州？（潛臺詞：而不是北京呢？）”

大叔稍微做個解讀啊，其實核心就是3點：

1、1956年成立的“中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院”，是“協(xié)和”這個品牌的“祖宗”！但“祖宗”當(dāng)時有兩個名字，簡單理解就是古代文人的“名”、“字”或“號”，比如：大師王陽明，本名王守仁，字伯安，號陽明。 中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院的另一個名，就叫“北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院”。 整個“大協(xié)和”體系，后來分出來19個研究所、6所附屬醫(yī)院、9個學(xué)院和多個院外研發(fā)機構(gòu)。其中，就有一個所叫做"中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院皮膚病研究所"（先劃個重點，第2點需要），它的全稱是“中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院皮膚病醫(yī)院（研究所）”，是“北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院”直屬的6所醫(yī)院之一。 2、1989年，鄭正華與"中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院皮膚病研究所"（位于南京）合作，在蘇州吳縣成立了"中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院皮膚病研究所蘇州吳縣保健日化聯(lián)營廠"，這就是蘇州協(xié)和藥業(yè)的前身。 3、聯(lián)營廠賣保健日化品，總要有個牌子吧？當(dāng)時，大家就決定申請"協(xié)和"作為護(hù)膚品的商標(biāo)。1991年，經(jīng)國家工商總局商標(biāo)局核準(zhǔn)，“蘇州協(xié)和”注冊了"協(xié)和"商標(biāo)，注冊類別是第3類，包括生發(fā)精、化妝品、香波等商品。

自此，鄭老就開始生產(chǎn)和銷售一系列“協(xié)和”品牌產(chǎn)品，包括不限于：特效抗脫發(fā)露、灰甲靈、美膚靈、祛痘水和維生素E乳……

所以，“蘇州協(xié)和”其實從來沒說自己是“北京協(xié)和醫(yī)院”，談何“真假協(xié)和”呢……但二者確實都屬于“大協(xié)和”體系，應(yīng)該屬于“親戚關(guān)系”。

這可能就是蘇州協(xié)和沒有硬剛的第二個原因，一家人不宜撕破臉吧。

但是，如果你拿到了“北京協(xié)和醫(yī)院”這個品牌授權(quán)，你也想推維E乳產(chǎn)品，你肯定說自己才是“真協(xié)和”啊！你可能就想著從“真假協(xié)和”話題切入社交媒體，再進(jìn)一步在小紅書等種草平臺加深“真假”的標(biāo)簽，最終直接影響普通消費者的購買決策……

可能，就有了開篇提到的那篇小紅書博主的感受：

原來，我被騙了好多年……

上述操作套路，僅為大叔個人的猜測哈，僅從公關(guān)視角看，也是很不錯的策略。畢竟，普通消費者哪里懂協(xié)和體系及其歷史，大家心里只有一個印象就是：協(xié)和就是北京協(xié)和醫(yī)院！

但其實呢，協(xié)和醫(yī)院不僅“北京協(xié)和”是正宗的，還有兩個正宗的，分別是：華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院和福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院。

綜上，大叔稍微做個總結(jié)。

被喊了5年的“假協(xié)和”，“協(xié)和維E乳”爆款的出品方——蘇州協(xié)和，為啥不以暴制暴，卻要以柔克剛呢？

理由可能有3點：

1、不引戰(zhàn)。

“真假協(xié)和”的關(guān)鍵是界定清楚“協(xié)和”這個主體，而不是一定要分出“我是真的，你才是假”。

一旦陷入“真假”辯論賽，成了公關(guān)戰(zhàn)硬剛的邏輯，反而回到了對手的主場。因此，“蘇州協(xié)和”選擇以柔克剛，我不詆毀任何人，我就講清楚自己的歷史和故事。

此外，大叔猜測，大協(xié)和體系可能也不希望看到“協(xié)和內(nèi)斗”吧。

2、求共情。

大叔經(jīng)常說，危機公關(guān)永遠(yuǎn)需要共情，示弱是很好的手段，但道理都懂，執(zhí)行起來卻很難。比如身陷輿論風(fēng)暴的小楊哥，他如果說“我過去就是個屌絲”，我們是無法共情的，因為你現(xiàn)在一晚上能賣一個億，無法匹配現(xiàn)在的情況。

怎么辦呢？其實只有“真弱”，你才能得到共情。“蘇州協(xié)和”差點倒閉啊，5年了，現(xiàn)在還在經(jīng)歷“網(wǎng)暴”，可見此事對自己傷害之深。因此，雖然標(biāo)題寫的是“求共情”，但其實“共情”從來不是靠“求”來的，而是靠“低姿態(tài)”。

3、擺事實。

這點，其實大家都懂，但為什么做不好呢？因為你情緒不對，事實講再多也無用。大策略沒定，你光說自己被冤枉了，被網(wǎng)暴了，也無法獲得共情。大叔經(jīng)常說，在危機溝通時，企業(yè)應(yīng)把“情緒共鳴”和“陳述事實”放在同等重要的位置，并把自己的姿態(tài)放低，才是有效的溝通。

以本案為例，蘇州協(xié)和在“自白”全文，都把自己放到一個極低的姿態(tài)下，展示了自己真實的無奈和無助，比如：

“發(fā)這篇文章前，我們猶豫再三，最終還是決定鼓起勇氣發(fā)聲”、“我們也并不想責(zé)怪對我們有誤解的網(wǎng)友。‘協(xié)和’的過往，很難一句話講的清，如果你們愿意聽我們訴說，請看下去”……

最后，蘇州協(xié)和還在求“對我們有誤解的消費者”能耐心看完，求媒體“到蘇州實地探訪”……大叔認(rèn)為，只有同等重視“情緒+事實”，才有可能破解“KOC種毒草”的難題，而不是動不動就“告到ta傾家蕩產(chǎn)”，后者反而突出了你的“強勢”。

三只羊?qū)］嫞?/blockquote>

年度復(fù)盤：

大叔對話高手：

大叔內(nèi)推：

誠邀你將本公眾號添加“星標(biāo)”～不加星標(biāo)會收不到更新提示，在公眾號主頁右上角點擊“添加星標(biāo)”！

不用打賞，您幫點“在看”“點贊”就行